客戶在SaaS采用中面臨的主要挑戰(zhàn)

SaaS商業(yè)模式如今已經(jīng)成為2021年的一種發(fā)展趨勢(shì)。包括顛覆數(shù)據(jù)處理協(xié)議的政治變化和持續(xù)蔓延的新冠疫情等各種因素的復(fù)雜組合，間接增加了不同行業(yè)對(duì)SaaS商業(yè)模式的采用。

衡量SaaS客戶采用流程的重要性表明，74%的客戶獲得了有效的體驗(yàn)，并且將會(huì)持續(xù)訂閱。人們需要了解SaaS初創(chuàng)公司面臨的主要挑戰(zhàn)。

制定成功的上市戰(zhàn)略

SaaS實(shí)施團(tuán)隊(duì)在2021年面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是制定正確的上市戰(zhàn)略。如果企業(yè)希望在一個(gè)全新的市場(chǎng)上推出并取得成功。對(duì)于新客戶來(lái)說(shuō)，將需要能夠成功組織和引導(dǎo)進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

初創(chuàng)公司總是有目的地更換網(wǎng)站的內(nèi)容，因?yàn)樗麄儧](méi)有真正定義他們是誰(shuí)以及他們?yōu)槭裁创嬖诘膽?zhàn)略敘述詞。

對(duì)于現(xiàn)有的SaaS公司來(lái)說(shuō)，35%或更高的8周保留率被證明是明智之舉。此外，必須考慮為什么客戶應(yīng)該接受他們的服務(wù)。但是如果正在做正確的工作，那么計(jì)劃和制定戰(zhàn)略就會(huì)變得容易得多。

界面變得過(guò)于雜亂

當(dāng)用戶太多或SaaS界面太雜亂時(shí)，就會(huì)讓人難以應(yīng)對(duì)和處理。最重要的是，在他們熟悉產(chǎn)品之前有很多選擇。這種情況出現(xiàn)了圍繞SaaS的場(chǎng)景，這可能會(huì)使他們無(wú)法深入研究其他問(wèn)題。

在許多情況下，必須準(zhǔn)確地認(rèn)為SaaS客戶成功注冊(cè)非常簡(jiǎn)單。而將用戶的注意力集中在一個(gè)方向上。當(dāng)有太多的因素需要關(guān)注時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題。

當(dāng)客戶在注冊(cè)流程中得到解決時(shí)就會(huì)出現(xiàn)下一組問(wèn)題。因此，企業(yè)必須始終確保用戶不會(huì)感到困惑或繞過(guò)介紹產(chǎn)品的流程。

混合IT基礎(chǔ)設(shè)施

越來(lái)越多的企業(yè)總是將目標(biāo)放在混合IT基礎(chǔ)設(shè)施上，該基礎(chǔ)設(shè)施是內(nèi)部部署軟件和應(yīng)用程序的組合。SaaS與現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的集成是大的障礙。

公有云服務(wù)總是帶來(lái)很多好處，如果不能將SaaS工具與現(xiàn)有IT工具和軟件集成，就可能抵消這些好處。

為了促進(jìn)云計(jì)算集成，考慮到服務(wù)提供商和IT人員之間的密切合作始終是必不可少的。在這種情況下，挑戰(zhàn)在于確保他們對(duì)SaaS工具與現(xiàn)有IT工具的集成采取了必要的措施。

在通常情況下，云計(jì)算咨詢公司會(huì)通過(guò)構(gòu)建集成傳統(tǒng)應(yīng)用程序的連接器和適配器來(lái)幫助簡(jiǎn)化流程。

盡管所有連接器都可以靈活工作，但在某些領(lǐng)域，SaaS集成對(duì)IT人員來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的措施。企業(yè)可以考慮獲得經(jīng)驗(yàn)豐富的云咨詢公司的幫助，以確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅開(kāi)始時(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。

獲取客戶反饋的渠道不當(dāng)

這是由于缺乏主動(dòng)行動(dòng)而導(dǎo)致的主要客戶SaaS挑戰(zhàn)之一。如果等到用戶就登錄問(wèn)題與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，其結(jié)果為時(shí)已晚。此外，大多數(shù)不滿意的客戶從一開(kāi)始就不會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)投訴。值得注意的是，大約40%到60%的新客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次性的測(cè)試。

有時(shí)用戶會(huì)想出如何解決問(wèn)題。另一方面，可能存在簡(jiǎn)單忽略產(chǎn)品特定問(wèn)題的特定用例。如果企業(yè)想獲得優(yōu)勢(shì)，最好在優(yōu)化在線商店之后以獲得更好的轉(zhuǎn)化。

在任何情況下，都應(yīng)該注意收集客戶反饋，需要詢問(wèn)他們是否對(duì)注冊(cè)流程感到滿意。

此外，需要客戶分享他們對(duì)注冊(cè)流程的看法。企業(yè)將詢問(wèn)他們，注冊(cè)流程是否讓他們更容易理解如何使用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。根據(jù)反饋的類型，還要查看用戶行為，并準(zhǔn)確確定用戶在使用產(chǎn)品時(shí)如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

時(shí)間限制

選擇優(yōu)秀SaaS的企業(yè)總是急于啟動(dòng)并運(yùn)行應(yīng)用程序。事實(shí)證明，將應(yīng)用程序從內(nèi)部部署到云計(jì)算是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程，并會(huì)導(dǎo)致真正的生產(chǎn)力問(wèn)題。

客戶服務(wù)注冊(cè)統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)施結(jié)構(gòu)化的企業(yè)的收入同比增長(zhǎng)了60%。

當(dāng)SaaS與傳統(tǒng)應(yīng)用程序集成時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓芾?，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致工作延遲。然而，與之相關(guān)的是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。在整合中還有另一個(gè)機(jī)會(huì)。始終需要仔細(xì)規(guī)劃集成并考慮各種因素，以免出現(xiàn)延遲。

整合不足

在SaaS客戶注冊(cè)過(guò)程中，如果整合不達(dá)標(biāo)，那么可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，導(dǎo)致在后期面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)可能會(huì)意識(shí)到SaaS和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)不同步，因此用戶總是上傳文件并在不同的系統(tǒng)中進(jìn)行更改。

可能存在數(shù)據(jù)泄露、不能自動(dòng)收集信息以及其他問(wèn)題。生產(chǎn)力低下、員工士氣低落和收入損失可能會(huì)導(dǎo)致效率損失——所有這些都將導(dǎo)致整合執(zhí)行不力的負(fù)面后果。

最適合成功集成策略的做法是檢查供應(yīng)商，而不是僅依賴一種方法。它將有助于開(kāi)辟不同的途徑，以獲得適應(yīng)正確解決方案的靈活性。

評(píng)估首次成功的耗時(shí)實(shí)體

每當(dāng)客戶戶發(fā)現(xiàn)注冊(cè)流程過(guò)于技術(shù)性、冗長(zhǎng)或復(fù)雜時(shí)，他們就會(huì)很快退出。企業(yè)需要確保不會(huì)讓客戶為獲得更大的成功而工作太長(zhǎng)時(shí)間或花費(fèi)更大精力。

企業(yè)還可以通過(guò)確保其采取的每一步都確保成功來(lái)縮短客戶成功注冊(cè)的時(shí)間。

人們必須了解的是，SaaS流程非常耗時(shí)，如果管理不當(dāng)，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。有許多與數(shù)據(jù)遷移相關(guān)的挑戰(zhàn)，并且這一過(guò)程需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間，所有這些都需要大量帶寬。

人們需要了解，利基應(yīng)用程序可能并不實(shí)用，并且比更流行的應(yīng)用程序需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)集成。

企業(yè)應(yīng)該計(jì)劃的重點(diǎn)是在SaaS客戶注冊(cè)流程集成方面保持，并消除導(dǎo)致意外和延遲的因素。

維持安全標(biāo)準(zhǔn)

保持?jǐn)?shù)據(jù)安全是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者生活中最關(guān)心的問(wèn)題之一。軟件的集成可以繞過(guò)重要的安全協(xié)議，同時(shí)為駐留在各種云服務(wù)器中的數(shù)據(jù)鋪平道路。

這些企業(yè)也可能在最后期限內(nèi)將其新功能推向市場(chǎng)，從而產(chǎn)生更多漏洞。集成必須始終適用于實(shí)施強(qiáng)大的多層安全控制。也就是說(shuō)，無(wú)論是在云中還是在內(nèi)部部署，都需要對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的訪問(wèn)進(jìn)行身份驗(yàn)證。

此外，數(shù)據(jù)還應(yīng)符合加密標(biāo)準(zhǔn)以及最新的安全協(xié)議。確保安全集成的好實(shí)踐是考慮在提供精細(xì)度訪問(wèn)控制和審計(jì)的同時(shí)就通用身份驗(yàn)證協(xié)議達(dá)成一致。

關(guān)鍵要點(diǎn)

需要注意的是，實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵指標(biāo)是更好的客戶體驗(yàn)和客戶設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須遵循正確的SaaS集成并消除漏洞。采取這些措施，就可以放心在確定的時(shí)間和計(jì)劃的努力中獲得預(yù)期的結(jié)果。

本文題目：客戶在SaaS采用中面臨的主要挑戰(zhàn)
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