怎么樣粘住你的用戶

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)閱讀自發(fā)和自主性越來(lái)越強(qiáng)。我認(rèn)為不外乎兩個(gè)原因：

一個(gè)是技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了許多以前不容易實(shí)現(xiàn)的功能;

一個(gè)是意識(shí)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這樣的個(gè)性需求。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)大媒體，最終都是要向最人性化、最優(yōu)化的方向發(fā)展。我自己管這叫"網(wǎng)站閱讀效益"。

譬如說(shuō)呢，就比如看網(wǎng)站新聞吧。

1. "想當(dāng)年"網(wǎng)站起步初長(zhǎng)期，總是少而精，所以新的用戶來(lái)了后，容易找到可口菜，單位時(shí)間作的功少，而受益卻頗多;

2. "接下來(lái)"網(wǎng)站進(jìn)入增長(zhǎng)期，菜越來(lái)越多，但用戶越來(lái)越難找到對(duì)自己胃口的。你要訪問(wèn)者從頭找起也好，分類找來(lái)也罷，做功漸多而效益卻漸少。

3. "再往后"網(wǎng)站內(nèi)容良莠不齊，魚(yú)龍混雜。單位時(shí)間獲得的閱讀功效大大消減。最終，當(dāng)用戶感覺(jué)不"值"的時(shí)候，這種網(wǎng)站就"粘性"不在了。

說(shuō)到底，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所謂用戶體驗(yàn)(UE，User Experience)，實(shí)際上很多方面都可以拿用戶的整體使用經(jīng)歷(包括閱讀)的效益和邊際效益來(lái)解釋。

用戶體驗(yàn)上模糊的所謂"不值"，說(shuō)清楚一點(diǎn)，就是用戶的潛意識(shí)告訴他，在你這個(gè)網(wǎng)站的這個(gè)媒體形式下，他的每時(shí)間獲得的知識(shí)或者享受，已經(jīng)比別的形式、別的競(jìng)爭(zhēng)媒體中要少了。所以，他就要抱怨、他就要"開(kāi)溜"。

你網(wǎng)站閱讀或其他功能的使用效益遞減得越快，就越難以粘住"狡猾"的讀者了。而網(wǎng)站的邊際功用效益比之同類為低的時(shí)候，就對(duì)用戶不構(gòu)成吸引力了。

除非所有的媒體都達(dá)到同一基準(zhǔn)的下的近似一致的邊際效益水平，否則用戶在使用了你網(wǎng)站特有、特長(zhǎng)的功能后，就會(huì)離去，去使用其他網(wǎng)站效益更高的產(chǎn)品。

這個(gè)問(wèn)題，在傳統(tǒng)的所謂Web 1.0概念下的網(wǎng)站尤為突出。因?yàn)橛脩舻霓D(zhuǎn)移成本很低，或者干脆就沒(méi)有轉(zhuǎn)移成本。

因?yàn)槿绻坏﹥?nèi)容網(wǎng)站，如新浪，某一天大肆改版而且不符合用戶的閱讀習(xí)慣了，用戶就要化更多的時(shí)間來(lái)適應(yīng)網(wǎng)站的變化，而不是反過(guò)來(lái)。

而Web 2.0概念的核心，就是從網(wǎng)站到用戶的重心遷移。這時(shí)候，用戶的效益將掌控在自己手里。因?yàn)椴徽撌琼?yè)面的表現(xiàn)布局和形式也好，還是內(nèi)容源的取舍也好，都由用戶來(lái)把握。這樣才是用戶真正的"個(gè)人門戶"。用戶最了解自己，現(xiàn)在網(wǎng)站要作的就是讓這一點(diǎn)反映到用戶的使用體驗(yàn)中。

話說(shuō)回來(lái)，即使在傳統(tǒng)的、現(xiàn)在所謂1.0的網(wǎng)站發(fā)展階段中，大家也直覺(jué)上意識(shí)到這一點(diǎn)，所以有開(kāi)頻道，有設(shè)"垂直"。

但是，事實(shí)上，這些頻道也隨之進(jìn)入"增生"階段，也隨之重復(fù)同父門戶一樣的問(wèn)題，程度不同而已。而待到了一定程度，頻道也成了門戶，頻道門戶。所以，問(wèn)題本質(zhì)上還是一樣的，而問(wèn)題的嚴(yán)重性是由信息的總量來(lái)決定的。

要完全避免用戶閱讀效益遞減現(xiàn)象是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)檫@是一個(gè)由信息量來(lái)決定的梯次效應(yīng)。不過(guò)，我們可以想盡辦法來(lái)延后它發(fā)生。

最主要的法寶，就是要了解用戶真正的喜好，做到"投其所好"。給用戶推薦的不一定多，但大多滿足他的需求，這比起先把用戶用滔滔大水灌暈再上他趴上岸，好多了。

RSS就是一種這種用來(lái)"投其所好"的工具。它的可定制性是眾所皆知的了，其他方面好處也不少，對(duì)用戶、對(duì)網(wǎng)站、對(duì)商家、對(duì)程序設(shè)計(jì)者，好處都擺在那呢，更多的基于該特性的功能則有待開(kāi)發(fā)、挖潛。

但是，RSS在根本上也必定會(huì)演變進(jìn)化，現(xiàn)在的1.0/2.0都還只是個(gè)過(guò)渡。能"投其"，但不一定是"所好"。

空口白牙這么講，大概你會(huì)覺(jué)著太虛太空。那好，先拎上來(lái)兩個(gè)例子點(diǎn)評(píng)一下。

例一. 我用RSS定制Keso、劉韌、方興東以及Donews數(shù)十牛人的Blog。是表示我整體認(rèn)可大家，但不一定每個(gè)領(lǐng)域、甚至每一個(gè)論題都感興趣。這時(shí)候，現(xiàn)在的RSS標(biāo)準(zhǔn)就缺少了后期再篩選功能，或者說(shuō)復(fù)雜過(guò)濾功能。

例二. 我站www.zzxiu.com用RSS定制，但后來(lái)我知道的人越來(lái)越多。慢慢的，RSS也變成新的門戶了，雖然是"門戶到家"，但臃腫的本質(zhì)還是一樣的。這時(shí)候，我將需要一種更強(qiáng)大的RSS，來(lái)自動(dòng)分析相關(guān)性!將幾個(gè)RSS來(lái)進(jìn)行主題合并。比如，一件重大事件發(fā)生的時(shí)候，如果我定制了數(shù)以百計(jì)的RSS，這時(shí)候就真的不得了。因?yàn)橐粋€(gè)人的愛(ài)好有限，期中很多RSS將集中于一個(gè)領(lǐng)域。所以，一下子，我將受到很多對(duì)同一件事的評(píng)論，其他的可能也重要的，但會(huì)被淹沒(méi)了。以前我是到門戶的水庫(kù)淘水的時(shí)候被淹死的，現(xiàn)在連在自己個(gè)兒的家門口也都有可能被信息淹沒(méi)。

所以，結(jié)論是媒體的閱讀性，或者更泛化地說(shuō)，易用性問(wèn)題，以及讀者的閱讀、使用的效益和邊際效益問(wèn)題，不是只有Web 1.0時(shí)代才有的，是一個(gè)將始終存在的問(wèn)題。只要用戶意識(shí)或潛意識(shí)中，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)網(wǎng)站的效益(信息的獲取量)低下，那些就有了"搬家"的可能。

其實(shí)，細(xì)想的話，Web 1.0相對(duì)于傳統(tǒng)的紙上閱讀已經(jīng)是2.0了，因?yàn)槌溄拥某霈F(xiàn)已經(jīng)成倍地提高了人們的閱讀效益。但又怎么樣呢，隨著信息的指數(shù)增長(zhǎng)，"前隊(duì)變后隊(duì)"，上網(wǎng)獵奇時(shí)代的2.0變成了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不在時(shí)代的1.0。

因而，網(wǎng)站用來(lái)吸、粘用戶的最底層的：閱讀效益和邊際效益問(wèn)題，仍然不會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在所謂"劃時(shí)代"的RSS而不復(fù)存在，而是一個(gè)循環(huán)甚至遞歸的問(wèn)題。

你解決了一個(gè)層面的問(wèn)題，隨著信息量的相繼涌入，以及用戶相對(duì)其他媒體選擇的邊際效益的下滑而導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)，RSS 3.0/4.0，甚至PSS (Power Site Summary)，ISS (Intelligent Site Summary)，也未可知，也或可知。

我一直在想，一個(gè)概念上來(lái)，大家就跟這個(gè)東西較上勁了，這本身沒(méi)有大問(wèn)題，畢竟一個(gè)新東西要眾人拾柴，火焰才高。但關(guān)鍵就在于，許多討論和實(shí)現(xiàn)都是在一個(gè)層面上。

這樣到后來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)不僅是激烈，而是慘烈了。因?yàn)榭傆写篝~(yú)小魚(yú)的后果出現(xiàn)

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