如何改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)：有效用戶體驗(yàn)寫作的9條規(guī)則

多年來，網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序變得越來越互動(dòng)。自從數(shù)字產(chǎn)品成為用戶與企業(yè)之間的對(duì)話以來已經(jīng)很長時(shí)間了，但是這種對(duì)話正在不斷發(fā)展。

總是存在與用戶進(jìn)行進(jìn)一步對(duì)話的機(jī)會(huì)，這就是UX編寫的用武之地。
什么是UX寫作？
用戶體驗(yàn)或UX只是用戶在使用您的數(shù)字產(chǎn)品（無論是網(wǎng)站還是移動(dòng)應(yīng)用程序）時(shí)所獲得的體驗(yàn)。然后，UX寫作規(guī)定了這一點(diǎn)。從體驗(yàn)的方向，令人愉悅和無縫的體驗(yàn)以及影響用戶體驗(yàn)的所有其他方面，UX編寫是負(fù)責(zé)任的。
與典型的網(wǎng)絡(luò)文案寫作旨在講故事并銷售產(chǎn)品或服務(wù)不同，UX寫作的重點(diǎn)是使用戶到達(dá)所需的位置。按鈕，菜單標(biāo)題，404，彈出窗口，說明和頁面標(biāo)題只是UX寫作的一些示例，可以幫助受眾導(dǎo)航您的產(chǎn)品。
為什么有效的UX寫作很重要？
根據(jù)最近的研究，有97％的客戶表示用戶體驗(yàn)是應(yīng)用程序質(zhì)量中最關(guān)鍵的要素，而90％的客戶表示，如果導(dǎo)航困難，他們將停止使用該應(yīng)用程序。
專注于僅為用戶創(chuàng)造好和最有效的體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)換率，不難理解用戶體驗(yàn)的重要性，UX設(shè)計(jì)很重要。閱讀并了解制作獲獎(jiǎng)UX副本的一些實(shí)踐。
有效編寫UX的9條規(guī)則
1.保持簡單，簡短和簡潔
編寫UX時(shí)要記住的一件事是每個(gè)單詞都很重要。用戶與數(shù)字產(chǎn)品之間的這些交互趨向于迅速，因此傳達(dá)消息的最有效方法是直截了當(dāng)。
保持簡潔意味著要以最有效的方式說出您要說的話。確保每個(gè)單詞都有目的–擺脫那些沒有目的的單詞。使消息變長但對(duì)整體目標(biāo)沒有任何價(jià)值的詞只會(huì)使用戶感到困惑。
大文本塊也不是很好。用戶通常不會(huì)閱讀所有UX文本-他們會(huì)掃描文本中的要點(diǎn)。請(qǐng)您的用戶和您自己幫個(gè)忙，抓住這些要點(diǎn)，并以此來傳達(dá)簡短而相關(guān)的信息。
最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，讓您的用戶保持簡單易懂。避免使用技術(shù)性術(shù)語和雙重否定詞，因?yàn)槟挠脩粜枰鄷r(shí)間來理解消息。
如果有一種更簡單，更簡短，更簡潔的說法，那是您好的選擇。
2.從目標(biāo)出發(fā)
在寫句子指導(dǎo)用戶如何實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)始終將目標(biāo)放在行動(dòng)之前。這使用戶更容易確定目標(biāo)。
例如，不是說"單擊此處以了解更多"的按鈕或鏈接，而是說"了解更多"。立即寫出目標(biāo)就消除了不必要的冗長乏味，因?yàn)橐页鰧?dǎo)致行動(dòng)的內(nèi)容，閱讀的單詞要多于所需的單詞。這可以幫助用戶快速確定是否要執(zhí)行該操作。
這似乎是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但是在UX編寫中，它是快速有效溝通的一個(gè)非常重要的因素。
3.使用特定動(dòng)詞
這一點(diǎn)與前一個(gè)觀點(diǎn)并駕齊驅(qū)，并著重于在UX編寫中使用特定動(dòng)詞而不是通用動(dòng)詞的重要性。它們對(duì)用戶有更大的影響，并且可以清楚地傳達(dá)信息。
例如，"解決"比"完成"或"好"要清晰得多。
當(dāng)您使用一般動(dòng)詞時(shí)，聽眾容易誤解您想說的話。這與人們使用您的產(chǎn)品時(shí)想要的完全相反。
盡可能清晰明確，以消除誤解的可能性。這不僅可以幫助他們輕松地理解您的產(chǎn)品并與您的產(chǎn)品進(jìn)行交互，還可以指示您與用戶之間對(duì)話的方向。
4.一致性是關(guān)鍵
復(fù)制中的不一致只會(huì)引起用戶混亂。堅(jiān)持您的品牌，語調(diào)，觀點(diǎn)（第一，第二或第三人稱）和用戶平臺(tái)（移動(dòng)或PC）。
您不能在一句話中使用第一人稱視角和第二人稱視角，并且如果用戶使用計(jì)算機(jī)，也不能說"在這里輕按"。在UX編寫中犯下這些錯(cuò)誤不僅會(huì)給用戶的體驗(yàn)造成混亂，還會(huì)使您看起來也不專業(yè)。
5.用當(dāng)前時(shí)態(tài)和活躍的語氣寫作
以現(xiàn)在時(shí)書寫使副本保持相關(guān)性，并消除任何短暫或預(yù)期的感覺。它提醒用戶，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)正在發(fā)生，因此可以使他們更加參與。
活躍的聲音可以吸引讀者，并為對(duì)話帶來更多生命。與讓用戶感到厭煩的被動(dòng)語音不同，它使副本充滿活力并增加了潛在客戶。
這些對(duì)于您的產(chǎn)品成功獲得更多流量和創(chuàng)造更多轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。這是UX編寫中的一條簡單規(guī)則，但這可能會(huì)使您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開。
6.使用數(shù)字
利用數(shù)字而不是用單詞輸入數(shù)字可以減少閱讀時(shí)間。他們理解得越快越容易，他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)就越好。
7.不要馬上給出所有細(xì)節(jié)
用詳細(xì)信息或大量文本轟炸您的用戶，使他們不知所措。有時(shí)，信息可以壓縮，但是在某些情況下，所有信息都是至關(guān)重要的，因此不能忽略。
在進(jìn)行UX編寫時(shí)，好先顯示"標(biāo)題"或信息要點(diǎn)，然后為用戶提供查看所有詳細(xì)信息的選項(xiàng)。這稱為漸進(jìn)式披露，可以在示例中看到，例如網(wǎng)站中的"了解更多"超鏈接和應(yīng)用程序中的卡片擴(kuò)展。
遵守此規(guī)則可確保您的用戶不會(huì)遭受信息過載的困擾，并為他們提供了更多選擇視圖的選項(xiàng)。
8.使互動(dòng)元素易于識(shí)別
產(chǎn)品中的交互式元素（如按鈕，下拉菜單等）應(yīng)易于用戶識(shí)別，并帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。
這是一個(gè)簡單但至關(guān)重要的規(guī)則，應(yīng)始終遵循。在分別標(biāo)記號(hào)召性用語和超鏈接樣式時(shí)使用動(dòng)詞是使交互式元素易于區(qū)分的實(shí)踐示例。
練習(xí)此操作可提高UX編寫的效率，確保用戶知道可以與產(chǎn)品交互的元素，從而使他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)更加直觀。
9.避免使用日期
盡可能避免使用日期，以便用戶不必檢查日歷。這樣可以有效地讓您的用戶知道要記住重要的日子，而不必離開您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。
除了"今天"，"明天"和"昨天"，您還可以使用"兩周內(nèi)"或"上個(gè)月"之類的術(shù)語來向用戶提供一個(gè)想法。與您為他們提供日期相比，這需要他們花費(fèi)更少的精力，并且他們必須從心理上計(jì)算日期是多久。
這些規(guī)則并未組成有關(guān)如何編寫UX的完整列表。還有更多的規(guī)則和實(shí)踐可以提高UX寫作的質(zhì)量，但是這些當(dāng)然是要遵循的一些基礎(chǔ)知識(shí)。
將它們付諸實(shí)踐可幫助您指導(dǎo)用戶并有效地與他們交流，使他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)愉快而愉快。

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