一個(gè)分析用戶體驗(yàn)的方法

索菲亞與她的客戶討論可用性測(cè)試和不能等待開始。唯一的問(wèn)題是，他們有不同的想法，如何把重點(diǎn)放在測(cè)試網(wǎng)站的哪些方面。索菲亞的客戶對(duì)他的客戶的知識(shí)，而索菲亞有UX經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上年她測(cè)試任務(wù)。沒有一個(gè)協(xié)議之間的索菲亞和她的客戶，她把她的注意力分析洞察一些人真的是如何利用網(wǎng)站。

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的可用性測(cè)試和分析，使炸藥，使我們了解我們的用戶，跟蹤我們的目標(biāo)，并解決突發(fā)問(wèn)題。當(dāng)故障排除，分析告訴我們什么頁(yè)面或旅行所造成的問(wèn)題的用戶，并有助于確定哪些領(lǐng)域應(yīng)重點(diǎn)在可用性測(cè)試?？捎眯詼y(cè)試將告訴我們?yōu)槭裁从脩粜袨榈木唧w方式。在這兩者之間，我們可以提供針對(duì)用戶的具體建議，為網(wǎng)站所有者。

在索菲亞的情況下（以及其他許多UX從業(yè)者喜歡她）分析顯示用戶正在訪問(wèn)的網(wǎng)站究竟如何。雖然她的背景在UX，她的客戶的客戶知識(shí)可能導(dǎo)致好什么的假設(shè)進(jìn)行測(cè)試，分析表明人們是如何使用網(wǎng)站的一個(gè)明確的、公正的方式。

任何人都愿意學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的工具來(lái)閱讀，分析幫助：

·識(shí)別一個(gè)網(wǎng)站的問(wèn)題
·顯示用戶如何與網(wǎng)站
·測(cè)量任何設(shè)計(jì)改進(jìn)的結(jié)果
在這個(gè)兩部分的系列中，我將解釋如何使用分析來(lái)找出用戶有問(wèn)題，而哪些領(lǐng)域的網(wǎng)站可用性測(cè)試將最受益。今天的文章主要集中在三個(gè)指標(biāo)的確定在一個(gè)網(wǎng)站上的問(wèn)題：反彈和出口率，平均頁(yè)面的時(shí)候，頁(yè)面價(jià)值。在第二部分中，我們將繼續(xù)使用這些指標(biāo)來(lái)確定落客點(diǎn)，然后我們會(huì)挖掘到的數(shù)據(jù)分割到更多的細(xì)節(jié)。

識(shí)別問(wèn)題的頁(yè)面和欄目

作為一個(gè)自由職業(yè)者的UX顧問(wèn)，我一直在從事一個(gè)廣泛的跨多個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站，并開始分析過(guò)程一致。我先確定有多少用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的日常，和哪些頁(yè)面是最受歡迎的。這給了我使用網(wǎng)站的人們是如何的概述。然后我去發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，以后會(huì)成為我的UX推薦的重點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，我看三種度量來(lái)確定問(wèn)題領(lǐng)域：

1.彈跳和退出率
2.在網(wǎng)頁(yè)上的平均時(shí)間
3.頁(yè)面價(jià)值
彈跳和退出率

“跳出率”和“退出率”兩個(gè)指標(biāo)，可能造成混亂。跳出率是誰(shuí)訪問(wèn)了只是一個(gè)網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面的用戶的百分比：到達(dá)頁(yè)面然后查看網(wǎng)站上的其他頁(yè)面離開。退出率人離開網(wǎng)站頁(yè)面中的比例；這包括人誰(shuí)訪問(wèn)了其他網(wǎng)站上的頁(yè)面之前。

如果我看到一個(gè)網(wǎng)站的部分顯示一個(gè)高彈跳或退出率，我把它記下來(lái)，在某頁(yè)的案例是趕走游客。一個(gè)高跳出率頁(yè)面可以顯示網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容并不是用戶所期望的當(dāng)他們到達(dá)那里。高退出率可能表明，這一頁(yè)是導(dǎo)致用戶退出部分通過(guò)他們的旅程的另一方面，如果與高退出率的頁(yè)面在旅程的最后一頁(yè)，然后退出率根本不是一個(gè)問(wèn)題。

使用谷歌分析的加權(quán)排序”選項(xiàng)使跳出率度量更有價(jià)值。根據(jù)谷歌的分析“加權(quán)排序百分比數(shù)據(jù)按重要性的順序而不是數(shù)值的順序。“舉個(gè)例子，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可能有100%的反彈幅度，但如果只有一個(gè)參觀的最后一個(gè)月只有一個(gè)人離開頁(yè)面（和一個(gè)更大的問(wèn)題可能是沒有人訪問(wèn)的頁(yè)面?。Ｈ绻?yè)面有一個(gè)80%的跳出率，但是是一個(gè)關(guān)鍵的起始頁(yè)的用戶旅程，那么網(wǎng)站可能會(huì)失去很多生意。識(shí)別問(wèn)題是否是沒有人訪問(wèn)的頁(yè)面或每個(gè)人訪問(wèn)立即離開現(xiàn)場(chǎng)是準(zhǔn)備一個(gè)適當(dāng)?shù)目捎眯詼y(cè)試在問(wèn)題頁(yè)面的關(guān)鍵。

在網(wǎng)頁(yè)上的平均時(shí)間

”頁(yè)上的“平均時(shí)間是用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間平均。如果我看到一個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面上的一個(gè)較低的平均時(shí)間，“這可能意味著頁(yè)面下不重視用戶的表演。另一方面，如果用戶在結(jié)帳頁(yè)面上花費(fèi)了大量的時(shí)間，這可能是因?yàn)轫?yè)面過(guò)于復(fù)雜。當(dāng)然，所有的指標(biāo)應(yīng)該從上下文；如果一個(gè)博客文章頁(yè)具有較高的平均時(shí)間，這通常是一個(gè)好跡象，因?yàn)檫@可能意味著用戶實(shí)際閱讀全文。

另一個(gè)好方法來(lái)快速了解頁(yè)面表現(xiàn)是使用“比較網(wǎng)站平均“顯示選項(xiàng)。這是一個(gè)顯示頁(yè)面是否明顯高于或低于平均水平的選擇度量圖。他們?nèi)匀恍枰治鲈谥痦?yè)的基礎(chǔ)上，為不同的頁(yè)面都有不同的目標(biāo)，但頁(yè)面和低于平均時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上可能是一個(gè)問(wèn)題，假設(shè)的目的是為了讓用戶閱讀。下面的例子清楚地表明，“聯(lián)系”頁(yè)面有一個(gè)較低的時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上比平均水平的網(wǎng)站，而“博客”頁(yè)面有一個(gè)時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上比平均水平高出80%。

又上下文是關(guān)鍵。用戶可能到達(dá)的聯(lián)系頁(yè)上檢查一個(gè)公司的地址，或者找到他們的電話號(hào)碼。如果他們成功之后就會(huì)離開網(wǎng)站，所以低時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)上這里可以是好跡象，頁(yè)面執(zhí)行效率。“博客”頁(yè)將保持用戶的關(guān)注，因此，高于此頁(yè)面上的平均時(shí)間是件好事。

頁(yè)面價(jià)值

一個(gè)重要的、但未被充分利用，度量發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不佳的頁(yè)面”頁(yè)面價(jià)值頁(yè)面價(jià)值。”，顧名思義，是一種給單個(gè)網(wǎng)頁(yè)的直接貨幣價(jià)值。它把值從一個(gè)組合的交易收入，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，與目標(biāo)值的所有其他類型的網(wǎng)站，都需要谷歌分析的手動(dòng)設(shè)置要計(jì)算一個(gè)頁(yè)面的價(jià)值。高頁(yè)面價(jià)值往往會(huì)成為一個(gè)重要的頁(yè)簽，這表明它是一個(gè)很好的頁(yè)面集中在可用性測(cè)試。

高價(jià)值的頁(yè)面，顯示了較高的退出率是一個(gè)很好的地區(qū)改進(jìn)重點(diǎn)。這些網(wǎng)頁(yè)在用戶退出到了旅程的一個(gè)關(guān)鍵部分的轉(zhuǎn)換。在下面的例子中，從一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了三類具有相似的頁(yè)面價(jià)值。可以明顯的看到，有個(gè)性化的玩具產(chǎn)品頁(yè)面更高的退出率。這表明，這是一個(gè)高價(jià)值的網(wǎng)頁(yè)的“泄漏”的用戶，應(yīng)該是今后的UX的工作重點(diǎn)。

在單獨(dú)的頁(yè)面只顯示部分圖片雖然。使用“很重要內(nèi)容分組“特征怎么看一個(gè)網(wǎng)站的表現(xiàn)。內(nèi)容分組從本質(zhì)上是一種對(duì)數(shù)據(jù)段的訪問(wèn)用戶在網(wǎng)站的頁(yè)面類型。頁(yè)面可以分為多種方式。一個(gè)賣服裝的，網(wǎng)站為例，組可以設(shè)置為每個(gè)類型的服裝，褲子比襯衫顯示較高的頁(yè)面價(jià)值！

一旦頁(yè)面或部分已被確定為具有低的頁(yè)面價(jià)值，下一步將要找出為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。在上面的例子中，它已經(jīng)表明，襯衫有一個(gè)較低的值。我的第一步就是找襯衫頁(yè)任何明確的UX或技術(shù)問(wèn)題，用我的經(jīng)驗(yàn)和判斷力。這樣做之后我會(huì)測(cè)試頁(yè)面，或者頁(yè)面，真實(shí)用戶看到他們?yōu)槭裁闯霈F(xiàn)這些問(wèn)題和尋找線索，指示我們?nèi)绾谓鉀Q。

內(nèi)容分組可以是一個(gè)非常強(qiáng)大的方式來(lái)了解一個(gè)網(wǎng)站的不同部分進(jìn)行。

在實(shí)踐中使用的度量

這是用分析來(lái)找出網(wǎng)站問(wèn)題的第一步。在本系列的第二部分，我們將看看如何識(shí)別落客點(diǎn)在用戶的旅程，如何細(xì)分用戶看到更多細(xì)節(jié)。

同時(shí)，試著用本文的方法識(shí)別潛在的問(wèn)題：

·拉起反彈率尋找頁(yè)面用戶登陸并立即離開。
·通過(guò)閱讀頁(yè)面的退出率來(lái)看看客戶的旅程，用戶離開網(wǎng)站。
·在一個(gè)用戶的平均時(shí)間的重要性因子在上高跳出率在博客頁(yè)面，結(jié)合長(zhǎng)期平均用戶時(shí)間實(shí)際上是一件好事！
·看網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面價(jià)值排名。這個(gè)頁(yè)面價(jià)值更高，更重要的是它的可用性測(cè)試，并最終解決問(wèn)題，用戶在頁(yè)面上的。

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