網(wǎng)站交互設(shè)計中如何更好做到用戶習慣

當用戶想完成一個功能，腦海中反應(yīng)就是你的應(yīng)用；或者無明確目的、無意識地，就會想打開你的應(yīng)用。生活中有很多這樣的例子：即使只有十分鐘空閑，也總想打開微信，刷刷朋友圈動態(tài)；春天來了想添件新衣，反應(yīng)是打開唯品會或是天貓；想看一部書，反應(yīng)是打開豆瓣或是多看閱讀，而不是上百度找這本書……為了完成某個目的，盡管用戶有很多選擇，但終他們往往會做出一個相同的選擇，而且這個過程往往是不假思索的。那么，這個應(yīng)用的用戶使用習慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了。

這里的“用戶使用習慣”，并不是指操作習慣（操作心智模型），而是指對一個應(yīng)用的習慣性使用。

如果在這之后，用戶體驗到了更好更優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù)，但仍舊癡迷于原本的應(yīng)用，不愿意替換；探討某個方面，認為只有某款應(yīng)用能真正深得我心，其余應(yīng)用無法比擬；盡管沒有嘗試過其他選擇，卻堅持認為某個應(yīng)用無非是合適的……這個時候，問題已經(jīng)上升為用戶忠誠度的層面了。例如：骨灰級“果粉”不會去嘗試其他系統(tǒng)的手機，盡管沒有體驗過其余系統(tǒng)，但仍舊會堅持蘋果至上；使用某款音樂播放器，盡管幾年內(nèi)前前后后體驗過很多不同的音樂應(yīng)用，但當手機內(nèi)存不足，需要刪除應(yīng)用時，那一款總是會被保留下來，不舍得刪除；一個心酸的例子：有多少人，習慣使用google瀏覽器，打開百度搜索？（google離開市場幾年內(nèi)，百度崛起，并養(yǎng)成了國內(nèi)眾多用戶的使用習慣，如今已經(jīng)有很多用戶上升到忠誠度的水平了，google回歸后需要長時間面臨這個難題）

用戶習慣的養(yǎng)成，佛山網(wǎng)站建設(shè)認為一定程度上與四個方面有關(guān)：

一 基礎(chǔ)支持

其一，就是要滿足用戶的基本需求，即應(yīng)用的可用性。如果一個應(yīng)用，連基礎(chǔ)的服務(wù)都不能很好地完成，那用戶就沒有理由重復地去使用這款應(yīng)用。缺少了重復性行為的強化，使用習慣是不可能培養(yǎng)起來的。

例如初次使用一款周邊社區(qū)服務(wù)應(yīng)用，定位之后，應(yīng)用會推薦周邊相關(guān)的服務(wù)，舉個例子，周邊停車場位置服務(wù)，但當用戶把車開到地圖指引位置時，卻發(fā)現(xiàn)該停車場三個月前已經(jīng)拆除（數(shù)據(jù)更新延遲導致的不可用問題）。這時候，想讓用戶相信這只是個偶然，想留下這個新用戶就顯得很無力了。

所以，應(yīng)用本身的“職能”至少要能的實現(xiàn)，不出現(xiàn)讓人不舒服的服務(wù)漏洞，數(shù)據(jù)可靠，反饋及時，界面美觀，操作簡便等?；A(chǔ)的功能支持需要拿到高分。

其二，使用成本足夠低，可以支持用戶隨時、隨地、多次地打開應(yīng)用。要讓用戶頻繁打開應(yīng)用，至少做到，多環(huán)境下支持運行，且用戶每一次打開支付的代價足夠低。

手游比之網(wǎng)游，強大的優(yōu)勢之一就是設(shè)備的靈活性（便攜式游戲機、手機、平板），攜帶方便，流量成本也遠比網(wǎng)游小，適應(yīng)的使用情景也更廣，所以，在學習、工作之余（在工作室，在教室，在宿舍等網(wǎng)絡(luò)信號允許的場合），如果想玩游戲娛樂放松一下，打開一款手游會比打開一款網(wǎng)游方便可行得多，支付的成本也更小。單機游戲比起需要聯(lián)網(wǎng)的游戲，使用成本也明顯低得多，這也使得頻繁打開一款單機游戲，比頻繁打開一款網(wǎng)絡(luò)游戲，可實現(xiàn)性更高。在地鐵上，網(wǎng)絡(luò)信號常常斷開，或是信號很差，這個時候，很多人會選擇打開耗流量少的應(yīng)用，或者直接玩起支持無線模式的游戲，或者閱讀已經(jīng)緩存的文章；搖晃的車廂內(nèi)，即使用一只手抓著吊環(huán)，右手僅用大拇指也能較好的操作，完成早間新聞的閱讀等等……。

強大的場景適應(yīng)性，可以使應(yīng)用在多種情景下，都能提供可行的服務(wù)；使用成本的降低（例如流量成本、使用路徑簡化、交互多通道設(shè)計等）讓用戶低價、輕松地獲取想要的服務(wù)。保證用戶每一次打開都能成功獲取服務(wù)，并且單次代價低廉，那長期多次使用該應(yīng)用就成為可能。

二 針對性服務(wù)

電商平臺往往會記住用戶的瀏覽歷史，從而推薦相關(guān)熱門商品。每一個用戶都會獲得不同的、有針對性的商品推薦，從而產(chǎn)生一種“該服務(wù)為我而生”的感覺。

讓用戶產(chǎn)生一個概念：“產(chǎn)品的服務(wù)與我相關(guān)”。人會不自覺的去了解更多與自身相關(guān)度更高的事物。同樣類型的應(yīng)用，提供的服務(wù)更有針對性、與用戶相關(guān)度更高的，往往會獲勝。人們放不下手機，總想著打開手機，特別是打開社交應(yīng)用，往往就是渴望獲取與自己相關(guān)的資訊，想去了解到底有什么消息提及到了自己沒，有誰來與我產(chǎn)生對話了沒，因此社交應(yīng)用相對來說，更加容易培養(yǎng)用戶使用習慣，因為它的消息全都來自于與用戶相關(guān)的好友或親人。

三 給予動機

制造一個讓用戶反復執(zhí)行操作的理由，激勵用戶反復回歸應(yīng)用。

其一，目標驅(qū)動，給用戶持續(xù)的使用動機。心理學上存在一個“目標驅(qū)動效應(yīng)”，越接近目標，人會加快行動速度，以更快地完成目標。

買奶茶的時候，往往一張貼了兩個貼還差十個的“集貼卡”，比一張十個都空白的“集貼卡”更能產(chǎn)生持續(xù)購買的驅(qū)動力；手游中，常常存在任務(wù)進度，例如玩滿5盤可以獲取一定金幣獎勵，雖說如果沒有這個任務(wù)，用戶也很可能玩滿5盤，但存在這個任務(wù)會讓用戶更加迫不及待地去玩滿5盤，甚至玩得更多，去換取“玩滿10盤”、“玩滿15盤”的獎勵；累計登錄，登錄滿x次，換取獎勵，或者是每天按時登錄，即可獲得獎勵……這些都是為用戶設(shè)下操作目標，并且明確目標獎勵以及當前進度，而且通常會將用戶的任務(wù)起點設(shè)于任務(wù)進度的中間，成都網(wǎng)站建設(shè)例如任務(wù)一開始，就已經(jīng)完成了20%等，通過任務(wù)的設(shè)計，拉近用戶與任務(wù)之間的距離，讓用戶產(chǎn)生強烈的行為動機，進而迫切希望進度可以達到100%，換取相應(yīng)獎勵；或者是留下一個讓用戶周期性回歸應(yīng)用的理由（登錄領(lǐng)獎、每天定時推送、周末反饋等），讓用戶說服自己，打開應(yīng)用。

其二，不定性獎勵，在保證獎品符合需要的前提下，設(shè)置不周期、不確定的獎品，可以加大參與欲望。

如果把一只鴿子放進實驗箱，當鴿子啄動控制裝置時，一定概率上小窗口會打開（偶爾啄3次開一次，偶爾啄5次開一次，但概率不會太?。冻鐾饷娴娘暳虾?，鴿子就會吃到飼料。這種情況下，鴿子會頻繁地去啄控制裝置，即使連續(xù)啄10次都不開，也不會放棄，直到窗口打開。但當窗口打開的概率降到一定程度，鴿子到后期就不會頻繁持續(xù)地啄控制裝置了。（from 《設(shè)計師要懂心理學》）

實驗也顯示，四種獎勵機制：

固定間隔（每隔一定時間窗口自己打開）

變化間隔（窗口隨機時間間隔打開）

固定次數(shù)（固定啄x次打開一次）

變化次數(shù)（每一次都有可能打開，但概率變化）

其中，第四種，變化次數(shù)獎勵機制會讓鴿子保持久的活動時間。大的魅力就是，每一次行為，都有可能獲得獎勵，更容易促進行為動機的產(chǎn)生。

生活中也有很多這樣的例子：彩票；“咻一咻”；游戲抽獎活動……不少手游也是從這一點去設(shè)計登陸?yīng)剟顧C制，登錄隨機概率獲取獎勵，獎勵內(nèi)容也隨機，這樣，每一次登錄都有可能獲得大獎，用戶也會頻繁地去嘗試，以換取每一次的可能性，當獲獎的概率一定，用戶的頻繁行為就會得到保持，使用習慣就有可能培養(yǎng)。

當然，前提是，你提供的獎勵是被需要的。

四 社交魅力

社交性可以大幅度增強用戶對應(yīng)用的依賴，提高用戶打開應(yīng)用的幾率。優(yōu)秀的社交設(shè)計會讓用戶沉迷其中，從臨近的一個社交入口開始，不斷延拓到其他社交內(nèi)容，從而不知不覺沉浸在社交應(yīng)用里。

一般來說，用戶更加留意強關(guān)系圈。社交網(wǎng)絡(luò)中，分為強關(guān)系圈（現(xiàn)實中交好的朋友、同事、親人等）、弱關(guān)系圈（普通朋友，普通網(wǎng)友）。強關(guān)系圈上限一般為150人，弱關(guān)系圈人數(shù)不受限。因此，弱關(guān)系圈是社交網(wǎng)絡(luò)中為普遍的社交關(guān)系，而社交網(wǎng)絡(luò)的興趣就在于，通過社交網(wǎng)絡(luò)可以輕松結(jié)識更多人，拓展更多的弱關(guān)系好友，交友門檻很低。相應(yīng)的，這種關(guān)系的牢固性比較差，帶來的愉悅感與吸引力也比較少。人的大腦，在遇見熟悉的人或事物的時候，反應(yīng)會更加激烈，即使是遇見沒有共同話題的熟人，大腦也會比遇見有著共同愛好的陌生人更為興奮。所以側(cè)重強社交關(guān)系的應(yīng)用會比側(cè)重弱社交關(guān)系的應(yīng)用更加有吸引力，用戶會更為頻繁地查看社交網(wǎng)絡(luò)中強關(guān)系圈的消息，反復確認在意的人的動態(tài)，成為一種習慣，甚至是社交依賴。

社交同步活動也會帶來幸福感。當一個個體參與到群體里面，一起做一件事，并不斷接受這個過程中其他個體的反饋，人更容易產(chǎn)生幸福感?？梢哉f，同步活動滿足了作為群居性生物的人類的潛在需求。

單獨一個人在廣場上跳舞會覺得無聊甚至尷尬，當100個個人陪著你一起跳舞，和你互動，你甚至會覺得廣場舞很有趣；以往的視頻播發(fā)僅支持評論區(qū)留言，來實現(xiàn)社交目的，但彈幕的推出一定程度上滿足了用戶的同步需求，也激發(fā)了用戶參與其中的動力（其實彈幕嚴格上不能稱為同步活動，不同的評論存在時間差異，發(fā)布評論無法獲得他人反饋，但彈幕的形式模仿了“評論并同時查看其他人評價&按照視頻進度的時間順序獲取相應(yīng)時刻評論”的日常社交規(guī)則，有一定的同步形式）；成都網(wǎng)站建設(shè)到了去年，視頻直播大火，一個視頻的同時在線人數(shù)越來越高，網(wǎng)友的樂趣在于，圍繞同一個話題，和主播以及其他網(wǎng)友進行實時交流與反饋。用戶之間的活動越同步，產(chǎn)生的幸福感就越強。

網(wǎng)站標題：網(wǎng)站交互設(shè)計中如何更好做到用戶習慣
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