創(chuàng)新互聯(lián)：企業(yè)通過數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理

一個(gè)企業(yè)想要更好地針對(duì)客戶來定制產(chǎn)品，獲得客戶更大的滿意度，既取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、管理技術(shù)水平，也取決于企業(yè)對(duì)客戶的人文關(guān)懷。

只有當(dāng)企業(yè)通過不同途徑去實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，把企業(yè)前臺(tái)管理與后臺(tái)管理完全融合在一起，更有效地管理供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約和服務(wù)的改善，進(jìn)而使大規(guī)模定制成為可能，實(shí)現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈上的資源的最優(yōu)化配置，獲得長久競爭優(yōu)勢(shì)的公司才將最終取得成功。

企業(yè)可以通過CRM收集不同種類來源的客戶信息、進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并能夠提供對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問。而客戶關(guān)系管理的成功和失敗取決于多種原因，企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)就要考慮到實(shí)施順序是其中最關(guān)鍵和最基本的原因之一。

正確的實(shí)施順序：從理解客戶開始，在客戶需求的基礎(chǔ)上闡明客戶策略，而這也將大大支持CRM策略；然后招募所需要的員工，培訓(xùn)、激勵(lì)和保持員工以符合企業(yè)的總體策略；再按照以客戶為中心的方法，設(shè)計(jì)合理并實(shí)用的流程；最后通過網(wǎng)站建設(shè)管理去選擇合適的軟件或工具進(jìn)行技術(shù)支持，以確保能夠?qū)崿F(xiàn)以上需求。

首先要完成深度需求分析。企業(yè)需要明確為什么要實(shí)施CRM，這對(duì)于確定創(chuàng)新的優(yōu)先排序，獲取投資的潛在收益尤為關(guān)鍵。

其次，清楚地定義出企業(yè)目標(biāo)，只有明確企業(yè)的目標(biāo)之后，在制作網(wǎng)站的時(shí)候才能決定以后CRM項(xiàng)目的方向，其他所有的步驟都應(yīng)當(dāng)與該大方向相匹配。

企業(yè)還要確定具體的可測(cè)評(píng)的項(xiàng)目目標(biāo)。企業(yè)可以設(shè)定幾個(gè)里程碑，把最終的成功分成幾個(gè)步驟來實(shí)施。確定什么需要自動(dòng)化，并逐漸實(shí)施。CRM的解決方案往往開始于一個(gè)簡單的步驟。首先要選擇一個(gè)功能區(qū)或業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行解決方案的實(shí)施。然后再進(jìn)行漸進(jìn)式實(shí)施，實(shí)施過程中要確保實(shí)施的方案以整體CRM戰(zhàn)略目標(biāo)為基準(zhǔn)。

作為成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的高端子品牌，創(chuàng)新互聯(lián)憑借多年數(shù)字介質(zhì)搭建策略與創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)，入局企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域，致力為企業(yè)提供包含數(shù)字化營銷、數(shù)字化商業(yè)、數(shù)字化管理在內(nèi)的一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

2017年成立至今，創(chuàng)新互聯(lián)已服務(wù)近300多家世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)及行業(yè)頭部客戶，覆蓋制造業(yè)、能源、房地產(chǎn)、電商、教育、金融、新零售、家居家裝等眾多行業(yè)。

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