外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？

外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？
對于一個在線網(wǎng)店來說，訂單列表中未支付的訂單是一個常見的現(xiàn)象。從消費者的行為分析造成訂單沒有支付的原因可以大致分為兩類，一類為主觀原因，另一類為客觀原因。如果你的網(wǎng)站在支付頁面進行了用戶行為的跟蹤的話，可以輕而易舉的分析出這兩種不同的情況。例如，如果消費者在購物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁面，但不再進一步操作的話，基本上，可以將此消費者的未支付訂單歸類為第一種情況，即因為消費者主管原因而產(chǎn)生的未支付的訂單；如果消費者在購物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁面，然后又填寫個人信息（如物流信息）接著進行支付操作，但是沒有支付成功，這種情況就可以歸類于第二種情況，即因為網(wǎng)站的支付系統(tǒng)客觀的原因而造成的未支付訂單。
主觀原因大致可以描述為消費者因為臨時不便，或者在操作到支付環(huán)節(jié)時出現(xiàn)了猶豫，而退出支付系統(tǒng)。針對這個方面的問題和解決方案如下：
問題一：消費者因為自身原因臨時不便作出購買決定。
有些訂單當時沒有支付，但過個一兩天之后又完成了支付，這種情況也較為常見。例如某些消費者購買商品還會要爭取他人的同意，或者身邊并沒有攜帶銀行卡等，這樣消費者在工作時間購物并形成訂單后，晚上回到家里征詢了家人的認可或找到銀行卡后，再將這個未支付的訂單完成支付。
解決這個方面的問題主要是做好一個完善的與消費者進行交互的系統(tǒng)，例如能夠針對這個訂單自動發(fā)送一封郵件給客戶，使用委婉的說法提醒用戶這個訂單的存在。因為郵件一般會在客戶的郵箱里停留較長時間，所以可以不時的提醒客戶，因為在網(wǎng)上購物常為消費者的即興行為，客戶忘記也是常有的現(xiàn)象。
問題二：消費者在支付頁面時，心存顧慮，如果這種顧慮超出其購物欲望，就不會進行支付。
這種情況要根據(jù)網(wǎng)站的質(zhì)量來綜合考慮，如網(wǎng)站是否制作的精良、有沒有各種安全認證、各種承諾和購物條款是否完備等。這個時候用戶往往會在支付頁面停留較長時間進行考慮是否直接支付。這類的消費者較為慎重，可能對網(wǎng)站進行調(diào)查或者詢問在線客服。
建設(shè)安全可信的網(wǎng)站。除了那一章節(jié)所述的內(nèi)容之外，脫離網(wǎng)站也做一定的營銷工作，如線下廣告。如果沒有資金進行知名度方面的廣告投放的話，使用新聞、博客、SEO等方法推廣一些正面評論也是一個不錯的方法，這些工作可以讓客戶對網(wǎng)站進行背景調(diào)查時增加可信度。
問題三：消費者只是瀏覽商品并體驗網(wǎng)站，并沒有立即的購買需求。他們只是想體驗一下購買的流程。
在網(wǎng)絡(luò)購物中這種情況比例很小，因為這一類型的消費者絕大部分只會瀏覽商品信息和網(wǎng)站的各個條款頁面，并不會深入到購物流程中的形成訂單環(huán)節(jié)。能夠深入到訂單環(huán)節(jié)的消費者只是那些有深度好奇心的消費者，或者是帶有某些目的的消費者，比如行業(yè)專家在考察你的網(wǎng)站。
針對這一類型的客戶如果你的網(wǎng)站能夠給他們帶來興趣，讓他們記住你的網(wǎng)站，當他們有需求時還會回來。他們也會將這些內(nèi)容推薦給朋友，無形中也是一種口碑營銷。
客觀原因大致可以描述為消費者在支付時，因為系統(tǒng)原因而不能支付成功，如網(wǎng)站故障、銀行卡不被接受、沒有提供匹配的支付方式等。針對這個方面的問題和解決方案如下：
問題一：是否缺少了某種支付方式而導(dǎo)致部分客戶不能支付。
尤其是針對全球市場的購物網(wǎng)站，他的支付系統(tǒng)通常的比針對區(qū)域市場要復(fù)雜。不同的國家的人們有各自不同的支付習(xí)慣。針對這個問題讀者可以參看本書的第5.1節(jié)網(wǎng)上支付系統(tǒng)需求分析。網(wǎng)站的初期很可能會缺少某種支付方式而導(dǎo)致消費者沒有辦法進行支付而造成未支付的訂單。
這個問題的解決就是讓網(wǎng)站提供多種支付方式，盡可能的滿足絕大部分消費者的支付差異，如同時提供站內(nèi)支付和第三方如PayPal、MoneyBookers賬戶支付，兼容不同的信用卡和借記卡等。這個時候最直接的方式就是對未支付的訂單進行一下電話回訪，找出問題，盡快的解決因為缺少某種支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。
問題二：網(wǎng)站故障、支付網(wǎng)關(guān)故障、網(wǎng)頁打開過慢等。
在線銷售的網(wǎng)站，會有專人負責實時訂單的處理。當突然的發(fā)現(xiàn)訂單中斷或者連續(xù)的出現(xiàn)未支付的訂單，這個時候就有可能是網(wǎng)站宕機，或者支付網(wǎng)關(guān)宕機。這個時候消費者就因為系統(tǒng)出問題而突然導(dǎo)致支付中斷。
解決這個問題應(yīng)該在未雨綢繆時就提高網(wǎng)站的安全性和可靠度，同時準備好應(yīng)急措施，以備出現(xiàn)此類問題時進行緊急處理，讓在線訂單的損失降低到最小程度。
問題三：有關(guān)用戶信用卡方面的錯誤。
這些錯誤一般有信用卡號碼、過期日期、密碼、賬單地址等信息填錯；某些支付方式只支持美元，但有些信用卡未開通美元支付功能；3D信用卡和非3D信用卡而導(dǎo)致的驗證失敗等；信用卡已經(jīng)透支過大導(dǎo)致信用額度不足。
解決這些方面的問題也非常簡單，最主要的方面是給予客戶實時準確的原因反饋和說明，并提醒消費者如何快速解決。一般的是在支付頁面提供幫助文檔和與信用卡支付通道高度集成將支付網(wǎng)關(guān)反饋的錯誤代碼轉(zhuǎn)換后反饋給客戶。
問題四：網(wǎng)站支付防欺詐系統(tǒng)主動拒絕用戶的支付。
第三方支付公司都會提供支付安全服務(wù)，幫助商家更好的應(yīng)對支付欺詐，當商家安全設(shè)置較高的時候，安全服務(wù)程序?qū)⑦^濾出一些認為危險的信用卡，并拒絕接受這些信用卡的支付。如過濾掉信用卡注冊地址距離刷卡地址很遠，物流地址與信用注冊地址不同的支付行為。也有可能過濾掉信用卡信用記錄不良的支付行為。
為了安全起見，網(wǎng)站購物需要主動拒絕一些消費者的支付，但不可防范過度，而給客戶造成惡劣的印象。因為計算機系統(tǒng)永遠不可能盡善盡美，所以碰到這些問題的時候需要人工參與，盡量使用人性化的方法解決問題，

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