HOWTO系列：網(wǎng)站問答頁(yè)面作用以及如何創(chuàng)建？

【編者按】網(wǎng)站怎么做？這可能是客戶向網(wǎng)站設(shè)計(jì)師提出來的問題，因?yàn)橥庑胁欢畠?nèi)行。這也可能是設(shè)計(jì)師向自己提出來的問題，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都不同，不同的客戶需要不同的解決方案。為了答疑客戶、為了點(diǎn)撥設(shè)計(jì)師，創(chuàng)新互聯(lián)推出“HOW TO”系列文章。

在響應(yīng)式網(wǎng)站流行之前，F(xiàn)AQ頁(yè)面是企業(yè)網(wǎng)站的必備頁(yè)面之一。但是在響應(yīng)式網(wǎng)站流行之后，可能是處于響應(yīng)式網(wǎng)站對(duì)大量信息承載厭惡的原因， 也可能是移動(dòng)屏幕較小不適合閱讀大量信息的原因?，F(xiàn)在的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)幾乎放棄了FAQ頁(yè)面。
即便如此，我們依然不能否認(rèn)FAQ頁(yè)面的作用。另外，對(duì)于某些企業(yè)和行業(yè)，企業(yè)網(wǎng)站建立一個(gè)FAQ頁(yè)面依然是很有必要的。
FAQ 頁(yè)面的作用
第一，節(jié)省時(shí)間就是節(jié)省金錢。
通過FAQ頁(yè)面，用戶的很多問題，可以自助獲得答案。而不需要通過電話聯(lián)系、郵件聯(lián)系、聯(lián)系客服去獲得答案。
這一點(diǎn)，對(duì)于用戶熟悉的行業(yè)，似乎還很難看到效果。但是對(duì)于一些新行業(yè)、新服務(wù)、新模式，則效果顯著。
例如，很多處于新行業(yè)的網(wǎng)站，都會(huì)有FAQ頁(yè)面。根據(jù)我們的觀察，如互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)網(wǎng)站、商城網(wǎng)站等，都會(huì)專門設(shè)計(jì)FAQ頁(yè)面。
第二，便于用戶找到權(quán)威答案。
不錯(cuò)，互聯(lián)網(wǎng)有專門的問答產(chǎn)品。如百度問答、知乎問答等等。但是這些平臺(tái)都是開放的，答案中摻雜有不正確的問題。這可能加重用戶心中的疑問。
如果企業(yè)FAQ頁(yè)面，能夠簡(jiǎn)潔地列出答案，肯定會(huì)讓訪客對(duì)品牌更加信任。
第三，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)訪客FAQ頁(yè)面，說明訪客已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了極大的購(gòu)買意愿，他們有獲得答案的動(dòng)力。與其它頁(yè)面相比較，F(xiàn)AQ頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。
所以，F(xiàn)AQ頁(yè)面如果能夠準(zhǔn)確提供正確答案，為用戶解惑，勢(shì)必增加產(chǎn)品銷量。
第四，推動(dòng)網(wǎng)站維護(hù)工作。
FAQ往往包含有大量的內(nèi)容，并且可以定期更新。而這樣的定期權(quán)威內(nèi)容的更新，是受到搜索引擎歡迎的，因?yàn)檫@些內(nèi)容恰是用戶搜索的答案。
所以，如果企業(yè)FAQ網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富且權(quán)威，可以提升網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞在搜索的排名。
第五，確立產(chǎn)品專家地位。
借助FAQ頁(yè)面，可以讓用戶認(rèn)為，網(wǎng)站是同行中較為權(quán)威的，進(jìn)而讓企業(yè)品牌于同行。
如何創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站FAQ頁(yè)面？
FAQ頁(yè)面實(shí)際上就是包括了兩塊內(nèi)容——問題和回答。
問出哪些問題呢？
問題來源有兩類。一是關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)的基本問題。如產(chǎn)品功能、用途、安裝方式、售后等等；還有一類是大量用戶反復(fù)詢問的問題，這類問題可以從客服處收集。
如何對(duì)問題進(jìn)行回答呢？
實(shí)際上，根據(jù)我們的觀察，關(guān)于FAQ頁(yè)面的運(yùn)營(yíng)，不少企業(yè)在做出新的嘗試。如答案更加風(fēng)趣幽默，如增加和用戶的互動(dòng)，如采取多種形式回答問題。
不論答案是何種方式和形式，答案必須完成一個(gè)任務(wù)——能夠解決客戶的疑問。

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