創(chuàng)新互聯(lián)：對建網站客戶都在抱怨什么？

無論移動互聯(lián)網具有如何巨大的潛力和前途，從2008年開始普及智能手機，到今天，已經有接近10年時間。在這10年間，仍然有近半的網名會使用電腦，并且智能手機普及，網頁仍然占據了重要比例。故此，無論是新企業(yè)、老企業(yè)，大企業(yè)、小企業(yè)，都還是需要一個網站。
“建站這門生意至少還能夠續(xù)存十年以上。”創(chuàng)新互聯(lián)一位創(chuàng)始人認為。成都創(chuàng)新互聯(lián)是一家從事建站長達10年的服務商，在成都地區(qū)，屬于老牌的建站公司。
雖然，建站這門業(yè)務屬于互聯(lián)網“老資格”，未來還能繼續(xù)發(fā)展。但是，創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，選擇建站服務的客戶，在尋求建站服務的過程中，有超過三分之一對服務效果是不滿意的，對建站質量有抱怨。
到底，當服務商交付網站的時候，客戶在抱怨什么呢？
客戶對建站服務的抱怨
創(chuàng)新互聯(lián)對此進行了一個初步的統(tǒng)計，客戶對建站服務的抱怨主要集中在如下幾個方面：
其一，交付問題。
通常來說，正規(guī)的建站公司會在與客戶約定的時間內，將網站交付給客戶，不存在交付的問題。但是實際上，還是會存在建站服務商拖延交付的問題。
原因是這樣的。一方面，有建站需求的公司，多是新成立的公司，往往希望公司網站盡快上線。另一方面，建站行業(yè)歷來競爭激烈，銷售人員為了拉攏客戶，給客戶以不切實際的承諾。這導致形成了一種潛規(guī)則：合同約定時間短，但是實際往往無法按時交付。當然，導致這一問題也與建站公司內部管理有關。
其二，優(yōu)化問題。
建站的代碼優(yōu)劣，的確會影響到維護更新效果。但是，優(yōu)化不僅僅關乎代碼問題，還與內容、后續(xù)運營、推廣息息相關。某些建站公司對優(yōu)化的承諾往往無法達到客戶的預期，這也導致客戶對建站公司有所抱怨。
其三，價格問題。
用模板網站代替定制網站、用通用代碼代替專門代碼、用盜圖代替定制圖片，這類問題，表面上看是服務質量問題，實際上是價格問題。如果雙方以數千元價格簽訂了定制網站合同，顯然，最后拿到了網站一定是“模板網站”，誰也無法說清楚定制和模板之間的差別。
如何避免客戶產生抱怨情緒呢？在創(chuàng)新互聯(lián)看來，一方面當然需要對客戶進行建站概念的普及，另一方面，也需要建站公司有所作為。
建站公司贏得客戶口碑的方法
首先，質價對等。通常來說，建站公司都會從事模板建站和定制網站這兩大業(yè)務。這種網站的質量和水平是存在差別的。建站公司要拉開這兩種網站的設計水平和價格。避免客戶將模板網站和定制網站混為一談。建站公司也要根據客戶的需求，向其推薦相應的業(yè)務種類。
比如說，如說是一般的中小公司，可以推薦模板網站；如果是集團公司、品牌公司，將其推薦定制網站。
其次，一言九鼎。不輕易許諾，則不負于人。建站公司要踐行這一格言。關于建站時間、建站內容、建站模塊等問題，一旦許諾，哪怕是耽誤公司其他重要利潤，也要給客戶在規(guī)定時間內做到。另外，建站公司需要對銷售人員加強培訓，解決銷售人員隨便簽單，但是后續(xù)無法實現(xiàn)的問題。

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