成都電商商城運(yùn)營(yíng)：流量的本質(zhì)和作用

流量對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō)，都極為重要，更加不要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)公司。業(yè)界有一句話：流量是站長(zhǎng)的血液。在成都電子商城服務(wù)商創(chuàng)新互聯(lián)看來(lái)，這句話十分中肯。創(chuàng)新互聯(lián)是一家專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)網(wǎng)站制作、電商網(wǎng)站建站和運(yùn)營(yíng)的公司。

雖然每天眾多的站長(zhǎng)都在努力去獲得流量，然而，我們真正懂得“流量”嗎？這一問(wèn)題，其實(shí)是值得去思考的。
流量的本質(zhì)
什么是流量？
如果我們將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電商放在一起，流量就是潛在客戶群體。所謂的潛在客戶就是具有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)意向以及能力的消費(fèi)者。這里有一個(gè)問(wèn)題：并不是所有登陸某商城的用戶，都是內(nèi)心已經(jīng)有了“購(gòu)買(mǎi)意愿”，很多用戶恰恰是在瀏覽相應(yīng)的產(chǎn)品的時(shí)候，萌生購(gòu)買(mǎi)意愿的。所以，這類(lèi)用戶是不能夠被劃分為“潛在客戶群”。
簡(jiǎn)言之：流量不等于潛在客戶群。
什么是流量呢？
如果我們將流量置身于虛擬經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)流量被視為關(guān)注力。所以，網(wǎng)紅、低俗往往能夠吸引到大量的流量。然而，這里面也有一個(gè)問(wèn)題：很多巨大的流量并不產(chǎn)生價(jià)值。例如，很多企業(yè)花費(fèi)了大量的廣告費(fèi)在社交媒體上，也獲得了大量的流量，然而對(duì)企業(yè)品牌和銷(xiāo)售量的貢獻(xiàn)是很低的。
可見(jiàn)，流量不完全等同于瀏覽量，或者說(shuō)關(guān)注度。
對(duì)于站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，流量是什么呢？
在創(chuàng)新互聯(lián)看來(lái)，對(duì)于站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，流量是可以與商品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的用戶。
我們不妨從一個(gè)最簡(jiǎn)單的商城來(lái)說(shuō)，對(duì)于該商城來(lái)說(shuō)，如果大量的瀏覽行為，都不產(chǎn)生品牌認(rèn)知和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，這樣的流量是“空虛”的。但是，如果該商城的每一個(gè)流量，都可以產(chǎn)生一筆交易訂單，這樣的商城也是前途黯淡的。
總之一句：流量要與商城的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生關(guān)系，或是產(chǎn)生商品交易的關(guān)系，或是產(chǎn)生品牌強(qiáng)化的關(guān)系，或是產(chǎn)生吸引其他流量的關(guān)系，等等。
流量的成本
每一個(gè)流量，都是有成本的。
互聯(lián)網(wǎng)中有一個(gè)詞語(yǔ)叫做“買(mǎi)流量”。這是獲得流量最簡(jiǎn)單的方式，也是最能夠體現(xiàn)流量成本的方式。不過(guò)，流量的成本并不是單單體現(xiàn)在“購(gòu)買(mǎi)”，包括策劃、美工、文案等等，其中，都包含有流量的成本。
創(chuàng)新互聯(lián)在為多家公司建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多電商平臺(tái)都是死于不懂得控制流量成本。與實(shí)體企業(yè)運(yùn)營(yíng)一樣，電商企業(yè)也需要控制流量成本。
例如，優(yōu)化流量供給渠道。以一家電子商城為例，流量可能有來(lái)自搜索引擎的，也有來(lái)自社交的，平臺(tái)需要借助分析工具，看哪一類(lèi)渠道的流量最能提高收藏率、轉(zhuǎn)化率，對(duì)于低轉(zhuǎn)化率的流量渠道，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和舍棄。
再例如，調(diào)整流量的對(duì)接方。某些流量對(duì)于某一頻道是無(wú)用的，但是對(duì)于另一頻道缺是有用的。例如，一些來(lái)自游戲網(wǎng)站的流量，就需要引流到游戲類(lèi)商品和服務(wù)的頻道。
流量的作用
流量不就是促進(jìn)商品銷(xiāo)售的——有的站長(zhǎng)或許會(huì)這樣說(shuō)。當(dāng)然，這是流量最直接和大的作用。除此之外，流量還具有其他作用。
流量的盈利作用。促進(jìn)商品銷(xiāo)售，可以產(chǎn)生利潤(rùn)。如果某些流量的轉(zhuǎn)化率低，這些流量是可以直接拿來(lái)售賣(mài)的。“垃圾都是放錯(cuò)地方的資源”，這句話同樣適用于流量，沒(méi)有無(wú)用的流量。
流量的交叉促銷(xiāo)功能。超市中的很多商品都是虧本銷(xiāo)售的，原因并不是商品本身的問(wèn)題，都是為了吸引流量。這些流量可以轉(zhuǎn)而采購(gòu)其它商品。運(yùn)營(yíng)電商的時(shí)候，也要明白這一點(diǎn)，一些流量可能并不會(huì)帶動(dòng)此類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但是卻可以帶動(dòng)彼類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
流量的鞏固權(quán)重作用。一個(gè)企業(yè)，是需要一定的現(xiàn)金流的。固然，有的企業(yè)可能資產(chǎn)很充足，但是現(xiàn)金流不足，極有可能拖垮該企業(yè)。同樣，一個(gè)電商平臺(tái)，也需要一個(gè)穩(wěn)定的流量，可以保證該企業(yè)權(quán)重的穩(wěn)定，包括在搜索引擎的權(quán)重。
流量的儲(chǔ)能作用。如果流量能夠立刻變現(xiàn)，當(dāng)然更好，但是如果此時(shí)沒(méi)有符合消費(fèi)者的商品，流量是可以被儲(chǔ)存起來(lái)的。通過(guò)吸引用戶注冊(cè)、投遞消費(fèi)、推送公眾號(hào)信息等等，在未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，目前的流量依然是可以獲得轉(zhuǎn)化的。
創(chuàng)新互聯(lián)如上對(duì)于“流量”的認(rèn)知，僅僅來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“流量”這本大書(shū)，值得我們深入研究的內(nèi)容實(shí)在太多。

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