數(shù)字與人文系列：如何溫柔激勵(lì)訪客？

【編者按】人類(lèi)社會(huì)經(jīng)過(guò)手工時(shí)代、工業(yè)時(shí)代以及目前的數(shù)字時(shí)代，表面上看，技術(shù)越進(jìn)步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價(jià)值更加被重視。不然，我們就無(wú)法解釋‘文創(chuàng)’為何會(huì)在數(shù)字時(shí)代興起?；诖耍覀儗?ldquo;數(shù)字和人文”并列，推出“數(shù)字與人文系列”專(zhuān)題。
激勵(lì)-行動(dòng)模式，是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，即，人們會(huì)對(duì)激勵(lì)做出反映。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，將這一原理，運(yùn)用的爐火純青。從攢積分到薅羊毛，從送禮品到給錢(qián)，各類(lèi)激勵(lì)方式層出不窮。具體來(lái)說(shuō)，無(wú)論是做網(wǎng)站，還是搞直播，無(wú)論是開(kāi)發(fā)小程序還是運(yùn)營(yíng)商城，同樣需要激勵(lì)。
我們想要問(wèn)的是——我們對(duì)訪客的激勵(lì)，是否可以溫柔一點(diǎn)呢？
數(shù)字平臺(tái)常見(jiàn)激勵(lì)手段
積累積分。這是會(huì)員式銷(xiāo)售模式下，最為常見(jiàn)的激勵(lì)手段。提供來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)買(mǎi)、使用、點(diǎn)擊的次數(shù)越多，積分就會(huì)越多。積分可換購(gòu)商品、服務(wù)、折扣等。
現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)用戶做出的某些行為，直接給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。例如，分享、復(fù)購(gòu)等等行為。不過(guò)，此種激勵(lì)手段，會(huì)設(shè)置一些障礙，只有積累足夠的現(xiàn)金，才能提現(xiàn)。
優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。包括折扣、優(yōu)惠券等，激勵(lì)用戶做出下一步的行動(dòng)。
獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于訪客的行為，給與獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，包括實(shí)物獎(jiǎng)品和虛擬獎(jiǎng)品。
常見(jiàn)激勵(lì)手段的特點(diǎn)和弊端
通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)數(shù)字平臺(tái)的激勵(lì)手段，我們發(fā)現(xiàn)這些此列手段的共性和弊端。
其一，以物質(zhì)激勵(lì)為主。無(wú)論是積分還是現(xiàn)金，與實(shí)物可以等價(jià)交換，本質(zhì)上是物質(zhì)激勵(lì)。
其二，以直接激勵(lì)為主。激勵(lì)的目的性很強(qiáng)，指向“消費(fèi)”“現(xiàn)金”“訂單”等目的。
其三，激勵(lì)多是雙向的。激勵(lì)雙方主要是商家和訪客之間，沒(méi)有形成自發(fā)激勵(lì)的機(jī)制。
我們的總體感受是：目前的常見(jiàn)激勵(lì)方式和機(jī)制，是較為粗暴的、功利的，甚至有些令人反感的。
于是，我們很有必要嘗試這樣一種可能性——如何能夠讓數(shù)字平臺(tái)的激勵(lì)更為溫柔一點(diǎn)。
如何溫柔地激勵(lì)訪客？
我們認(rèn)為，在對(duì)網(wǎng)站還是小程序進(jìn)行策劃階段，可以按照如下思路去設(shè)計(jì)激勵(lì)手段和機(jī)制。
第一，看重精神激勵(lì)工具。物質(zhì)激勵(lì)好處是見(jiàn)效快，但是弊端是投入大，需要持續(xù)投入成本。但是精神激勵(lì)的劣勢(shì)是見(jiàn)效慢，好處是成本低、投入小、見(jiàn)效長(zhǎng)。精神激勵(lì)工具包括用戶榮譽(yù)、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同、贊許等等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是可以讓訪客“用愛(ài)發(fā)電”。例如，一些眾籌平臺(tái)，直接展示用戶捐款數(shù)量，就是一種精神激勵(lì)。
第二，嘗試多維度激勵(lì)。目前的激勵(lì)方向，主要是商家和訪客，那么，訪客之間，有沒(méi)有可能形成激勵(lì)機(jī)制呢？例如維基百科，就是單純的訪客互動(dòng)，形成了內(nèi)容生產(chǎn)。還例如，一些電商平臺(tái)的“用戶問(wèn)答”，用戶之間形成互助方式，可以讓后來(lái)者更加了解產(chǎn)品的功能、優(yōu)劣。
第三，拉長(zhǎng)激勵(lì)的時(shí)間線條。對(duì)用戶的激勵(lì)，不要太過(guò)于苛求可竿見(jiàn)影的效果，適當(dāng)“放長(zhǎng)線、釣大魚(yú)”。例如，目前的一些百萬(wàn)UP主，在初期，無(wú)所無(wú)求，只求點(diǎn)贊，積累粉絲之后，才開(kāi)始直播賣(mài)貨和發(fā)布廣告。

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