成都社區(qū)O2O的秘訣：“快、準、狠”

四年前的“百團大戰(zhàn)”至今仍記憶猶新，而2014年開始，O2O行業(yè)風云卷起，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)巨頭以及巨額資本的加入，戰(zhàn)斗號角已然吹響。

“O2O這個行業(yè)，不做等死，做了等于找死”，這是我和朋友們最近常掛在嘴邊的一句話：甲在某知名網(wǎng)超，乙在某東，丙在搖免費的O2O……與曾經(jīng)的團購大戰(zhàn)類似的是，各類社區(qū)O2O的產品多如牛毛、競爭激烈，但不同的是：大戰(zhàn)才剛開始，卻已覺得異常殘酷與瘋狂。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)零售商齊攪局

社區(qū)O2O，目前有三款產品算是大眾熟知的， 相應的模式也是越來越輕的：第一種是 1號店的小區(qū)雷購

，頗有像傳統(tǒng)零售商轉型電商的意思，即在成熟熱門的社區(qū)鋪設站點，目前以糧油副食、日化用品、生鮮的備貨為主，附近的用戶線上下單購買支付，誘惑力的低價但是限量，由該站點發(fā)貨配送，當天負責免費配送上門；

第二種是 社區(qū)001

，由薛蠻子投資，原搜房總裁邵元元創(chuàng)立，初期就自建配送隊伍，其線上所有商品幾乎全部來自小區(qū)周邊的大大小小的合作商家，用戶只需平臺上選擇下單后，低價或者免運費送貨上門，模式本質上與百貨的聯(lián)營方式是一樣的；

第三種則是 愛鮮蜂和新起的京東到家

，采取眾包物流即只搭建平臺，稍有不同的是，前者是自動分單至店家，再由店主安排配送；而后者不再需要京東自有物流，手機搶單方式，把配送工作交給加入的大眾完成。兩者的優(yōu)勢在于沒有庫存壓力且效率高，但是這個模式本身有較大缺陷：商品與服務質量太難把控；

除了上面所說的幾種之外，社區(qū)O2O也有一個比較“奇葩”的產品，叫 實惠

，早先引起我注意是他的股東方：微博、新浪、分眾、申通等，為什么說異類？因為他們打著“這里有的 全都免費”的口號送了一年福利：平時你可以上線搖，你繳小區(qū)物業(yè)費也能拿到禮包……我直接跟在這家工作的朋友說：你們這樣僅靠免費送的方式肯定無法持久，結果他回答說“搖免費只是第一步，也是接下來的突破口，第二季我們將開始聚焦深耕社區(qū)了，打造社區(qū)應用場景”，如此一說，我倒是蠻想看看未來是怎樣。 　　隨著電商、網(wǎng)超的沖擊，大型超市關店有蔓延之勢，傳統(tǒng)零售商也開始轉型，紛紛傍上“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維：北京連鎖超市巨頭物美、京客隆相繼攜手支付寶、微信支付，尋求新出路，但只停留在支付階段，卻沒有深入到模式本身，恐怕也只是解燃眉之急；家樂福推出”easy Carrefour“，這應該是其第三次吹沖鋒號要“攻占“小區(qū)了，是否會像前面的冠軍、迪亞天天慢慢淡出人們視線，不得而知；而家樂福的競爭對手—沃爾瑪在2012年控股1號店時，便提出小型社區(qū)超市的模式，事實證明這里不是美國，目前來看也并不成功。

社區(qū)O2O的秘訣：“快、準、狠”　　凡是O2O必會落到“Offline”上，即線下執(zhí)行，而其中最典型的就是物流。個人最早察覺物流的重要性，是13年底的貓超：此前的我還處在淘寶江浙滬包郵的“初級”階段。某日在淘寶首頁看到“天貓超市 24小時送達”，嘗試下單后就是一發(fā)不可收拾……可很快我便投奔1號店和京東的懷抱：因為同樣是高頻次的產品如糧油、生鮮、零食，晚上睡覺前下單第二天上午便能送到；而之后1號店推出的小區(qū)雷購、京東到家更是兩/三小時達，換句話說，醒來下個單，想要買的生鮮糧油蔬菜等等，在你下廚前就能送到。而最近使用過一次的愛鮮蜂，買了一盒特價小龍蝦，商品滿意與否先不說，雞賊的我掐了下時間：29分鐘。 　　再說個大家比較熟知的“打車軟件之爭”，許多人將滴滴與快的的成功歸結于背后雄厚的財力支持。其實說到打車軟件，國內第一個吃螃蟹的并非滴滴、快的，更早我還用過一個叫“搖搖招車”，之后同類型的打車軟件如雨后春筍般冒出。在這樣的背景下，滴滴、快的陸續(xù)獲得騰訊、阿里的億元級融資，而其背后的金主“二馬”也是圈內出了名的“狠角色”——不惜一切代價搶奪市場，競相對乘客、司機高額補貼，有傳言，僅去年下半年滴滴快的“燒”掉的錢估計就有二十多億。而更早推出的“搖搖”，早已銷聲匿跡，前不久我還看過一篇有意思的文章，大概是《搖搖招車:當時如果砸了那1000萬》。 　　不管你是BAT、京東、58等巨頭還是跨界新人，平臺模式、補貼優(yōu)惠等也各有所長，但要想在這片藍海中搶得一席之地，服務質量是關鍵，而這也直接決定用戶的選擇。社區(qū)O2O的秘訣，個人總結的三個字：“快、準、狠”， 即反應執(zhí)行迅速、掐準用戶痛點、初期補貼優(yōu)惠力度大。

加強社區(qū)應用場景的使用頻次是關鍵　　上面說的貓超近日祭出“淘口令50元紅包搶”的大招，一時間在你的微信對話框、朋友圈瘋傳，很多人是好奇心亦或是利益驅使，天貓的訪問量與銷售額急劇攀升?，F(xiàn)在想想，為什么自己一度能成為貓超的忠實客群？貓超初期確實依賴著淘寶、天貓首頁的強大導流，自己也是被這個吸引過來，但是要論養(yǎng)成的習慣，這絕不是主因：除了貓超供應的產品多是糧油米面、零食飲料、生鮮等等高頻次的生活快消品，很大程度上也歸功于其定期或不定期發(fā)放的滿減券，原本就是極具競爭力的低價，加上促銷也可使用券，用戶的使用率與粘性隨之提高。同樣的道理，京東到家、愛鮮蜂吸引我的也在于初期的高額補貼與常需品的打折優(yōu)惠。 　　說到社區(qū)應用場景，必不可少的就是“支付“一環(huán)。以前用戶拿出錢包讓店員刷卡、再簽字確認，往往需要1分多鐘，而現(xiàn)金支付則常遇零錢不足問題；現(xiàn)在掃下用戶的付款碼，無需找零，整個過程不足5秒。不知各位是否已經(jīng)發(fā)覺：自己周邊大大小小的商家似乎都能掃碼付款了。支付寶、微信支付的廝殺，已從年初轟動全國的紅包大戰(zhàn)，轉眼進入爭奪線下商家支付的階段，目前線下百貨、連鎖超市、餐飲這三類商家，已成為二者的重點合作對象?，F(xiàn)在不叫出租車下車前也能掃二維碼支付，去趟超市除了手機之外錢包甚至銀行卡都是累贅，約會請吃飯也不需提前團購手機付款幾秒內完成……當應用場景鋪設的足夠多了，自然抓取到更多的用戶，用戶習慣也在悄然養(yǎng)成。 　　今年4月，大眾點評推出號稱“終結團購”的重磅產品：閃惠，之后百度糯米、美團也紛紛效仿：“到店付”、“優(yōu)惠買單”相繼問世；而京東、百度也已陸續(xù)推出自己的線上支付產品“百度錢包“、”京東支付”……這些動作說到底，還是旨在提升產品在社區(qū)場景的使用頻次，而這卻是也是成敗的關鍵因素。

寫在最后　　大風口下，無論是傳統(tǒng)零售商，還是互聯(lián)網(wǎng)、電商、團購等巨頭，亦或是跨界、純“新人”，都在不惜代價、加快布局，社區(qū)O2O也勢必會成為最具潛力的行業(yè)，業(yè)內也普遍認為，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)生活服務”將是一個萬億級乃至更大的市場。如此藍海，競爭再殘酷也在所難免，個人認為：誰能在衣食住行等應用場景中占據(jù)更多主動，誰就能在戰(zhàn)役中占得先機。

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