商家為什么有膽量拒絕差評(píng)？

2023-05-10    分類(lèi)： 網(wǎng)站建設(shè)

對(duì)現(xiàn)在的絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都會(huì)參與到網(wǎng)購(gòu)這一行為中來(lái)，每次網(wǎng)購(gòu)交易完成，買(mǎi)家要完成對(duì)賣(mài)家商品和服務(wù)的一個(gè)評(píng)價(jià)。但是很多時(shí)候當(dāng)買(mǎi)家因?yàn)椴粷M意賣(mài)家的商品或者服務(wù)給出差評(píng)時(shí)，往往會(huì)受到賣(mài)家的“報(bào)復(fù)”。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中有權(quán)利對(duì)賣(mài)家的商品質(zhì)量和賣(mài)家的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，但是賣(mài)家抨擊消費(fèi)者，報(bào)復(fù)消費(fèi)者的行為實(shí)在是太過(guò)恐怖，曾經(jīng)有人因?yàn)榻o賣(mài)家差評(píng)收到過(guò)死掉的雞鴨、沾滿血的東西、電話騷擾、短信騷擾等，這些報(bào)復(fù)手段給消費(fèi)者帶來(lái)生活以及精神上的極大傷害，給差評(píng)可以說(shuō)是一件極具風(fēng)險(xiǎn)的事情。那么究竟是誰(shuí)給了這些商家拒絕差評(píng)的膽量？成都網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為以下三方面是很重要的構(gòu)成因素：
1、執(zhí)法部門(mén)未能及時(shí)出手，助長(zhǎng)了無(wú)良商家的囂張氣焰。
治安管理處罰法第42條規(guī)定，多次發(fā)送其他信息干擾他人正常生活的構(gòu)成違法。商家電話短信騷擾消費(fèi)者，理應(yīng)依法對(duì)其處以治安行政處罰。然而，面對(duì)此類(lèi)情況，消費(fèi)者舉報(bào)或報(bào)警后往往得到的答復(fù)是:不在管轄范圍或者情節(jié)輕微無(wú)法處理。一定程度上，執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法不嚴(yán)縱容了囂張商家的騷擾行為。
2、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家的管理約束不善，對(duì)騷擾消費(fèi)者等惡行存在縱容與不作為。
事件中，商家對(duì)消費(fèi)者丁先生大肆騷擾，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)接到投訴后理應(yīng)及時(shí)調(diào)查并對(duì)涉事商家處理，直至關(guān)閉店鋪。然而，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)接到投訴后，仍然未能有效阻止商家的騷擾行為，其處理處置明顯不夠及時(shí)有力，暴露出平臺(tái)管理監(jiān)督存在問(wèn)題。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)保障商品質(zhì)量安全并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，完全有責(zé)任也有能力對(duì)商家進(jìn)行約束管理，可以說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在對(duì)無(wú)良商家的處理上“心慈手軟”。
3、部分消費(fèi)者長(zhǎng)期作出不真實(shí)評(píng)價(jià)，嬌慣了商家“不容差評(píng)”的心態(tài)。
一些消費(fèi)者或由于害怕麻煩，或受到利益誘惑，放棄了維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)中違心地送上好評(píng)。長(zhǎng)此以往，商家對(duì)正當(dāng)差評(píng)等愈發(fā)排斥?？梢?jiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中遇到自身權(quán)益受損情況，不應(yīng)畏懼于威脅和麻煩或因一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利的誘惑而放棄維權(quán)，理應(yīng)堅(jiān)決給出差評(píng)或舉報(bào)投訴。當(dāng)每一位消費(fèi)者都能理直氣壯地維護(hù)自身權(quán)益，網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)氛圍亦會(huì)有所改善。
其實(shí)真正說(shuō)起來(lái)，我們也能夠理解賣(mài)家想要獲得好評(píng)的心態(tài)，只要好評(píng)多，生意才會(huì)好，掙的錢(qián)才會(huì)越多，但是也不能完全的排斥差評(píng)，而應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行自身的改進(jìn)，提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平才是獲得利益的唯一途徑，而不是通過(guò)一些不良手段，威逼消費(fèi)者送出好評(píng)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該加大監(jiān)督力度，根據(jù)平臺(tái)的法則對(duì)這些商家做出合理的處理，執(zhí)法部門(mén)也應(yīng)該要嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)者利益，消費(fèi)者們也要做出客觀真實(shí)地評(píng)價(jià)，不要嬌慣了商家。





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