互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑用戶比競爭更重要

“過去一年，整個經(jīng)濟(jì)社會都邁入了全面數(shù)字化的進(jìn)程。”馬化騰表示，這種深刻變化正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，并讓自己更深刻地意識到，騰訊開放的“一片森林”并非沙漠中孤獨(dú)的綠洲，它植根于更龐大而多樣的生態(tài)環(huán)境中。在數(shù)字化背景下，不同產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的生態(tài)之間，開始發(fā)生越來越多的關(guān)聯(lián)。它們可能將不再羈于行業(yè)、地域等因素帶來的條塊分割，緊密地交錯起來，讓跨界地帶產(chǎn)生豐富的創(chuàng)新空間，從而形成一個“數(shù)字生態(tài)共同體”。

馬化騰強(qiáng)調(diào)認(rèn)為，平臺型生態(tài)企業(yè)作為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，在“數(shù)字生態(tài)共同體”中扮演著重要角色。應(yīng)當(dāng)以堅持共生共贏的“寬平臺”，破除零和博弈的“窄平臺”規(guī)則，鼓勵協(xié)作創(chuàng)新?！拔覀冃枰荨傲硪环N選擇”的存在，因為用戶比競爭更重要?！?/p>

前所未有的經(jīng)濟(jì)社會全面數(shù)字化，讓每一個互聯(lián)網(wǎng)與科技工作者興奮，同時也讓人心生敬畏，馬化騰在信中呼吁：“我們越來越需要關(guān)注整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能產(chǎn)生的外部性、需要去研究萬物互聯(lián)可能帶來的風(fēng)險與隱患，也越來越深刻地意識到自己肩負(fù)著沉甸甸的責(zé)任?！?/p>

深度融合：以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字信息技術(shù)，開始由表及里地融入各行各業(yè)的全流程，線上線下開始打通成為一體。

過去幾年，“互聯(lián)網(wǎng)+”項目紛紛落地。我們看到，越來越多的企業(yè)從簡單“觸網(wǎng)”，發(fā)展到整體“上云”，把全產(chǎn)業(yè)流程鑲嵌到更為開放的網(wǎng)絡(luò)中以激發(fā)更多創(chuàng)新，并將決策控制建立在流動的實時數(shù)據(jù)上，以大幅優(yōu)化資源配置，提升效率。

北京大學(xué)周其仁教授認(rèn)為，中國創(chuàng)新在“上下行”兩條路上求索。我粗淺地理解為，一條是技術(shù)尋求產(chǎn)品落地，另一條是應(yīng)用需求找技術(shù)支持。目前互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的縱深融合，正是在“上下行”兩條路上發(fā)力：一條是從線上往線下做，這是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司目前傾力而為的方向；另一條是線下大量的傳統(tǒng)企業(yè)“反攻”線上，無論是商業(yè)零售，還是物流交通，甚至是制造業(yè)、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)，都希望借助數(shù)字化實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)迭代。

打通線上線下的數(shù)字化創(chuàng)新，如今全世界都沒有現(xiàn)成的地圖，更不會是一路坦途。把“上下行”兩條路結(jié)合起來，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與各行各業(yè)結(jié)伴而行，才是我們穿越路途中那些險峻峽谷的最優(yōu)選擇。

云化分享：云在數(shù)字時代的重要性，不亞于電在工業(yè)時代。作為重要的數(shù)字創(chuàng)新模式，“云化”程度體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合深度。

過去我們說“插上電”，今天我們說“接入云”。云已經(jīng)成為數(shù)字時代的一種基本需求。我認(rèn)為，就像“用電量”在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的指標(biāo)意義，“用云量”也將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個重要指標(biāo)。

我們還處在數(shù)字時代的初始階段，很多跟云相關(guān)的重要事物都還沒有被發(fā)明出來。比如，電氣時代后期出現(xiàn)了計算機(jī)，數(shù)字時代與之匹敵的發(fā)明是什么？我覺得，也許是未來的強(qiáng)人工智能。云、大數(shù)據(jù)與人工智能三者不離彼此。我曾用這樣一句話來描述數(shù)字時代的圖景：各行各業(yè)在云端用人工智能處理大數(shù)據(jù)。

“云化”是數(shù)字時代的一種重要創(chuàng)新模式。數(shù)據(jù)和算力在“邊緣”分布還是在“云端”集中，并不互斥，而是相輔相成。去年我提過，分享經(jīng)濟(jì)就是生產(chǎn)力的云化。換句話說，各種資源和能力只有實現(xiàn)“云化”，才能從“冰塊”變成“活水”流動起來，才能真正納入數(shù)字化管理，實現(xiàn)大范圍匹配后的精準(zhǔn)分配或科學(xué)分工。

通過“云化”創(chuàng)新，數(shù)字時代將能夠更好地實現(xiàn)“人盡其才，物盡其用”。比如，我們一直有個愿望是，在我們開放平臺上，哪怕只有一兩個人的小公司，只要有好的創(chuàng)意，我們就可以幫助它把注意力集中在產(chǎn)品開發(fā)上，其他問題不用考慮太多。這個愿望的實現(xiàn)，得益于我們這幾年借助“云化分享”的方式，通過騰訊眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)者提供各種工具和能力。

智慧連接：連接，是所有智慧解決方案的基礎(chǔ)。在不同的場景中，連接匹配著不同的智慧解決方案，它依賴生態(tài)合作才能實現(xiàn)。

騰訊多年來一直專注做連接，我們希望連接人與人、人與物以及人與服務(wù)。這是實現(xiàn)深度融合、云化分享以及未來一切變化的基礎(chǔ)。隨著整個實體經(jīng)濟(jì)社會的全面數(shù)字化，我們不但要通過更多的連接減少“信息孤島”，更需要通過更好的連接來實現(xiàn)溝通協(xié)作的持續(xù)優(yōu)化。

如果未來所有云與端都具有人工智能，那么連接將意味著“心”與“芯”之間的溝通。在數(shù)字時代，只有匹配相應(yīng)智慧解決方案的連接，才能更好地優(yōu)化“智慧體”之間的溝通協(xié)作。在不同的場景中，連接匹配著不同的智慧解決方案，例如智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧城市、智慧零售等等。連接，不再是一件騰訊自己開發(fā)個APP就能完全搞定的事，它需要我們與各行各業(yè)合作伙伴以及大量專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一起，攜手打造不同的智慧解決方案。繼公眾號之后，微信去年與各個領(lǐng)域合作伙伴一起推出了小程序，可以說這是我們對智慧連接的又一種探索與嘗試。

最近推出的“京騰無界零售解決方案”，就啟用了微信小程序進(jìn)行智慧連接。這是騰訊、京東以及生態(tài)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手打造的一個具有行業(yè)標(biāo)桿意義的智慧零售解決方案。以往我們在電商平臺選購商品，在社交媒體里瀏覽品牌廣告，以及在線下門店購物，這些場景都是孤立分割的。消費(fèi)者、品牌商和零售商之間沒有建立跨場景的有效連接，更沒有做到線上線下數(shù)據(jù)、營銷方案、會員體系以及物流系統(tǒng)的一體化貫通，難以為消費(fèi)者進(jìn)行個性化定制。

騰訊將把社交平臺、內(nèi)容平臺與京東的交易體系全面打通，有望實現(xiàn)零售行業(yè)線上線下跨場景的智慧連接。這不但能大大提升消費(fèi)體驗，而且將真正賦能商家。它的創(chuàng)新意義將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出流量導(dǎo)入的概念。

全用戶：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺，正在從“多用戶”平臺，變成“全用戶”平臺，它像水電設(shè)施一樣，成為今天人類社會所有個人和組織的基本需求。

過去一年，騰訊內(nèi)部出現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：我們不少內(nèi)部職能部門，開始變成了生產(chǎn)力部門。例如，負(fù)責(zé)我們深圳濱海大廈新辦公大樓的工程部門，開始將自己的智慧建筑方案輸出給貴州等地的開發(fā)商。我們開始并不太在意，后來發(fā)現(xiàn)這個趨勢越來越明顯，許多職能部門都能對外輸出自己專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案。目前外界的市場需求也非常大。

為什么出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？原因正是在于：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺，正在從“多用戶”平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭脩簟逼脚_。隨著實體經(jīng)濟(jì)與社會的全面數(shù)字化升級，數(shù)目龐大的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶正不斷Log in進(jìn)來，成為數(shù)字平臺的使用者。數(shù)字平臺的用戶光譜，正在從C端個人用戶迅速拉長到B端幾乎所有商業(yè)企業(yè)用戶、甚至G端的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶等。由于傳統(tǒng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，沒有多少可參考的經(jīng)驗。身處數(shù)字化前沿的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然成為了第一個可供參照的數(shù)字化樣本。

過去，“全用戶”平臺僅僅局限于像水、電與交通網(wǎng)絡(luò)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施平臺。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺，正越來越凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施的特性。隨著用戶迅速擴(kuò)容，這對互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)模式、組織形態(tài)和企業(yè)責(zé)任等都將提出新的要求。

作為“全用戶”平臺，互聯(lián)網(wǎng)通過解決不同類型用戶之間的信息不對稱問題，將會有助于C端、B端和G端等平臺用戶之間形成更好的信任與合作關(guān)系。這有極其重要的經(jīng)濟(jì)與社會意義，也是未來各種創(chuàng)新的基礎(chǔ)。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)只有實現(xiàn)動態(tài)感知消費(fèi)者需求，來組織研發(fā)、制造和服務(wù)，才能實現(xiàn)智能制造。再比如，我們幫助成都國稅開發(fā)小程序，讓辦稅人員通過微信進(jìn)行在線實名認(rèn)證，緩解了辦稅的時候排長隊“爆廳”的情況?！叭脩簟逼脚_解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)難以觸達(dá)“最后一公里”的痛點(diǎn)，讓C端用戶感受到政務(wù)服務(wù)的便捷實惠。

大內(nèi)容：無論是消息、短視頻等數(shù)字資訊產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、動漫、影視、游戲和音樂等數(shù)字文化產(chǎn)品，海量數(shù)字內(nèi)容的生成與分發(fā)正在促成“大內(nèi)容”戰(zhàn)略。

只有內(nèi)容足夠“大”，才能匹配“全用戶”需求。當(dāng)然“大”并不僅僅指規(guī)模數(shù)量和品種類型多，更包括內(nèi)容生成土壤的肥沃、不同內(nèi)容間交融創(chuàng)新的活躍、內(nèi)容分發(fā)渠道的豐富等。隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字內(nèi)容將獲得更多的生成土壤、交融機(jī)會和傳播媒介，變得更“大”。

“IP”知識產(chǎn)權(quán)，作為數(shù)字內(nèi)容的頭部力量，也可以看做是數(shù)字時代一種重要的過濾器，為普通用戶找到相應(yīng)領(lǐng)域數(shù)字內(nèi)容提供了方便。未來各行各業(yè)都可能產(chǎn)生自己的IP。它們是各個領(lǐng)域通往數(shù)字生態(tài)廣場的“門和窗”，具有樞紐節(jié)點(diǎn)的價值。數(shù)字內(nèi)容是騰訊的核心業(yè)務(wù)之一。過去幾年，我們對泛娛樂生態(tài)和IP打造的探索，正是對“大內(nèi)容”戰(zhàn)略的一種初步嘗試。

對于海量的長尾內(nèi)容，我們需要更多地借助機(jī)器來完成“大內(nèi)容”的集成與分發(fā)。數(shù)字內(nèi)容天然具有流動性，它比線下資源更有優(yōu)勢采用“云化分享”。與其他資源一樣，海量集成與大規(guī)模分發(fā)，能夠充分發(fā)揮云、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢。在這個過程中，機(jī)器會替代許多人力，但它需要既理解用戶，也理解內(nèi)容，才能完成最優(yōu)的個性化匹配，從而解決內(nèi)容的無限膨脹與用戶的有限注意力之間的矛盾。當(dāng)然，機(jī)器要成為足夠理想的過濾系統(tǒng)，還有很長的路要走。

新科技：無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強(qiáng)調(diào)自己的科技屬性。這不僅僅是口號，因為顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)將可能改變現(xiàn)有的行業(yè)格局。

在全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的面前，各個傳統(tǒng)企業(yè)都開始招募大量的技術(shù)人員。這既是為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的需要，也是為了應(yīng)對未來顛覆性技術(shù)可能帶來的威脅。

今天，軟件、硬件和服務(wù)三者正在變得越來越緊密，甚至在融為一體。未來“科技企業(yè)”的稱謂不再是TMT公司專享。各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)都需要借助數(shù)字化升級成為科技企業(yè)，每一家企業(yè)都希望掌握新技術(shù)這個戰(zhàn)略制高點(diǎn)，因為其科技屬性的強(qiáng)弱，決定著未來競爭力的大小。未來新技術(shù)的變革，一定會帶來很多重新洗牌的機(jī)會。

過去，中國企業(yè)主要扮演技術(shù)跟隨者與借鑒者，但今天我們在全球范圍內(nèi)已經(jīng)沒有多少可供借鑒和參考的經(jīng)驗，我們需要逐漸成為技術(shù)的驅(qū)動者和貢獻(xiàn)者，通過持續(xù)創(chuàng)新來開辟前路。過去一年，騰訊在新技術(shù)領(lǐng)域加碼投入，并取得了一些成果。我們在各業(yè)務(wù)研發(fā)團(tuán)隊之外，成立了公司級的AI Lab，并在美國西雅圖設(shè)立首個海外實驗室。同時我們的眾創(chuàng)空間和AI加速器也開始走向海外，希望攜手海外高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)共同成長。

作為產(chǎn)業(yè)一線的工作者，我們深感，中國科技企業(yè)的成長與國內(nèi)教育科研機(jī)構(gòu)的發(fā)展密切相關(guān)。我們需要更重視基礎(chǔ)和前沿科學(xué)的研究，更需要發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研體系。近幾年，騰訊與清華大學(xué)等高校建立緊密的合作關(guān)系，包括今年我們合辦了“清華-青騰未來科技學(xué)堂”，正是希望幫助國內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)了解前沿科技，同時探索創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研生態(tài)。

寬平臺：如果說“窄平臺”遵從零和博弈，那么“寬平臺”會堅持共生共贏。在“數(shù)字生態(tài)共同體”中，大家的命運(yùn)越來越緊密地交織在一起，倡導(dǎo)共生共贏才能可持續(xù)發(fā)展。盡管現(xiàn)狀并不理想，我們?nèi)匀黄谕徊讲酵@個方向走。

我在公司內(nèi)鼓勵大家要有運(yùn)動員精神，不斷拼搏，力爭上游。但運(yùn)動員之間不是只有競爭。在需要組隊比賽時，互相競爭的運(yùn)動員會成為緊密合作的隊友，一起配合打出精彩的比賽。很多時候參與比取勝更重要。

無論是企業(yè)內(nèi)，還是企業(yè)外，今天我們在“數(shù)字生態(tài)共同體”中都需要有足夠大包容力的“寬平臺”。

平臺型生態(tài)企業(yè)，作為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，在“數(shù)字生態(tài)共同體”中承擔(dān)著更大責(zé)任。例如，一方面我們肯定希望越多人用我們的云越好；但另一方面，云和電一樣都是基礎(chǔ)設(shè)施，如果電網(wǎng)只有一家供電會有很大風(fēng)險，我停你也停了，這樣肯定不好。這就要求我們需要包容“另一種選擇”的存在，因為用戶比競爭更重要。

騰訊即將以“去中心化”的方式、以及全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個更為包容、創(chuàng)新和具有可持續(xù)性的智慧零售解決方案，持續(xù)地賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)。我們希望通過真正讓商家擁有自主運(yùn)營流量與粉絲的能力，破除目前零售行業(yè)中的“窄平臺”規(guī)則，幫助大家從“二選一”的困境中走出來，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的零售生態(tài)開拓更大的藍(lán)海。

同樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓跨地域的協(xié)作創(chuàng)新產(chǎn)生了更多可能。比如今年我多次談到的粵港澳大灣區(qū)，也需要采用“寬平臺”思維來鼓勵協(xié)作創(chuàng)新，過去大家之間有競爭，現(xiàn)在更需要握成一個拳頭去向全球要市場、要人才，共同把數(shù)字科技的創(chuàng)新生態(tài)做大。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字平臺的發(fā)展，每一個人、每一家企業(yè)或組織都通過數(shù)字技術(shù)緊密地聯(lián)系在一起，大家生活、生產(chǎn)以及各種生命活動都交織在一起。我們在這個“數(shù)字生態(tài)共同體”中命運(yùn)與共。我想，在這個“共同體”中，競爭的目標(biāo)并不是要你死我活，而是更好地激發(fā)創(chuàng)新來解決用戶痛點(diǎn)，讓整個生態(tài)更有可持續(xù)性。

標(biāo)題名稱：互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑用戶比競爭更重要
本文路徑：http://muchs.cn/news/261361.html

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