電商網(wǎng)站建設(shè)提高用戶體驗(yàn)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

現(xiàn)在的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到了臨界點(diǎn)，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者現(xiàn)在更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，而且電子商務(wù)的銷售額每年增長(zhǎng)23%。電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，作為電子商務(wù)的典型模式之一，B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站要考慮的因素很多，甚至一些看似不起眼的因素都可能決定一個(gè)用戶最終是否在該網(wǎng)站完成購(gòu)物。在消費(fèi)者注意力越來(lái)越分散的今天。如果您希望潛在客戶更多的停留在自己的網(wǎng)頁(yè)上，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為，就需要牢牢吸引他們的注意力，并且提供簡(jiǎn)便愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，其中在設(shè)計(jì)中需要加入可以提升用戶體驗(yàn)的技巧，應(yīng)用成功可以有效提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，我們一起來(lái)看看吧。

1.提升網(wǎng)站的加載速度

落地網(wǎng)頁(yè)的速度通常是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化中容易被忽視但卻非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。大多數(shù)用戶能夠容忍的網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受范圍他們會(huì)毫不留情地關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)，所以網(wǎng)頁(yè)載入速度會(huì)極大地影響網(wǎng)站的流量和訪問(wèn)。研究表明，每100毫秒的延遲會(huì)導(dǎo)致1%的銷售損失，而加載時(shí)間每降低1秒會(huì)提升2%的轉(zhuǎn)化率。

2.吸引人的設(shè)計(jì)

在建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站模板的時(shí)候設(shè)計(jì)是非常關(guān)鍵的，好的設(shè)計(jì)可以很好的吸引到用戶，一個(gè)用戶在進(jìn)入我們的網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上非常的吸引他，那么他肯定會(huì)愿意多花一些時(shí)間在你的網(wǎng)站上。而用戶逗留在網(wǎng)站的時(shí)間越長(zhǎng)的話就越容易會(huì)提高我們產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候要特別的花心思，網(wǎng)站應(yīng)該包含令人印象深刻的圖像，同時(shí)在文案上也特別的重要，好的文案作用比制作精美的圖片更加的重要。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的售前售后服務(wù)

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的售前服務(wù)包括消費(fèi)者對(duì)商品的咨詢、尺寸、碼數(shù)、質(zhì)等等的提問(wèn)，這時(shí)候就要認(rèn)真地去回答消費(fèi)者的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)、態(tài)度友好。這樣讓消費(fèi)者在下單前就感受到好的服務(wù)，自然滿意度就會(huì)提升，包括對(duì)沈陽(yáng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的滿意度。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的售后服務(wù)包括商品的退換、個(gè)性化服務(wù)。商品購(gòu)買后不合適需要退換是消費(fèi)者最不想遇到的事情，這時(shí)候需要快遞，包括郵費(fèi)之類的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。那么三包規(guī)則、退換條件、退換的物流費(fèi)用等都會(huì)影響顧客的購(gòu)買后決定和最終對(duì)沈陽(yáng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的滿意度。

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的個(gè)性化服務(wù)，就是可以送些優(yōu)惠券或是小禮品、在貨物中寫(xiě)個(gè)溫馨提示或是在快遞單上寫(xiě)上顧客急需，快遞員麻煩快點(diǎn)派送等等信息，都可以讓消費(fèi)者感到溫暖，也是直接影響消費(fèi)者的滿意度。

4.收集用戶的反饋

當(dāng)實(shí)際客戶認(rèn)可產(chǎn)品并愿意留下評(píng)論時(shí),評(píng)論對(duì)產(chǎn)品的推廣超過(guò)任何一段廣告。多達(dá)69%的消費(fèi)者想要更多網(wǎng)站上的評(píng)論,用戶各種形式的反饋將幫助產(chǎn)品提供真實(shí)的感受。

5.讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單

更好的例子是，開(kāi)創(chuàng)人們熟悉和舒適的網(wǎng)上購(gòu)物模式網(wǎng)絡(luò)巨頭淘寶和京東。對(duì)于網(wǎng)站的創(chuàng)新設(shè)計(jì)是完全可以接受的,只要過(guò)程基本保持簡(jiǎn)單,用戶可以瀏覽他們期望的方式。

6.優(yōu)化移動(dòng)端電子商務(wù)

在2017年,30%的所有在線電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)生在移動(dòng),而到2018年這一數(shù)字將達(dá)到40%。任何沒(méi)有為移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化的網(wǎng)站，都只是在他們最傾向于使用的平臺(tái)上疏遠(yuǎn)用戶。

7.注重站內(nèi)搜索

網(wǎng)站搜索也是電商中被忽視的一部分，然而最能說(shuō)明訪客的心聲。搜索可以將用戶的意圖與正確的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，并且為網(wǎng)站管理者提供了用戶反饋信息，可以用來(lái)在未來(lái)推動(dòng)更個(gè)性化的體驗(yàn)。

默認(rèn)全站搜索，然后通過(guò)結(jié)果分類導(dǎo)航，進(jìn)行結(jié)果篩選、檢索。

限定搜索的措施是自動(dòng)提示，不僅能減少錯(cuò)誤輸入，還能幫助我們推薦產(chǎn)品與產(chǎn)品分類，避免“無(wú)搜索結(jié)果”的情況。

提供“相關(guān)搜索”功能，能幫訪客找到更加的搜索詞，還能給訪客一些未想到的搜索提示。

8.提供在線聊天窗口

若要改善在線客戶體驗(yàn)，其中一個(gè)最重要的技巧就是讓客戶更容易在網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，輕松聯(lián)系您?？蛻舻淖⒁饬芏虝?，并沒(méi)有耐心去尋找您的電話號(hào)碼或郵件地址。而且當(dāng)他們浪費(fèi)了很多時(shí)間來(lái)尋找產(chǎn)品無(wú)果后，會(huì)很容易放棄。

如果您想讓客戶打電話給您預(yù)約，您可以留電話號(hào)碼放在首頁(yè)和聯(lián)系中心;如果您希望盡快促成客戶下單，安裝即時(shí)聊天軟件，及時(shí)回復(fù)用戶疑問(wèn);如果您希望客戶通過(guò)電子郵件注冊(cè)或請(qǐng)求報(bào)價(jià)，可以安裝表單及留言窗口，這樣一來(lái)，潛在客戶就能更容易聯(lián)系到商家，并且提出關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，或者咨詢報(bào)價(jià)，而無(wú)需打電話或等待郵件回復(fù)。我們經(jīng)常會(huì)看到一些知名公司在網(wǎng)站上漏掉了號(hào)召購(gòu)買的提示，同時(shí)也并沒(méi)有提供一種簡(jiǎn)單的供客戶聯(lián)系或互動(dòng)的方式。

以上就是成都網(wǎng)站建設(shè)公司為大家分享的關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)提高用戶體驗(yàn)的技巧，優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備好地明確導(dǎo)航的體現(xiàn)，這個(gè)也是建站中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗鼤?huì)給用戶很好的體驗(yàn)度，告訴他們接下來(lái)的時(shí)間里需要做什么，讓用戶在瀏覽的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)任何的困惑，提高用戶體驗(yàn)感，從而與用戶產(chǎn)生交易，這是很關(guān)鍵的。

網(wǎng)站題目：電商網(wǎng)站建設(shè)提高用戶體驗(yàn)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
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