外貿(mào)干貨 | 做外貿(mào)，老客戶(hù)不返單怎么辦？

2015-02-04    分類(lèi)： 網(wǎng)站建設(shè)

外貿(mào)的如果說(shuō)要有訂單，首先是要有客戶(hù)。這就導(dǎo)致了在日常工作中外貿(mào)人始終都要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是——開(kāi)發(fā)客戶(hù)。但是，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)畢竟不容易，一是開(kāi)發(fā)渠道有限，二是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)需要付出大量的時(shí)間和精力，而且在短時(shí)間內(nèi)不一定有效果。所以，費(fèi)點(diǎn)心思維護(hù)一下老客戶(hù)，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常經(jīng)濟(jì)的。
外貿(mào)干貨 | 做外貿(mào)，老客戶(hù)不返單怎么辦？
長(zhǎng)期堅(jiān)持維護(hù)老客戶(hù)，能夠提升回頭率，二次成交率更是高達(dá)90%。但是問(wèn)題來(lái)了，我們應(yīng)該如何維護(hù)老客戶(hù)才能提高我們的二次成交呢？下面，小編為大家詳細(xì)介紹。
1.跟單的專(zhuān)業(yè)
一個(gè)客戶(hù)從付款到拿到貨的全過(guò)程大致是以下這個(gè)流程：
收到定金告知客戶(hù)，并告知大概哪天跟他確定交期，提前15天提醒客戶(hù)。
告知客戶(hù)船公司大致ETD和ETA。
貨裝柜后，告知發(fā)貨信息。
提單寄出去后（或電放），提醒注意查收。
在到港前一周提醒客戶(hù)做好清關(guān)準(zhǔn)備和促銷(xiāo)準(zhǔn)備。
貨到港了，問(wèn)是否順利提到貨，如果有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系我們。
兩周或者一個(gè)月后，問(wèn)客戶(hù)貨物的銷(xiāo)售情況(若能電話(huà)最好)其中整個(gè)過(guò)程都需要認(rèn)真跟進(jìn)，及時(shí)給到客戶(hù)郵件或者電話(huà)。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員會(huì)在客戶(hù)跟進(jìn)的過(guò)程一步步讓客戶(hù)放心，從而讓客戶(hù)把訂單再次交給你。
2.產(chǎn)品的質(zhì)量
質(zhì)量重于泰山。首先，我們進(jìn)貨或者生產(chǎn)的時(shí)候就要進(jìn)行把關(guān)。其次，在我們發(fā)貨前要進(jìn)行檢查，確保我們的產(chǎn)品外觀和功能都是完整的，和展示給買(mǎi)家的產(chǎn)品描述是一致的。

3.向老客推薦其他產(chǎn)品
作為專(zhuān)業(yè)的進(jìn)口商，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品線(xiàn)會(huì)比較長(zhǎng)，不會(huì)只經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，而是經(jīng)營(yíng)一類(lèi)產(chǎn)品，因此我們就可以從產(chǎn)品線(xiàn)入手，主動(dòng)推薦其他產(chǎn)品。
有時(shí)候也會(huì)發(fā)生客戶(hù)下第一單之后沒(méi)有音信了，這時(shí)決不能任其自然，要想盡辦法繼續(xù)溝通。好的公司都很重視創(chuàng)新，那么一定會(huì)不斷地開(kāi)發(fā)很多新產(chǎn)品，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，就應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)看，并且跟客戶(hù)說(shuō)：你是我們很重要的客戶(hù)，希望得到你的意見(jiàn)。你覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)怎樣？是否適合你們的市場(chǎng)？;
這種方法可以不錯(cuò)地維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，不斷有新東西給對(duì)方看。另外，還應(yīng)學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)的下單規(guī)律，了解客戶(hù)大概什么時(shí)候比較需要采購(gòu)，然后在對(duì)方采購(gòu)之前，按照其采購(gòu)規(guī)律推薦產(chǎn)品。
4.與客戶(hù)保持聯(lián)系
有一些外貿(mào)新人，在客戶(hù)下單之后，基本上不和客戶(hù)溝通，直到出貨時(shí)才跟客戶(hù)說(shuō)已經(jīng)出貨了;，這樣是很不可取的。
相反，在這個(gè)過(guò)程可以和客戶(hù)多聊聊。并不一定要聊生產(chǎn)方面的事情，可以跟他聊一些日常的瑣事，最好是客戶(hù)感興趣的話(huà)題?？傊?，不要讓對(duì)方覺(jué)得你只有在需要訂單的時(shí)候才能想到他。
當(dāng)然，在這一過(guò)程中，也可以和客戶(hù)聊生產(chǎn)方面的事，例如告訴他現(xiàn)在生產(chǎn)進(jìn)展順利，我們可以如期交貨。快出貨時(shí)，你可以跟他說(shuō)‘我這邊要出貨了，你那邊要做好準(zhǔn)備’。等到出完貨之后，還可以跟他說(shuō)船已經(jīng)如期開(kāi)了，估計(jì)什么時(shí)候到港等等。;其實(shí)這些事情客戶(hù)都知道，但這樣會(huì)讓他感覺(jué)你在持續(xù)關(guān)心著他的訂單。等貨到了之后，你還可以問(wèn)他‘我們的產(chǎn)品怎么樣了’、‘有哪些地方需要改進(jìn)的’。再過(guò)一段時(shí)間，比如3到4個(gè)月后，你可以問(wèn)他‘現(xiàn)在這批貨賣(mài)得怎么樣’。如果他說(shuō)賣(mài)得不錯(cuò)，那你就可以接著說(shuō)‘你是不是應(yīng)該考慮翻單’等。;這些話(huà)題看起來(lái)似乎很細(xì)小，但可以使客戶(hù)感受到我們服務(wù)的周到以及我們的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也保持了和客戶(hù)的聯(lián)系。
維護(hù)已合作客戶(hù)有一個(gè)很重要的前提就是我們要建立一個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)檔案，將每個(gè)合作客戶(hù)的相關(guān)信息整理好，包括客戶(hù)的背景，注意事項(xiàng)，歷史跟進(jìn)記錄，交易明細(xì)，聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。這些信息都是非常有利于與目前和日后的跟蹤的。

5.與國(guó)外客戶(hù)溝通的好時(shí)間
根據(jù)客戶(hù)當(dāng)?shù)氐淖飨r(shí)間，打電話(huà)和發(fā)郵件給國(guó)外客戶(hù)應(yīng)在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午9:30-11:30左右。
8:00 在美國(guó)的西部地區(qū)，如洛杉磯、西雅圖、舊金山，以及加拿大的溫哥華。但是這個(gè)時(shí)間是當(dāng)?shù)乜煜掳嗟臅r(shí)間，只能打電話(huà)，發(fā)郵件效果不佳，和下午發(fā)是沒(méi)有差別的。
9:00 及以后2小時(shí)：日本，韓國(guó)。
10:00 及以后2小時(shí)：東南亞部分地區(qū)，包括馬來(lái)西亞、印尼、越南、泰國(guó)、柬埔寨。
12:00 及以后2小時(shí)：印度、尼泊爾、孟加拉。
13:00 及以后2小時(shí)：巴基斯坦。
14:00 及以后2小時(shí)：阿聯(lián)酋。
14:30 及以后2小時(shí)：伊朗、科威特。
15:00 及以后2小時(shí)：沙特阿拉伯、俄羅斯莫斯科附近地區(qū)。
16:00 及以后2小時(shí)：以色列、土耳其、烏克蘭、羅馬尼亞、希臘、芬蘭、南非、保加利亞。
17:00 及以后2小時(shí)：匈牙利、奧地利、瑞典、克羅地亞、捷克、德國(guó)、瑞士、荷蘭、比利時(shí)、阿爾及利亞、尼日利亞、法國(guó)、西班牙。
18:00 及以后2小時(shí)：英國(guó)、愛(ài)爾蘭、摩洛哥、葡萄牙、冰島。
21:00 及以后2小時(shí)：巴西、烏拉圭、阿根廷等南美地區(qū)以及加拿大東部圣約翰斯地區(qū)。
22:00 及以后2小時(shí)：巴拉圭、智利、委內(nèi)瑞拉、多米尼加、玻利維亞、波多黎各等南美國(guó)家。
23:00 及以后2小時(shí)：哥倫比亞、牙買(mǎi)加、秘魯、古巴、加拿大的渥太華地區(qū)附近以及美國(guó)最東部地區(qū)，如波士頓、紐約。
0:00 及以后2小時(shí)：尼加拉瓜、危地馬拉、美國(guó)中部區(qū)、墨西哥、加拿大的溫尼伯地區(qū)。
在以上推薦的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)或者發(fā)郵件給客戶(hù)是最好的，能夠有效地提高電話(huà)的溝通質(zhì)量和提高郵件的回復(fù)率。

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