談?wù)動(dòng)脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)中的“分步導(dǎo)航”

設(shè)計(jì)大型電商網(wǎng)站或者復(fù)雜的在線服務(wù)時(shí)，你很可能需要設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，來梳理順序與結(jié)構(gòu)。把它設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單直觀，讓用戶順利通過，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。沿途所有的挫敗都可能導(dǎo)致他們離開，去選擇其他的產(chǎn)品。

易用的分步流程有助于用戶避免挫敗，成功地完成主要任務(wù)。本文中，我們來了解分步導(dǎo)航的各種形式，看如何使用它們。

分步導(dǎo)航是什么？

分步導(dǎo)航（或者說分步指示器）將一系列的過程分解成多個(gè)合理的步驟。它引導(dǎo)用戶通過一些步驟最終完成一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。好的分步導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)告知用戶以下信息：

• 他們已經(jīng)完成了哪些步驟（或任務(wù)），最好要有適當(dāng)?shù)囊曈X反饋

• 現(xiàn)在處在哪一步（用戶當(dāng)前在整個(gè)流程中的位置）

• 還有哪些步驟，多少步（最好都要有清晰的名稱）

分步導(dǎo)航通過步驟編號(hào)表達(dá)出整個(gè)過程

有 3 大理由應(yīng)該使用分步流程：

• 合理地將數(shù)據(jù)輸入分組

• 為用戶建立明確的期望

• 在復(fù)雜的過程中追蹤整個(gè)流程

為什么有效？

分步導(dǎo)航清晰地指明了完成任務(wù)的路徑。研究表明，它給用戶以明確的概念，完成最終目標(biāo)需要多少步，能夠顯著降低放棄的概率。從心理學(xué)角度來看，這頗具意義。如果你知道完成這個(gè)過程需要多少步，你就更容易完成它。

分步注冊(cè)賬號(hào)

分塊展現(xiàn)內(nèi)容，便于用戶瀏覽，有助于他們理解。實(shí)際上，分塊其實(shí)就是在有意創(chuàng)造視覺分隔的內(nèi)容單元，在整體環(huán)境中有它的意義。

分步導(dǎo)航的使用

分步導(dǎo)航可以用在許多種情景中。下面 3 個(gè)領(lǐng)域最常見。

在線下單

目前為止，分步導(dǎo)航最廣泛的使用案例，就是與在線購買相結(jié)合，因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)可以很自然地分割成多個(gè)步驟。

多步表單

如果表單需要用戶填寫許多信息，最好將它分成多步。

引導(dǎo)頁

分步導(dǎo)航也可以用來引導(dǎo)用戶了解一個(gè)應(yīng)用或服務(wù)的功能。如果步驟不多，也可以使用小圓點(diǎn)來表示（就像下圖Dropbox的例子）。

Dropbox的引導(dǎo)頁

分步導(dǎo)航設(shè)計(jì)好實(shí)踐

創(chuàng)建優(yōu)秀的分步導(dǎo)航，并沒有通用的方案。但有一點(diǎn)是肯定的——你時(shí)刻要考慮用戶如何與該系統(tǒng)交互。簡(jiǎn)單說，就是要把流程步驟設(shè)計(jì)得盡可能簡(jiǎn)單清晰，不要讓用戶困惑。

設(shè)定用戶的期望

當(dāng)用戶要進(jìn)行一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)時(shí)，重要的是事先營造他們的期望，告訴他們需要多少時(shí)間和精力。如果用戶認(rèn)為這個(gè)任務(wù)只要 2 分鐘，但實(shí)際上花了 10 分鐘，這個(gè)體驗(yàn)就很糟糕。

提供簡(jiǎn)單的描述，能夠幫助用戶為復(fù)雜的任務(wù)做好準(zhǔn)備。這也很有助于估計(jì)完成任務(wù)所需的時(shí)間，尤其當(dāng)這些步驟并不均等時(shí)（例如有些步驟比其他的更長）。

建立合理的流程

• 顯示流動(dòng)的方向。最好使用箭頭來強(qiáng)調(diào)方向，因?yàn)榫€條本身并沒有提供“流程”的含義。

• 結(jié)合圖形與文字描述其中步驟。要讓用戶清楚步驟的順序。

• 過程不要太長。3- 5 步就足夠了。

• 使用數(shù)字序號(hào)描述步驟，指示用戶當(dāng)前所處的步驟（例如第 3 步、第 5 步）。

讓用戶清楚自己當(dāng)前位置

“我進(jìn)行到哪兒了？”這是導(dǎo)航需要用戶回答的基本問題之一。所以優(yōu)秀的分步導(dǎo)航設(shè)計(jì)，最關(guān)鍵的就是保持用戶了解當(dāng)前所處位置。這能夠提升連續(xù)性，因?yàn)橛脩糁喇?dāng)前位置與之前步驟和后續(xù)步驟之間的關(guān)系。

要為流程設(shè)計(jì)一套良好的視覺展現(xiàn)。用戶依賴導(dǎo)航元素中的這些視覺線索來回答這個(gè)至關(guān)重要的問題。

圖片來源：Dribbble

狀態(tài)的變化要清晰，告訴用戶當(dāng)前的步驟不只是改個(gè)顏色。適合的圖形和文字標(biāo)簽，能幫助用戶理解菜單項(xiàng)。

異常標(biāo)簽的錯(cuò)誤狀態(tài)

避免多層分步導(dǎo)航

避免在一個(gè)頁面上多次使用，或者嵌套使用分步導(dǎo)航。這會(huì)導(dǎo)致界面的混亂。

顯示出流程反饋

分步導(dǎo)航可以在每步保存后，短暫顯示反饋信息。只應(yīng)該在步驟間有較長延遲時(shí)使用這種反饋。

這個(gè)分步指示器在步驟保存后，短暫顯示了反饋信息。

移動(dòng)應(yīng)用中的分步導(dǎo)航

因?yàn)闄M向空間有限，在移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)頁上，縱向分步導(dǎo)航也許是不錯(cuò)的方案。不過要確保每步內(nèi)容是響應(yīng)式的。

小屏幕上使用縱向分步設(shè)計(jì)。

結(jié)論

把分步導(dǎo)航設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單易懂、低調(diào)含蓄，也別忽視它們的視覺表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)在視覺上吸引和引導(dǎo)用戶。“用戶至上”。記住我們不是在為設(shè)計(jì)師而設(shè)計(jì)，我們?yōu)槠胀ㄓ脩粼O(shè)計(jì)。最終，優(yōu)秀的分步導(dǎo)航能讓用戶停留，完成任務(wù)，并且讓你的網(wǎng)站和應(yīng)用留下正面的印象。

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