以用戶為中心的軟件開(kāi)發(fā)

今天這個(gè)時(shí)代迭代開(kāi)發(fā)已經(jīng)成為常識(shí)，甚至政治正確。隨便誰(shuí)就能給你扯兩句mvp。敏捷也從一個(gè)開(kāi)發(fā)的，名詞變成了管理名詞。迭代，測(cè)試，反饋，名詞滿天飛。

人人都在說(shuō)這些術(shù)語(yǔ)，仿佛他們真的就懂怎么做軟件了。起碼，覺(jué)得自己真的懂怎么創(chuàng)新了。然而經(jīng)不起細(xì)聊，一旦深入下去聊一個(gè)mvp，聊聊他的迭代計(jì)劃。就會(huì)發(fā)現(xiàn)露餡了張嘴閉嘴，談的都是功能。這個(gè)迭代要交付幾個(gè)功能，這個(gè)mvp多了什么功能？他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些功能？卻很少聽(tīng)到用戶人人都在喊，以用戶為中心。口號(hào)喊得震天響，但你看他們的行為模式，他們的語(yǔ)言，并沒(méi)有用戶的身影。

我時(shí)常覺(jué)得這個(gè)事情不太對(duì)勁。但是也沒(méi)有想到更好的方法。敏捷中使用的故事卡比功能的視角要好一點(diǎn)。因?yàn)樵诠适驴ɡ?，你要?xiě)下用戶的價(jià)值。但是，我一直也不知道這個(gè)價(jià)值是從哪兒來(lái)的。是先開(kāi)槍后畫(huà)靶子我們想做某個(gè)功能了，所以硬按一些價(jià)值的。還是真的存在的，價(jià)值的單位應(yīng)該是什么呢？沒(méi)有單位的東西就無(wú)法管理。無(wú)法管理，也就無(wú)法優(yōu)化。我們交付的價(jià)值是越來(lái)越多嗎？還是交付的不如以前了？用什么來(lái)判斷？

回答不了這些問(wèn)題，不管輸贏都是有點(diǎn)不明不白的。這些問(wèn)題的核心問(wèn)題就是價(jià)值的單位應(yīng)該是什么？怎么算一個(gè)價(jià)值？直到我看了，我們公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)框架MERLIN。又在《創(chuàng)新的窘境》，作者的新書(shū)《與運(yùn)氣競(jìng)爭(zhēng)》里，看到了理論依據(jù)。這個(gè)問(wèn)題在我這里才算是告一段落。我明白了，以用戶為中心的軟件開(kāi)發(fā)大概應(yīng)該怎么做。

方法核心

如果我們想以用戶為中心進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，那么知行要合一，我們的分析方法應(yīng)該是圍繞著用戶展開(kāi)的。

這個(gè)方向倒是不新鮮，我們?cè)趇nception的時(shí)候做用需求分析時(shí)我們的方法就是圍繞著用戶展開(kāi)的。一個(gè)典型的分析過(guò)程，如下圖所示：

我們會(huì)在上面畫(huà)一條軸，標(biāo)示出用戶旅途。這是用戶在使用軟件的時(shí)候的，他的一個(gè)全過(guò)程。然后在對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)上，標(biāo)記出，我們的功能。這樣我們的功能就不是平白出來(lái)的。每一個(gè)都聯(lián)系了用戶價(jià)值。在ThoughtWorks，我們可能標(biāo)記的是用戶故事，相對(duì)于功能，用戶故事，首先就是要寫(xiě)出價(jià)值。

但是這個(gè)圖還是不夠給力。首先，從用戶旅途上的點(diǎn)，到功能的映射簡(jiǎn)直是個(gè)magic move。并不能很好的傳遞為什么是這樣的一個(gè)功能，而不是別的功能？畢竟實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶的價(jià)值方法有很多。后續(xù)在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)僵化行事。 其次，上面的旅途，還可以再抽象和封裝。簡(jiǎn)言之，旅途本身也應(yīng)該是有抽象層次的。一個(gè)旅途上的一個(gè)點(diǎn)，可能也是一段新的旅途。

一個(gè)更系統(tǒng)的做法是這樣的，首先做服務(wù)設(shè)計(jì)：

系統(tǒng)化的分析用戶的行為，過(guò)程中與企業(yè)有哪些觸點(diǎn)，在這些觸點(diǎn)上用戶“雇傭”企業(yè)的產(chǎn)品到底是來(lái)做什么的，也就是動(dòng)機(jī)。

然后將這些點(diǎn)再進(jìn)一步細(xì)化，采用故事的模式：

圖上的一行會(huì)講一個(gè)故事，就像電影分鏡或者漫畫(huà)一樣，來(lái)表達(dá)用戶使用的故事，真正的故事，而不是用戶故事那種東西，我們叫這個(gè)東西故事板。 在故事板上，我們描繪了一個(gè)故事，這個(gè)故事里，用戶獲得了一種體驗(yàn)。一個(gè)故事對(duì)應(yīng)一個(gè)體驗(yàn)。在基本需求都已經(jīng)得到滿足的今天，體驗(yàn)是新的最有價(jià)值的事情，以體驗(yàn)為中心才是以用戶為中心。故事板恰好給了我們一個(gè)非常符合人類認(rèn)知習(xí)慣的方式來(lái)描述什么是一個(gè)體驗(yàn)。也就回答了開(kāi)頭的問(wèn)題，什么是價(jià)值的單位。

當(dāng)我們定義出了價(jià)值的單位，就可以從這一單位的價(jià)值里面映射出故事卡，來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理。

這里就是我們的重點(diǎn)，我們將來(lái)交付的軟件、交付的服務(wù)、我們交付的一個(gè)MVP本質(zhì)上是交付給了用戶一組體驗(yàn)。MVP的迭代則應(yīng)該是更多的體驗(yàn)或某些舊體驗(yàn)的升級(jí)（也就是同一個(gè)動(dòng)機(jī)，換了一個(gè)故事來(lái)滿足）。

這就是以用戶為中心的軟件開(kāi)發(fā)的核心。最終我們把用戶的價(jià)值很好的表達(dá)了出來(lái)，并且找到了用戶體驗(yàn)的基本單位——故事板，由于故事板也可以轉(zhuǎn)化為用戶故事，結(jié)合早已經(jīng)存在的敏捷開(kāi)發(fā)方法，也就可以對(duì)體驗(yàn)的交付進(jìn)行度量和管理。達(dá)到真正的以用戶為中心進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。

文章名稱：以用戶為中心的軟件開(kāi)發(fā)
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