利用CRM系統(tǒng)避免員工帶走客戶資料

隨著移動化互聯(lián)網時代的到來，有不少企業(yè)開發(fā)客戶的方式也變成了使用移動端進行交流，以社交軟件交流為主。使用社交軟件進行開發(fā)客戶，會出現(xiàn)每個開發(fā)的客戶都集中在銷售人員的手中，隨之而來的風險就是每當銷售人員離職的時候，都會帶走部分客戶，這些客戶是非常容易流失的。

一個優(yōu)秀的銷售人員手中，通常都會有大量有效的客戶數，能產生不可估量的價值，當銷售人員離職之后將客戶資源帶走，就會對公司的發(fā)展有著一定程度的影響，今天Rushcrm給大家講解一下，企業(yè)如何大程度上避免員工離職時，帶走客戶資料。

(一)、企業(yè)資料信息化管理

將銷售人員的客戶信息進行信息化的管理，將信息錄入到系統(tǒng)當中，比如可以借助Rushcrm客戶管理系統(tǒng)，將銷售人員開發(fā)的客戶資料，錄到到系統(tǒng)中進行管理。

其中可以針對錄入客戶的信息進行管理，企業(yè)可以通過客戶的姓名、性別、年齡、行業(yè)、職位、愛好、住址等等基本數據，對客戶有著深一步的了解。并且可以在Rushcrm系統(tǒng)中，錄入銷售人員與客戶溝通的具體情況、跟進記錄、交易情況、問題反饋情況等等，對客戶進行有效的分析，更好的輔助銷售人員與客戶的溝通。并且對該用戶進行權限的設置，當銷售人員離職之后，撤銷該銷售人員的權限，意味著看不到該客戶的具體信息，也帶不走客戶資源了。

并且當負責該客戶的銷售人員離職之后，系統(tǒng)會將該客戶分配給其余的銷售人員，進行溝通與關系維護，大大降低了銷售人員離職時，產生客戶資源流失影響到企業(yè)的發(fā)展。

(二)、雙管齊下，多方維護客戶

當銷售人員完成銷售后，可以專門安排售后人員，通過回訪的方式進行客戶的溝通，讓企業(yè)與客戶之間多了一條溝通路線，并且當售后人員回訪的時候，要盡量打著企業(yè)的名號，進行客戶回訪，讓客戶知道，這次回訪是企業(yè)安排的，增加客戶對企業(yè)的依賴性。

并且可以通過Rushcrm系統(tǒng)的客戶分類功能，可以針對不同層次的客戶，進行不同程度的關懷，做到每個客戶的個性化維護。

(三)、員工離職時，切勿交惡員工

員工的離職原因是多種多樣的，不能完全避免員工的離職，只能盡量做到最好。所以要求企業(yè)對于離職的員工做好情緒安撫的工作，可以適當的告訴員工，如果遇到困難，公司可以提供幫助。這樣可以讓員工覺得離開之后，顧及到企業(yè)對他的好，可以很大程度上不帶走大量客戶。在員工離職時，做好安撫性的工作，能對企業(yè)的影響降到最低。

當然信息化的資料管理是最重要的，除了可以預防員工離職時帶走大量客戶，也可以對客戶信息進行有效的管理和分析。將客戶數據儲存在系統(tǒng)中，員工一旦離職，該員工名下的客戶就會自動分配到其他銷售人員手中。

綜合以上的詳細講解，企業(yè)應該從多個方面入手，將員工離職時的影響降到最低。

網頁標題：利用CRM系統(tǒng)避免員工帶走客戶資料
標題網址：http://www.muchs.cn/news/46946.html

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