APP生存之道：如何抓住用戶的心？

當(dāng)一個(gè)企業(yè)在APP用戶量級(jí)達(dá)到一定水平后，它應(yīng)該考慮的是如何延長(zhǎng)壽命，抓住這些用戶的心，提高用戶留存率。那么如何提高用戶留存率呢，本文將從“找用戶痛點(diǎn)”和“平衡用戶體驗(yàn)”兩個(gè)方面來(lái)分析。

找用戶痛點(diǎn)

用戶下載APP必然是因?yàn)橛心撤矫娴男枨?，即用戶痛點(diǎn)。那么如何找用戶痛點(diǎn)呢?

首先，找目標(biāo)用戶。很多產(chǎn)品一開始并不確定目標(biāo)用戶是誰(shuí)，以及在哪里。例如一支香煙的廣告，那么在你的社區(qū)，或者周邊商圈，開始做大量的調(diào)查和分析。目標(biāo)用戶都是男性嗎?不少城市女人也愛(ài)抽煙，相反很多男人都不抽煙，如果男人抽煙，他們一般多在哪個(gè)年齡階段，每天或者每周抽煙的頻率是多少?根據(jù)這些來(lái)調(diào)查，把那些抽煙頻率很低的用戶剔除，采用二八原則，高效精準(zhǔn)留住用戶。

接下來(lái)，給他們想要的。還是拿香煙做例子，他們?yōu)槭裁匆I煙，表面上看著像是一種毒癮，抽了就上癮了，所以必須每天定時(shí)抽煙，但其實(shí)香煙是可以戒掉的。多數(shù)人抽煙都是跟自身的情緒有關(guān)，當(dāng)然也有很多人只是為了追求味蕾的快感。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，有很多抽煙的人，或許他們因?yàn)楦星椴蝗缫猓罟ぷ鲏毫Υ蟮鹊?，?duì)香煙的依賴性特別大。你可能會(huì)說(shuō)，賣盒煙還得做這么多研究嗎?

這是用戶痛點(diǎn)，無(wú)論是生活工作壓力大還是情場(chǎng)失意，他們都需要交流。那么在產(chǎn)品推出后，可以建立一個(gè)社群，通過(guò)用戶之間的互動(dòng)，讓社群活躍起來(lái)。到了這里，你以為這是一個(gè)“煙鬼聚集地”嗎?nono，作為一個(gè)良心企業(yè)，你的產(chǎn)品必須站在用戶的角度，全方位發(fā)展。

他們需要抽煙，就給他們香煙，他們想戒煙，那么就通過(guò)APP定時(shí)給他們推出戒煙小竅門，同時(shí)把話題帶入社區(qū)加以討論交流，并定時(shí)推出企業(yè)內(nèi)相關(guān)戒煙產(chǎn)品。總之，就是給他們想要的。

這時(shí)候企業(yè)會(huì)考慮到，當(dāng)一部分用戶成功戒掉香煙以后，他會(huì)不會(huì)離開平臺(tái)?這時(shí)候不妨把這部分用戶培養(yǎng)成KOL，在社區(qū)分享他的戒煙經(jīng)驗(yàn)和心得，以此積分。同時(shí)喜歡抽煙的人可能會(huì)喜歡喝酒，或者喝茶，要把這些因素全部考慮到，分享經(jīng)驗(yàn)和心得的用戶可獲得積分，累計(jì)到一定數(shù)值可免費(fèi)領(lǐng)取茶葉或者酒等等，最后才能有效留住用戶。

平衡用戶體驗(yàn)

通常我們可能真的對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有需求的情況下，卻因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不佳而放棄這個(gè)產(chǎn)品。例如，某個(gè)人很喜歡看一部電視劇，但是由于版權(quán)問(wèn)題，這部劇在各大視頻網(wǎng)站幾乎已經(jīng)找不到播放資源，這時(shí)能觀看的只有兩個(gè)視頻網(wǎng)站A和B，A需要付費(fèi)，B則免費(fèi)，一般人會(huì)選B來(lái)觀看視頻，可是B站不僅插件多，畫面更是各種質(zhì)感差、廣告多，于是他很可能會(huì)放棄B，而選擇A來(lái)觀看視頻，因?yàn)楦顿M(fèi)網(wǎng)站看起來(lái)更正規(guī)，畫面清晰并且沒(méi)有亂七八糟的插件。

從需求方面來(lái)說(shuō)，A和B兩個(gè)網(wǎng)站都能滿足，從付出的成本來(lái)說(shuō)，B是零付出，優(yōu)先一級(jí)，但是從整個(gè)觀看的過(guò)程來(lái)說(shuō)，A要?jiǎng)俪?。從結(jié)果來(lái)看，用戶選擇A的原因，是因?yàn)樵谒冻龀杀緝r(jià)值超出體驗(yàn)的基礎(chǔ)上才發(fā)生的。而一旦費(fèi)用提高，用戶則有可能退而求其次選擇B。因此用戶體驗(yàn)是建立在整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)上，而產(chǎn)品如果能平衡這種體驗(yàn)，才能長(zhǎng)久的留住用戶。

“其實(shí)最好的用戶體驗(yàn)就是做好最基礎(chǔ)的東西。不要妄想投機(jī)取巧，用戶需要什么就給什么，但是不能盲目的給，要讓他知道給的這些東西是別的同類產(chǎn)品給不了的”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示：“當(dāng)用戶使用頻率開始穩(wěn)定以后，產(chǎn)品可以在原來(lái)的基礎(chǔ)上開發(fā)個(gè)性化的升級(jí)服務(wù)，有效留住客戶?！?/p>

新聞標(biāo)題：APP生存之道：如何抓住用戶的心？
本文URL：http://www.muchs.cn/news/47014.html

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