如何通過用戶體驗提高客戶忠誠度

當你建立起一個公司和客戶之間的信任關系時，你就會想要建立并穩(wěn)固他們的關系。當雙方都面對面交談時，你會得到一些最有力的關系。

糟糕的設計會侵蝕顧客的忠誠度

一個公司通常會建立一個系統(tǒng)來迎合在線顧客。然而，通常情況下，當這個系統(tǒng)設計得不那么好時，它就會破壞公司和客戶之間的關系。人們的觀念發(fā)生了變化，當引導他們的時候，其他客戶必須說什么，比那些為他們的注意力而尖叫的公司更重要。

顧客永遠是對的

你可以從評論和評級中找到很多關于應用的信息。這給了消費者一個完全基于在線評論的公司聲譽的能力。看看App Store或者Play Store，看看那些設計拙劣的應用。

再看一看評論部分，你會發(fā)現(xiàn)很多人都在抱怨一個應用程序不工作，或者是設計存在缺陷，甚至把最簡單的任務變得更加復雜。

保持客戶至上

從你開始開發(fā)的那一刻開始，直到產品發(fā)布，讓客戶保持在你的頭腦中。他們會稱贊你，他們的網(wǎng)絡同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠是由積極和愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造的，每次都是。

忠誠的動力是什么?因為我們都是為了更高的客戶忠誠度，所以你應該知道什么會讓你忠誠。如果你能做出改變，增加忠誠度，很有可能，收入的增加也會隨之而來。那么，可用性的改進會提高客戶的忠誠度嗎?是的，特別是當你在提高對可用性的看法時。

保持你的用戶是一件大事

盡管許多人傾向于吸引新用戶，但那句老話說，讓現(xiàn)有客戶滿意比買新客戶更便宜，這是非常正確的。

這將直接與UX設計對話，有一些事情需要記住:

你正在解決正確的問題嗎?

你的設計能以最好的方式解決問題嗎?

測試你的設計，堅持你的可用性法則

這聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)它令人擔憂的是，在數(shù)字設計領域，傳統(tǒng)的UX法則常常被忽視。而且，測試你的設計是至關重要的。法律在那里，所以你可以堅持。即使你認為規(guī)則是要被打破的，你也應該在做這些事情之前給他們一個好的想法。

創(chuàng)建新產品并添加新功能

不管它是一個全新的應用程序還是在你的網(wǎng)站上的一個部分，你都有很好的機會從一開始就創(chuàng)造一個有效的用戶體驗。

例如，您可以讓您的用戶更專注于完成任務，減少可能導致決策癱瘓的選項。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只使用他們的電子郵件?或者你可以在沒有輸入的情況下得到這些信息?

創(chuàng)建一個定制的經(jīng)驗

用戶已經(jīng)開始期望定制是一種標準，而不是一種奢侈品。你需要工具來了解用戶忠誠度計劃的目標。有些人可能想要一輛有更多免費租車日的經(jīng)濟型車，但另一些人則希望為一項特殊的活動提供可轉租。該信息應該用于跟蹤并顯示用戶在實現(xiàn)目標的路徑上的位置。

預測下一個動作是什么

這需要你跳出框框思考?，F(xiàn)在很多公司都有合作伙伴關系，其中包括在他們之間傳遞忠誠點來換取獎勵。

讓他們看起來很明顯，并進行無縫的互動。例如，如果你要飛往邁阿密，你可以用航空公司的里程來支付租車服務費用。

這個反饋會讓你的用戶知道你在考慮他們的整個旅行，并鼓勵他們堅持那些有這種合作的品牌。

為什么一個營銷人員要關心用戶體驗?

在過去的一段時間里，市場營銷人員的實際作用越來越大。市場營銷者需要掌握的技能有一個轉變，通過UX營銷是其中一種技能。傳統(tǒng)上，用戶體驗與網(wǎng)站設計成鍵。然而，用戶體驗實際上是任何接觸點，允許你的客戶與你的品牌互動，在他們第一次購買之前，并在考慮階段。這包括頁面上的體驗，你在網(wǎng)上展示的廣告，以及你發(fā)送的電子郵件的功能，甚至是你幾天前發(fā)給你的用戶的t恤。

一個偉大的用戶體驗將建立強大的擁護者，并驅動客戶的忠誠

最好的客戶類型是提倡者。你是在用網(wǎng)絡體驗來培養(yǎng)他們嗎?有很多方法可以推動用戶體驗，但是社會參與和推薦是最重要的。

社會參與意味著當一個用戶有了積極的互動，他們就會與世界分享。如果他們不能，你的用戶體驗會讓你失去支持者。創(chuàng)造一種方式讓人們能夠分享互動，比如分享內容，與你的品牌接觸，以及購買。推薦也很重要，因為當你的一個客戶提到你的品牌時，他們有一定的認可。推薦者實際上已經(jīng)表明了他們對你的品牌體驗的看法。作為一名營銷人員，你也應該通過客戶漏斗的每一部分來驅動忠誠度。給你的客戶一個好的用戶體驗可以幫助你實現(xiàn)這一目標，通過嘗試將忠誠有機地提升到你的品牌在網(wǎng)絡上的任何地方。

一致的消息是很重要的

有沒有想過你的品牌的信息傳遞是怎樣的?當你讓用戶在網(wǎng)絡上有多個信息時，你會感到困惑，而不是忠誠。與單一的信息保持一致，而不是通過多個渠道獲取更多信息。你的公司的目標可以被利用來制作一個比特大小的信息，你可以通過任何在線體驗發(fā)送，無論它是內容創(chuàng)建、付費廣告還是社交渠道。

如果你給你的用戶一個直接的信息，讓他們站在后面，不管他們如何與你的品牌互動，他們在家里會感覺很好，這也會推動忠誠度。

好的用戶體驗會得到你的購買

現(xiàn)在好好看看你的結賬流程，看看你的客戶在哪里放棄了他們的潛在購買。一旦你有了這些痛點，重新設計并再次測試，看看哪些動作會增加完成交易的數(shù)量。在結帳過程中，流體UX是很容易的錢，你可能已經(jīng)錯過了。

包裝起來

在這一點上，用戶體驗不僅僅是設計?，F(xiàn)在是營銷人員想要將用戶體驗應用到他們的活動的時候了。他們越是將用戶體驗和營銷結合在一起，你的客戶就會有更好的體驗。

網(wǎng)站標題：如何通過用戶體驗提高客戶忠誠度
標題來源：http://muchs.cn/news/48196.html

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