網(wǎng)站的質(zhì)量和售后服務(wù)承諾

一、質(zhì)量承諾對突發(fā)事件的處理，保證嚴格按照響應(yīng)體系的標準執(zhí)行；對網(wǎng)頁設(shè)計及維護，保證嚴格按照由雙方協(xié)商制定的網(wǎng)頁制作維護規(guī)范執(zhí)行；網(wǎng)站頁面和資料更新，保證錯字率在0.1%以下；對網(wǎng)站的制作及維護，保證鏈接率錯漏在1%以下；對網(wǎng)站的圖片處理，保證錯圖缺圖率在0. 5%以下；保證網(wǎng)站功能模塊的正常使用；保證數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)能被正常調(diào)用；保證網(wǎng)站網(wǎng)站的正常瀏覽； 保證頁面更新準時上傳。
二、驗收標準
1、網(wǎng)頁測試驗收
網(wǎng)頁測試驗收應(yīng)盡快進行，即完成一部分（如：一系列頁面）就馬上進行。頁面測試內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容：文件大小、兼容性、與設(shè)計風格的審定。
2、功能測試驗收
應(yīng)分為：模塊測試、驗收測試。其中模塊測試、子系統(tǒng)測試和集成測試是在開發(fā)過程的代碼編寫階段之后立即開始的，供應(yīng)商公司對于軟件測試工作的重視程度不亞于其他任何階段，對于每一個功能開發(fā)工程項目都安排專門測試工程師，他們的任務(wù)就是利用系統(tǒng)工程的方法來檢測軟件中的問題、錯誤。
在經(jīng)過集成測試后，在正式使用前需要經(jīng)過驗收測試，又稱為用戶認可性測試。
3、技術(shù)和規(guī)范文檔
在網(wǎng)站階段性完成之后，將會產(chǎn)生一些技術(shù)和規(guī)范文檔，包括：方案書、軟件需求說明書（非必要）、數(shù)據(jù)要求說明書、詳細設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、操作手冊、測試計劃及結(jié)果、項目開發(fā)總結(jié)報告等。供應(yīng)商公司將書寫以上文檔并以電子和書面的形式提交客戶網(wǎng)站負責小組。
三、故障級別劃分
根據(jù)突發(fā)故障對客戶網(wǎng)站管理系統(tǒng)及網(wǎng)站的影響程度將事件劃分為三個級別；
? 一級故障：瀏覽者（操作員）無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網(wǎng)站無法打開，嚴重影響客戶網(wǎng)站運行的錯誤；
? 二級故障：系統(tǒng)性能下降較為嚴重，部分主要功能不能正常使用，部分網(wǎng)頁無法打開，影響了客戶網(wǎng)站的部分功能運行；
? 三級故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導(dǎo)致工作效率略微降低，網(wǎng)頁上的錯誤不影響網(wǎng)頁的瀏覽。
1、故障響應(yīng)
針對不同的故障級別，限定對故障的反應(yīng)時間及解決限期，對于涉及到供應(yīng)商一方的突發(fā)故障，供應(yīng)商的處理如下：
? 一級故障：1小時響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；
? 二級故障：1小時響應(yīng)，72小時內(nèi)解決；
? 三級故障：1小時響應(yīng)，一周內(nèi)解決；
2、故障排除
供應(yīng)商將視具體情況提供電話支持、提供相關(guān)文檔、指派技術(shù)人員現(xiàn)場解決等方式幫助排除故障。在必要的情況下，供應(yīng)商將提供補丁軟件彌補前期開發(fā)過程中可能留下的漏洞?，F(xiàn)場操作以及補丁軟件將以正式文檔記錄備案。
如果故障由于其他原因造成，供應(yīng)商可以提供友情技術(shù)支持，但不承擔責任。
3、責任承擔
根據(jù)事件的性質(zhì)判定責任方，責任方（責任人）需要對事件的影響所承擔責任。

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