用戶在使用APP中會(huì)出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，我們?cè)撨@樣解決

用戶在使用一款A(yù)PP的過(guò)程中,難免會(huì)有一些錯(cuò)誤的操作。那么一個(gè)好的APP就應(yīng)該指引用戶盡量不去執(zhí)行錯(cuò)誤操作。

容錯(cuò)性一共分為三個(gè)階段，分別是引導(dǎo)”，提示”，解決”。我們最開(kāi)始先用簡(jiǎn)單易懂的方式引導(dǎo)用戶去避免一些錯(cuò)誤，但是當(dāng)用戶還是犯錯(cuò)誤的時(shí)候，給用戶一些提示，提示犯錯(cuò)誤的原因和解決的方法。

1、引導(dǎo)

引導(dǎo)大家都常見(jiàn)到的有：引導(dǎo)頁(yè)引導(dǎo)，彈框引導(dǎo)，蒙層引導(dǎo)等等，都是針對(duì)一些新用戶，讓新用戶更好的使用這款A(yù)PP。

但是一個(gè)引導(dǎo)功能不僅僅是只有這些展現(xiàn)方式，輸入框里也有一些預(yù)輸入的文字，也是常見(jiàn)的引導(dǎo)方式。

2、報(bào)錯(cuò)

一個(gè)APP如果在使用過(guò)程中報(bào)錯(cuò)了，我們就知道這個(gè)意味著引導(dǎo)沒(méi)有起到效果。用戶在使用APP的時(shí)候還是出錯(cuò)了。對(duì)于在使用過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，我們要從兩個(gè)方向來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。那就是報(bào)錯(cuò)的時(shí)機(jī)和用什么方式報(bào)錯(cuò)。一般我們報(bào)錯(cuò)的方法，就是彈窗報(bào)錯(cuò)。我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得，一個(gè)APP彈窗的方法會(huì)用了，那就知道怎么去報(bào)錯(cuò)了。這個(gè)其實(shí)是不對(duì)的，因?yàn)槲覀兘?jīng)常忽視了要在上面時(shí)機(jī)報(bào)錯(cuò)。

比如輸入框報(bào)錯(cuò)，我們盡量要在用戶輸入完，并且在跳轉(zhuǎn)下一個(gè)頁(yè)面前報(bào)錯(cuò)。不然的話，等到用戶已經(jīng)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁(yè)面以后才給我反饋，這種反饋的效率是非常的之后的。

如果報(bào)錯(cuò)的時(shí)候，在同一個(gè)界面有很多個(gè)輸入框，那么我們就盡量不要用彈框的報(bào)錯(cuò)，而是最好采用逐行報(bào)錯(cuò)的方式?？梢宰層脩羰×撕芏嗟臅r(shí)間去查找哪一條有問(wèn)題。并且效率高很多。

3、解決

在用戶使用APP的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些需要解決的報(bào)錯(cuò)，這時(shí)候我們盡量要給用戶去提供能夠解決問(wèn)題的跳轉(zhuǎn)鏈接。

比如當(dāng)用戶新注冊(cè)的時(shí)候，手機(jī)號(hào)已經(jīng)被占用了，那么很有可能是用戶之前其實(shí)注冊(cè)過(guò)，但是忘記了。那么我們應(yīng)該給用戶提供一個(gè)讓用戶直接跳轉(zhuǎn)去登錄界面的鏈接。

再比如有些報(bào)錯(cuò)就是屬于系統(tǒng)出錯(cuò)，用戶自己不能解決問(wèn)題。這時(shí)候我們應(yīng)該提供給用戶一個(gè)在線客服的鏈接或者是其他溝通方式的鏈接。

以上就是在UI設(shè)計(jì)APP制作時(shí)，我們應(yīng)該注意的，關(guān)于容錯(cuò)的原則問(wèn)題的總結(jié)以及分析。

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