用戶體驗絕不僅僅局限于設計

用戶的思維會受文案內容、視頻和圖片的影響，而內容策略（content strategy）會將它們都納入考慮，從而使最終產(chǎn)出物達到應有的效果。簡單來說，內容策略就像膠水，把一個復雜的項目聯(lián)結起來。我們將介紹如何構思、完成和管理內容，使其既有用又好用。

作為技術研究的敲門磚，將內容策略與用戶體驗兩者結合，是非常有挑戰(zhàn)性、有意義的。為了把用戶真正想要的內容呈現(xiàn)給他們，在構思內容策略前，需要概括和定義用戶的目標。

為什么內容策略對用戶體驗來說很重要？

爛內容永遠不能帶來好的用戶體驗。只有內容既有條理性又提供給用戶所有需要的信息，才能創(chuàng)造一個好的用戶體驗。

為了確保內容能帶來好的用戶體驗，內容撰寫人需要注意以下幾點：

清晰而易讀

讓內容更加容易理解，并不意味著單純地刪減內容，而是讓它更加易懂、易讀、便于瀏覽。首先，內容通過一個恰當?shù)臉祟}和一個輔助的副標題來呈現(xiàn)清晰的結構，再點綴以適當?shù)囊曈X材料（即用于說明和展示的表格、圖片、影像等）。

出色的信息架構

內容策略其中之一，就是要創(chuàng)建最好的信息層級。把內容組織好，能讓用戶通過層級結構來理解內容。你可以通過強化內容在網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式來創(chuàng)建層級。當內容放在恰當?shù)奈恢脮r，能提高可讀性，有助于用戶的理解。

以前做線框圖時，只是在灰色框里面放上亂數(shù)假文（即Lorem Ipsum，常用于測試不同字體效果的無意義文字，比如 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit… ），再在前面用箭頭標注就好了。然而現(xiàn)在卻要結合真實的內容，從而使架構達成整體設計的目的。

關注用戶

內容撰寫人有時會因為沉浸于研究和內容而得意忘形，忘記他/她真正的讀者是誰。嚴格遵守用戶體驗最重要的準則——把用戶放在第一位，我們才能把內容策略發(fā)揮到大功效。當你在構思內容時，應該與用戶體驗團隊一起創(chuàng)建用戶畫像。

提高轉化率

只有當用戶體驗十分順暢和愉悅時，才能獲得高轉化率。一個內容導向的用戶體驗，體現(xiàn)在清晰的遣詞、顯著的行為召喚（call-to-action）和價值定位。像這樣，成為刺激轉化率的有力武器，才是內容策略的用武之地。

為了使內容有助于提高轉化率，應該：

– 針對特定用戶和行業(yè)，找到相關的關鍵詞

– 以關鍵詞為中心，構思可讀性、可用性更強的內容

在設計內容時，只需提供在特定情境下最必要的信息，這就需要針對用戶在每個場景下可能遇到的問題進行腦暴，并在此基礎上雕琢內容，從而讓用戶能輕易找到他們想要的。

視覺材料與文案是如何影響用戶行為的？

1.移動設備是如何改變讀者感知內容的方式

自從手機問世后，用戶的持續(xù)注意力縮短了很多。他們通過另一種方式來獲取所需要的信息，以大略的瀏覽、隨意一瞥來取代閱讀。這意味著用戶只接受隨意一瞥內能理解的內容。

設計與內容應毫無破綻的相輔相成，來延長讀者的注意力時間。這就需要通過統(tǒng)合設計與內容來與用戶溝通，也就是所謂的信息相互作用。

將設計層級與引人入勝的內容整合，可以引導用戶不斷的讀下去，比如Facebook。對于內容撰寫人來說，想同時從界面空間和內容語義上讓用戶維持關注度，是很困難的。

要點是…

你永遠不可能將讀者從內容設計流程中剝離。設計應該涉及內容，反之亦然。不將這兩者隔離，能幫助你理解目標讀者。

2.移動先行理論帶來更好的用戶體驗

現(xiàn)今消費者能在探索中自學，然后做決定。購物已從線下商店轉移到通過移動設備，這就要求你的網(wǎng)站設計和內容足夠豐富。為現(xiàn)代用戶創(chuàng)建電商體驗，可以促使他們更快的下決定。

內容豐富的網(wǎng)站，會提供用戶所需的詳情。可以是行業(yè)近況、有力的指南、產(chǎn)品詳情、或是有用的市場信息。

要點是…

好的設計使網(wǎng)站更有針對性的面向每個用戶，好的內容能解答他們的疑問。但綜合這兩者，能斬獲令你的事業(yè)達到巔峰的兩大關鍵——信任與忠誠！

3.給你的設計增加趣味性？要確保內容也跟上！

一般來說，用戶只會在網(wǎng)頁上停留10到15秒。但如果你能創(chuàng)建一個有價值的提案，就可以留住用戶。他們尋求一種個性化的體驗，而情感召喚有助于建立這種體驗。因此，各品牌應能從情感上下功夫，以提供不同凡響的用戶體驗。

為了創(chuàng)造這種體驗，傾聽和理解消費者的需求十分重要。告訴消費者你的品牌價值是什么、如何令用戶受益。不要只是糊弄出一些內容，而指望用戶能理解它。

圍繞你的品牌講故事，有利于增加用戶的理解。你可以看看喬布斯是如何圍繞蘋果講故事，并抓住大量用戶的心的。

創(chuàng)造超棒的用戶體驗，已不再止步于思考設計，而提升至制作內容。創(chuàng)意團隊應和內容撰寫人一起合作。

要點是…

你的網(wǎng)站能適應移動端、有令人愉悅的視覺、和極佳的運行，仍是不夠的。內容的成功，在于如何更好地聯(lián)結目標用戶，并滿足他們的所想和所需。不講故事，你不能建立一個強勁的聯(lián)系。要使用敘述語氣，站在全局來講，并保持簡潔有力。并且用戶在網(wǎng)站停留的時間越久，產(chǎn)生的效果也就越好。

4.跨越設計師與內容撰寫人之間的鴻溝

內容撰寫人的特點是容易太啰嗦，而設計師總是吝于言辭。問一個撰寫人哪個顏色更適合，他/她會告訴你，你的選擇與他們的區(qū)別。問一個設計師同樣的問題，他/她會直接給你看整個調色盤。

鼓勵這兩個團隊溝通，是消除分歧的最好方法。就如前面所提到的，內容策略是建立在開放交流上的。從長遠來看，團隊中的創(chuàng)造性努力，會令設計充滿生機。

簡言之…

當內容與設計策劃者相互合作時，將會有十分卓著的成果。消費者將輕松理解你的設計目的。用戶體驗在發(fā)展，讓你的方法也進化吧。

結語

用戶體驗絕不僅僅局限于設計，內容應該像設計一樣有影響力。

當前標題：用戶體驗絕不僅僅局限于設計
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