以用戶為中心為企業(yè)建站的目的才是正確的

在網(wǎng)站策劃、設(shè)計及運營過程中，我們會不斷聽到“以用戶為中心”這句話。更有甚者，很多初做網(wǎng)站運營的人員動不動就談“用戶體驗”，貌似以“用戶為中心！”。那么到底什么是以用戶為中心？以筆者做了6年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗以及看過的成功不成功的商業(yè)案例來講，“以用戶為中心”的本質(zhì)就是滿足用戶的基本需求，只有在基本用戶滿足的情況下才能談用戶體驗泛概念。如果說我們說，“以用戶為中心”是小環(huán)節(jié)，那么“用戶體驗”則是一個大概念，顯得空泛，但在某些時候又可以具體。

在這里，我們套用商業(yè)世界一句俗氣的語言便是：“客戶第一”。這樣更有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用戶為中心”概念。那么到底什么是客戶第一呢？這個問題放在互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)里面，就是筆者在幾年前就強調(diào)的“落地”，即電子商務(wù)更著重在商務(wù)，而不是電子，電子是媒介，是工具，企業(yè)使用媒介的最終目的在商務(wù)，而不是把電子當玩具。但是在之前，從來沒有人去考慮過這些，因為每個號稱電子商務(wù)的網(wǎng)站都活的比較好比較滋潤。在2008年，經(jīng)濟危機來的時候，滋潤的生活被打斷了，企業(yè)們發(fā)現(xiàn)，玩了這么多年的電子商務(wù)，除了賠進去一筆所謂的營銷推廣費用之外，他們什么都沒得到。于是，那些在噱頭上稱呼為電子商務(wù)的網(wǎng)站傻眼了……。與此同時，我們看到，一些務(wù)實的，以批發(fā)購物為主的網(wǎng)站大受青睞，廠商也大多表示歡迎，原因在于，這類網(wǎng)站的存在是著實的為用戶著想，套用網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的術(shù)語，便是“以用戶為中心”了。

現(xiàn)在來看，無論是客戶第一還是以用戶為中心，它必須要落到實處，它不是一句口號。而如果我們要追究以用戶為中心的本質(zhì)和它的發(fā)展階段，我們大致可以延續(xù)如下的良性思路：第一階段，不可能做的非常細致，它是非常粗放的，以滿足用戶的基本需求為主，放在電子商務(wù)里面就是幫助廣大廠商解決產(chǎn)品的銷售，實質(zhì)而言則是渠道建設(shè)，這一點沒人可以否認，阿里巴巴早年的廣告（要出口，找阿里巴巴）就是最好的證明。由于以用戶為中心，解決用戶基本需求的同時網(wǎng)站方面也解決了自身生存困境；第二階段，網(wǎng)站方在自身生存困境得以解決的情況下，開始考慮用戶體驗，即關(guān)注用戶在網(wǎng)絡(luò)上的使用習(xí)慣，并力求在網(wǎng)站策劃，設(shè)計，運營時追隨這種習(xí)慣，同時，持續(xù)關(guān)注用戶的基本需求；第三階段，在關(guān)注并持續(xù)推進用戶基本用戶的前提下，繼續(xù)關(guān)注細節(jié)設(shè)計。事實上，每一個網(wǎng)絡(luò)項目，無論它后期如何倡導(dǎo)用戶體驗，它必須是在滿足基本需求的狀況下。離開用戶的基本需求，單純的追逐用戶體驗無異于舍本逐末，南轅北轍！

總體來看，“以用戶為中心”要求網(wǎng)站運營方持續(xù)不斷的關(guān)注成都網(wǎng)站建設(shè)公司" href="http://muchs.cn/">網(wǎng)站建設(shè)最初定位的點（網(wǎng)站建立之初的目的是什么，要幫助用戶解決什么或者滿足了用戶的什么需求），在之前的運營方式和服務(wù)上進行突破。我們稱之為“營銷創(chuàng)新”。

文章名稱：以用戶為中心為企業(yè)建站的目的才是正確的
標題鏈接：http://muchs.cn/news/78979.html

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