網(wǎng)站設(shè)計要滿足情境中的目標

網(wǎng)站設(shè)計要滿足情境中的目標

很多網(wǎng)站設(shè)計者認為，將界面設(shè)計得易于學習應該始終是設(shè)計的一個目標。易于學習是一個重要的指 導原則，但在現(xiàn)實中，正如Brenda Laurel所提到的，設(shè)計目標實際上依賴于具體的情境一誰是用戶？ 他們在做什么？他們的目標是什么？一味地遵循規(guī)則,而不聯(lián)系與你所設(shè)計產(chǎn)品的用戶的目標和需求， 是無法創(chuàng)造出優(yōu)秀的設(shè)計的。

讓我們考查一下自動呼叫分發(fā)系統(tǒng)，該產(chǎn)品的用戶按照處理的呼叫數(shù)來收費。他們最關(guān)注的不是 產(chǎn)品容易學習并易于上手，而是用戶發(fā)送呼叫的效率，以及完成這些呼叫的速度。易于學習也很重要， 因為它會影響使用者的心情，并最終影響到使用者作為工作人員的生產(chǎn)力，所以在設(shè)計中應該同時考 慮易用性和系統(tǒng)的吞吐能力。但毋庸置疑，吞吐能力是用戶對該系統(tǒng)的決定性需求。如果必要，易于 使用應該放在第2位來考慮。在使用者己經(jīng)學會使用以后，如果程序還讓帶領(lǐng)用戶一步一步執(zhí)行，只 會讓用戶感到很討厭。

另一個方面，如果正在網(wǎng)站設(shè)計的產(chǎn)品是公司大廳里幫助來訪者尋找路線的公用信息亭，那么明顯地， 目標是便于新用戶的使用。

好的設(shè)計讓用戶變得更有效率，這是交互設(shè)計的通用指導準則，它尤其適用于那些關(guān)注生產(chǎn)率的 工具。這個指導準則考慮了每一個人都普遍有的目標——不要顯得愚笨，也考慮了更具體的業(yè)務吞吐 能力目標，以及易于使用等多數(shù)商業(yè)情況下都有的一些目標。

作為網(wǎng)站設(shè)計者，你決定著如何設(shè)計產(chǎn)品從而讓用戶可以更有效地使用產(chǎn)品。僅能幫助用戶完成任務， 但不游揉足用戶"標的軟件幾乎無法讓用戶髙效地工作。如果任務是在數(shù)據(jù)庫中輸入5000個名字和 地址，僅能順利完成數(shù)據(jù)輸入任務的應用，就不如可以自動地從賬目系統(tǒng)中提取名字的自動化程序， 后者顯然更好地滿足了用戶目標。

雖然關(guān)注任務是使用者的工作，但設(shè)計者的工作是要在關(guān)注這些任務的之外來識別誰是最重要的 使用者，并且接著來確定他們可能的目標邊療么，以及力斤么是這樣。我們將在本章接下來的小節(jié)中 繼續(xù)描述整個設(shè)計過程，并在第1部分的余下章節(jié)中詳細地闡述。這個設(shè)計過程提供了回答設(shè)計者所 關(guān)注問題的結(jié)構(gòu)，通過這個結(jié)構(gòu)能夠系統(tǒng)地獲得基于這些信息的解決方案。

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對于大多數(shù)重視科技的公司，即使它們有一個開發(fā)過程，也不會有一個充分地以用戶為中心的設(shè) 計過程。即使是那些更開明并自認為有著良好過程的組織，也會遭遇到一些關(guān)鍵問題，這些問題來自 傳統(tǒng)的研究和設(shè)計方法。

近些年來，企業(yè)界已經(jīng)意識到對創(chuàng)建好的產(chǎn)品來說，用戶研究非常必要，但很多組織并沒有真正 了解這類研究的本質(zhì)。定量市場分析和市場劃分對于銷售產(chǎn)品非常有用，但無法提供用戶命瘦英厥伊 用產(chǎn)點的關(guān)鍵信息一尤其是具有復雜行為的產(chǎn)品（將在第4章中更深入地討論這個主題)。第2個問 題出現(xiàn)在分析結(jié)果之后，即大多數(shù)傳統(tǒng)方法缺乏將研究成龍變力設(shè)分方―手段。幾百頁的用戶調(diào)查 數(shù)據(jù)無法容易地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品需求，傳統(tǒng)方法甚至很少提到應該怎樣以邏輯且合適的界面結(jié)構(gòu)來表達需 求。設(shè)計仍然是一個黑盒問題，“奇跡將在此發(fā)生”。無法將用戶和域終產(chǎn)品聯(lián)系在一起的設(shè)計過程， 就導致了研究結(jié)果和最終設(shè)計方案之間存在差距。

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