中小企業(yè)如何應(yīng)對(duì)百度競(jìng)價(jià)調(diào)整（3）完善運(yùn)營(yíng)體

關(guān)于百度此次的調(diào)整，并不是所有的企業(yè)都是如臨大敵。17推論壇的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在協(xié)助客戶(hù)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，分析了5-6家公司的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，除了被百度直接下線的醫(yī)療行業(yè)，多個(gè)行業(yè)受到的影響并沒(méi)有我們想象的大。

例如廣州市欣睿豪是做沃爾沃、保時(shí)捷汽車(chē)配件的，在百度調(diào)整之前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不多，廣告數(shù)量一般不超過(guò)4個(gè)。所以百度將商業(yè)廣告調(diào)整為不到30%，欣睿豪的付費(fèi)廣告展現(xiàn)量沒(méi)有因此受到影響。

甚至對(duì)有一些行業(yè)還有是利好的趨勢(shì)，例如有家做空氣凈化工程的公司，在推廣費(fèi)用沒(méi)太大變化的情況下，詢(xún)盤(pán)量卻呈上升趨勢(shì)：

(某節(jié)能保溫公司詢(xún)盤(pán)呈上升趨勢(shì))

為什么17推論壇代運(yùn)營(yíng)的這些企業(yè)，沒(méi)有受到此次百度規(guī)則調(diào)整的波及呢?今天17推追風(fēng)請(qǐng)教了17推論壇運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)伙伴，讓他們給大家說(shuō)說(shuō)是怎么做到的：

推廣環(huán)節(jié)

一、付費(fèi)推廣

付費(fèi)推廣應(yīng)更加集中精力投放有效果的詞，更多的關(guān)注付費(fèi)廣告的排名，移動(dòng)端的投放可以適當(dāng)加大力度，也可以考慮投放360、搜狗等平臺(tái)。另外，對(duì)于著陸頁(yè)要更加考究，由于選擇少了，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎。

1.賬戶(hù)精細(xì)化管理：

a.關(guān)注核心關(guān)鍵詞展現(xiàn)及排名;

b.關(guān)注重復(fù)點(diǎn)擊情況，設(shè)置商盾及添加否定ip;

c.挖掘長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，補(bǔ)充地域類(lèi)、廠家等長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞;

d.及時(shí)關(guān)注搜索詞報(bào)告，添加否定關(guān)鍵詞;

e.推廣時(shí)間段優(yōu)化，目前推廣時(shí)間：

f.推廣地域優(yōu)化;如華可路燈分析原有數(shù)據(jù)，將之前詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化不佳的推廣地域暫停，重點(diǎn)推廣公司開(kāi)發(fā)地區(qū)。

g.移動(dòng)推廣調(diào)整優(yōu)化，目前移動(dòng)端調(diào)整幅度不大，且移動(dòng)端流量在上升。(移動(dòng)端推廣對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)站要求較高)

2.渠道轉(zhuǎn)移：

a.考慮百度其他新產(chǎn)品：百度商貿(mào)、百度網(wǎng)盟，移動(dòng)dsp等(目前同行有開(kāi)始使用百度商貿(mào)進(jìn)行推廣)

b.開(kāi)通360搜索推廣、360網(wǎng)盟推廣，搜狗搜索推廣、搜狗網(wǎng)盟推廣，必應(yīng)、智匯推、廣點(diǎn)通可以根據(jù)企業(yè)實(shí)力開(kāi)通，另神馬搜索是專(zhuān)注于移動(dòng)搜索推廣，現(xiàn)在大部分企業(yè)都制作了超級(jí)手機(jī)站，加強(qiáng)移動(dòng)推廣也是值得考慮的一種方式。(特別是業(yè)務(wù)區(qū)域受制的建議要開(kāi)通多個(gè)平臺(tái))

二、免費(fèi)推廣

1.有計(jì)劃有策略的開(kāi)展，并加大免費(fèi)推廣工作力度。

從行業(yè)平臺(tái)、自媒體、B2B、百度系產(chǎn)品等pc+mc多角度推廣優(yōu)化。尤其要考慮百度自身產(chǎn)品的推廣如百度百科、文庫(kù)、知道，這必定是運(yùn)營(yíng)工作的挑戰(zhàn)，要花一定的時(shí)間和精力;

2.注重網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)。百度降低付費(fèi)廣告的比重之后，將會(huì)更加重視自然搜索的結(jié)果，踏踏實(shí)實(shí)做好高質(zhì)量原創(chuàng)的文章更新。提供有價(jià)值的信息給自己的訪客，做好網(wǎng)站內(nèi)容，將會(huì)讓你在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，不斷強(qiáng)大。

客服環(huán)節(jié)

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，客服是提升詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵?；ㄥX(qián)讓客戶(hù)找到我們，并發(fā)起咨詢(xún)的時(shí)候，如何能讓其成為我們的有效客戶(hù)，是在線客服最重要的工作?，F(xiàn)在流量貴了，客服更應(yīng)該提升轉(zhuǎn)化率。完善客服環(huán)節(jié)需要做以下工作：

1、制定客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓每個(gè)客服人員都能按照規(guī)定的流程開(kāi)展工作。不論是新人還是老手，都能迅速適應(yīng)崗位，并將每一步工作做到規(guī)范。

2、完善客服話術(shù)體系，話術(shù)是在線客服必不可少的子彈。收集客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題、以及常見(jiàn)問(wèn)題，組織公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行答案整理;并將其錄入在線客服聊天工具，方便隨時(shí)調(diào)用。這樣不但可以提高客服的響應(yīng)速度，也能塑造一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的公司形象。

3、建立強(qiáng)大的圖片資料庫(kù)，圖片是客服人員在跟客戶(hù)溝通時(shí)候的儲(chǔ)備能量。圖片資料可以包含公司產(chǎn)品圖片，能體現(xiàn)公司公信力的圖片，正在使用的客戶(hù)圖片，生產(chǎn)、包裝、庫(kù)存、發(fā)貨等等各種不同類(lèi)型的圖片。然后將其分門(mén)別類(lèi)整理好，存儲(chǔ)在同一個(gè)文件夾里，方便客服隨時(shí)調(diào)用。

4、實(shí)施針對(duì)性的考核制度，結(jié)合數(shù)據(jù)和工作過(guò)程，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高客服的專(zhuān)業(yè)技巧和工作積極性。對(duì)每個(gè)客服的詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率做統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，分析出工作中值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)和需要改正的地方，互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。另可以每月設(shè)置優(yōu)秀客服，讓公司內(nèi)部有一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，都是能提高詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率的有效措施和手段。

成交環(huán)節(jié)

對(duì)于B2B、B2大C行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是在網(wǎng)上獲得客戶(hù)線索后，將線索分配給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟單。所以成交環(huán)節(jié)需要將客服跟線下業(yè)務(wù)員之間打通。除了銷(xiāo)售人員子什么的專(zhuān)業(yè)能力和銷(xiāo)售技巧，我們要準(zhǔn)備最有力的的彈藥：客戶(hù)案例，還有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。

首先，有意識(shí)的收集整理客戶(hù)案例，然后由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將其制作成內(nèi)容專(zhuān)題頁(yè)，在必要的時(shí)候，可以直接展示給我們的客戶(hù)。

其次：銷(xiāo)售獲得的每一個(gè)線索，都需要將跟進(jìn)情況匯總提交給客服人員，做好《客戶(hù)詢(xún)盤(pán)登記表》的填寫(xiě)，從而分析出每個(gè)地區(qū)的詢(xún)盤(pán)量以及成交量。

最后：客服人員需要將《客戶(hù)詢(xún)盤(pán)登記表》提交給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)推廣情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。每個(gè)月每個(gè)地方花了多少?gòu)V告費(fèi)，帶來(lái)了多少流量，轉(zhuǎn)化成多少詢(xún)盤(pán)，成交了多少業(yè)績(jī)等等。只有把這些數(shù)據(jù)全部匯總，然后再進(jìn)行對(duì)比分析，才能正在讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形成一個(gè)整體的系統(tǒng)，從而對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)時(shí)把控，做好極致。

想要提高成交率，還可以給銷(xiāo)售人員提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高員工的積極性，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作往往比單兵作戰(zhàn)效果好更多。

售后環(huán)節(jié)

售后也是我們不容忽視的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得到一個(gè)客戶(hù)很容易，失去一個(gè)客戶(hù)更容易。做好老客戶(hù)維護(hù)，是我們?cè)谑酆蠓矫嫘枰匾暡⒓訌?qiáng)的地方。

首先是我們客情關(guān)系維護(hù)，將所有客戶(hù)資料建檔并錄入系統(tǒng)，有針對(duì)性的將重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行梳理，并定期跟老客戶(hù)互動(dòng)，推送公司相關(guān)活動(dòng)和信息，保持與客戶(hù)之間的聯(lián)系。

其次：做好老客戶(hù)在售后期間的增值服務(wù)，讓其產(chǎn)生再消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹，也是我們售后團(tuán)隊(duì)需要著重提升的目標(biāo)?？梢愿鶕?jù)不同的情況，制定一些優(yōu)惠政策，凡是有轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，回饋一些獎(jiǎng)勵(lì)，取得雙贏的合作模式。

最后：在售后方面，我們要注意收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)公司自身品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，做好口碑維護(hù)的同時(shí)，不斷提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓每一個(gè)老客戶(hù)成為我們的忠實(shí)粉絲，也可以建立微信群之類(lèi)的，由專(zhuān)人打理。讓所有的老客戶(hù)能互相交流，及時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，挖掘更多潛在客戶(hù)?！?/p>

以上就是17推論壇運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，給大家關(guān)于完善運(yùn)營(yíng)體系的一些建議。要明白體系的打造不是一朝一夕的事情，組團(tuán)隊(duì)、建流程、定標(biāo)準(zhǔn)、練技巧等等都是技術(shù)活兒。如果你還沒(méi)有團(tuán)隊(duì)、或者覺(jué)得團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度不夠的，后臺(tái)回復(fù)”完善“，17推追風(fēng)請(qǐng)專(zhuān)家老師對(duì)癥下藥，查缺補(bǔ)漏打造完善的運(yùn)營(yíng)體系。

如何升級(jí)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)力的讀者可以加入17推論壇QQ交流群：306188824(備注：追風(fēng)，我來(lái)交流)，17推追風(fēng)再和你詳聊!

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