如風(fēng)談如何做在線社區(qū)運(yùn)營(yíng)

如風(fēng)，天涯的元老，在天涯發(fā)展成為華人第一社區(qū)的過(guò)程中發(fā)揮過(guò)重要作用，到搜狐后又把搜狐社區(qū)做成門戶網(wǎng)站中最強(qiáng)的平臺(tái)之一?，F(xiàn)在在TOM做面向用戶的個(gè)人應(yīng)用產(chǎn)品，有很多值得大家學(xué)習(xí)的地方。

如風(fēng)：我覺(jué)得剛才主持人說(shuō)的有點(diǎn)過(guò)譽(yù)了，我其實(shí)年齡也不大，跟大家年齡差不多；互聯(lián)網(wǎng)工作我做了6年半，出來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)是因?yàn)閷?duì)中國(guó)的教育不太感冒，從學(xué)校出來(lái)的早些。機(jī)緣巧合，有機(jī)會(huì)在天涯開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)工作。感謝鞭牛士給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)和大家交流、分享社區(qū)運(yùn)作。今天我會(huì)從社區(qū)的基礎(chǔ)和核心元素，以及適用社區(qū)的需求分析理論，再加上我自己的經(jīng)驗(yàn)，和大家做一個(gè)分享。

提前說(shuō)明一點(diǎn)，我距離社區(qū)的一線工作實(shí)際上已經(jīng)有一些時(shí)間了，所以我講的多一點(diǎn)的東西可能是理論的層面，實(shí)際操作的東西在后面會(huì)多講一點(diǎn)。

我準(zhǔn)備了一個(gè)簡(jiǎn)單的PPT，會(huì)發(fā)在鞭牛士上，希望對(duì)大家有一定的幫助。

今天主要說(shuō)三點(diǎn)吧。

第一個(gè)是關(guān)于社區(qū)的元素和結(jié)構(gòu)，希望對(duì)大家在社區(qū)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、分析等方面有所幫助。這個(gè)分析方式也是我做幾年互聯(lián)網(wǎng)再加上做社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)提煉。第二個(gè)是馬斯洛的需求層次理論，從我個(gè)人做社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，以及我自己的學(xué)習(xí)和對(duì)相關(guān)理論的理解，我覺(jué)得這個(gè)理論對(duì)在線社區(qū)的工作應(yīng)該是最有效的理論和分析工具，是最值得關(guān)注的理論。第三個(gè)是我會(huì)對(duì)天涯和搜狐幾個(gè)品牌的版面來(lái)講一下我自己當(dāng)初是怎么做的。天涯我會(huì)講到天涯雜談的運(yùn)作，還有煮酒論史和傳媒江湖；搜狐我會(huì)講一下當(dāng)時(shí)最火的小說(shuō)版和真我風(fēng)采這兩個(gè)。

關(guān)于社區(qū)的元素和結(jié)構(gòu)

關(guān)于社區(qū)的元素。這里面會(huì)提到互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)特征，我們?cè)趯W(xué)的計(jì)算機(jī)課程中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的第一課里有個(gè)關(guān)鍵的地方是網(wǎng)絡(luò)的組成，它包括節(jié)點(diǎn)和鏈接。這是網(wǎng)絡(luò)的基本特征，它是非常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，由無(wú)數(shù)的節(jié)點(diǎn)通過(guò)鏈接來(lái)聯(lián)系起來(lái)的。從社區(qū)的運(yùn)作來(lái)看這也是可以放到社區(qū)的環(huán)境里來(lái)思考和分析的。我覺(jué)得在社會(huì)里人與人之間關(guān)系模型也差不多是這樣，也是節(jié)點(diǎn)和鏈接，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或多點(diǎn)之間的聯(lián)系。例如今天創(chuàng)新互聯(lián)一起交流和分享，就是依靠鞭牛士鏈接聯(lián)系起來(lái)的，我們都是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)。

在線社區(qū)里節(jié)點(diǎn)包含兩個(gè)方面：信息單元和用戶。社區(qū)的概念通常講比較寬泛，目前以BBS為主要表現(xiàn)形式，還包括博客、SNS之類的。每個(gè)社區(qū)在產(chǎn)品的形態(tài)、運(yùn)營(yíng)的方式上其實(shí)就是通過(guò)各種不同的方法讓信息單元和用戶鏈接起來(lái)：信息單元的質(zhì)量不斷提升、用戶的數(shù)量不斷增大，隨之而來(lái)關(guān)聯(lián)度也會(huì)不斷增大，聯(lián)系的頻率越來(lái)越高。

比如我們拿鞭牛士來(lái)講，隨便打開(kāi)一個(gè)帖子，每個(gè)帖子都可以看做信息的單元，再分解的話，主貼、回復(fù)、對(duì)應(yīng)的推薦信息、廣告等等都是屬于信息單元的范疇。我們?cè)谏鐓^(qū)的產(chǎn)品展現(xiàn)上，只是將主貼、回復(fù)、推薦信息、廣告以不同的頁(yè)面的視覺(jué)形態(tài)去展現(xiàn)出來(lái)。我們也會(huì)看得到，在每個(gè)版上，比如說(shuō)有在線的列表，這也是一個(gè)把用戶列出來(lái)的方式。拿鞭牛士任何一個(gè)頁(yè)面來(lái)講，在用戶比如發(fā)表一個(gè)帖子，個(gè)人信息上會(huì)有關(guān)于他的介紹，每個(gè)介紹都有一個(gè)URL的形式，讓其他的訪問(wèn)者能夠通過(guò)鏈接接觸到這個(gè)用戶的信息，其實(shí)也是對(duì)信息單元的了解。有的人會(huì)有自己的簽名，放上自己的網(wǎng)站或其他信息，這里的鏈接本身也是在于能夠去希望用戶來(lái)訪問(wèn)。這個(gè)是社區(qū)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)里的幾個(gè)要素。

通過(guò)這些要素之間不同的組織可以弄出不同的東西來(lái)，拿論壇和博客來(lái)講，呃，我想問(wèn)一下，找個(gè)人來(lái)說(shuō)一下，博客和論壇大的區(qū)別是？（會(huì)員：博客是個(gè)人，論壇是多人）。換個(gè)問(wèn)法吧，相似度有多大？（會(huì)員：博客更以自我為中心，有媒體化的效果）。我反問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)贐BS里打開(kāi)一個(gè)帖子和打開(kāi)一篇博文有什么區(qū)別？（會(huì)員：博客往往會(huì)因?yàn)椴┛偷闹魅藶橹?，帖子則因?yàn)橹黝}比較好，很多人會(huì)就帖子進(jìn)行回復(fù)）。如果我們從信息單元、信息和鏈接來(lái)分析他們的區(qū)別有多大？用這樣一個(gè)方式來(lái)推理社區(qū)的產(chǎn)品的形態(tài)。比如說(shuō)拿論壇和博客來(lái)講，他的基礎(chǔ)的信息展現(xiàn)都是帖子的形式，在論壇的多人討論中，我們對(duì)論壇帖子主人的認(rèn)知比不上對(duì)博客主人的認(rèn)知。但論壇每個(gè)帖子、每個(gè)博客在基礎(chǔ)單元上來(lái)講是沒(méi)什么區(qū)別的。我們可以看到無(wú)論是帖子、博文也好，在創(chuàng)建頁(yè)面的人都有個(gè)主貼，其中的回復(fù)、評(píng)論都是對(duì)帖子的對(duì)話的展開(kāi)，基本上是沒(méi)有區(qū)別的。各種形式的社區(qū)，最基礎(chǔ)的還是信息的展現(xiàn)。在論壇里有熱門的帖子、推薦，博客里也有分類等等，關(guān)聯(lián)信息是為了讓用戶有更多的點(diǎn)擊，但在信息向讀者的呈現(xiàn)上也沒(méi)太大的區(qū)別。

我理解的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)，一個(gè)是剛才提到的用戶導(dǎo)向和內(nèi)容導(dǎo)向不同，論壇更像一個(gè)公共廣場(chǎng)，就一個(gè)話題展開(kāi)時(shí)討論的發(fā)散性會(huì)更強(qiáng)，博客則相對(duì)會(huì)更集中。最重要的區(qū)別在于版面的列表和博客的列表頁(yè)面，這是導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的不同，在運(yùn)營(yíng)的思路、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、用戶的需求等方面都有了差距。就像一塊一塊的磚，如果把每個(gè)帖子視同為建筑的磚，磚的本質(zhì)沒(méi)區(qū)別，但看你怎么去壘。如果我們以一個(gè)相同的話題去討論，出來(lái)的就是BBS式的，如果是以發(fā)帖主人的信息為索引組織起來(lái)，基本就是博客的形式。拿鞭牛士來(lái)講，已經(jīng)發(fā)出來(lái)帖子是沒(méi)有變化的：如果在網(wǎng)編訓(xùn)練營(yíng)的版里列出來(lái)，就是BBS；但你點(diǎn)開(kāi)發(fā)帖人個(gè)人頁(yè)面，系統(tǒng)又會(huì)把他的帖子都匯集起來(lái)，就是一個(gè)blog。對(duì)社區(qū)產(chǎn)品的區(qū)別不在于磚塊的區(qū)別，因?yàn)樗举|(zhì)上基本是一致的。如果以內(nèi)容為導(dǎo)向，出來(lái)的就是BBS；按發(fā)帖人排列，出來(lái)的就是博客。核心單元差別并不大，只有組織方式的不同。產(chǎn)品形態(tài)的不同帶來(lái)了產(chǎn)品定位、方向的區(qū)別。在BBS里我們更關(guān)注的是討論，每個(gè)人本身的關(guān)注度低于博客里對(duì)博主的關(guān)注度，因?yàn)檫@里是以內(nèi)容為導(dǎo)向。我們?cè)诳床┛偷臅r(shí)候更加感覺(jué)到我們是在關(guān)心這個(gè)人在說(shuō)什么。在BBS里我們更關(guān)系如何激活討論，在博客我們更多考慮如何吸引更多能夠?qū)懗龊梦恼碌挠脩暨^(guò)來(lái)。

BBS里有一點(diǎn)是群體識(shí)別，拿天涯來(lái)講，女孩子我想更愛(ài)看時(shí)尚資訊和八卦，對(duì)時(shí)事比較關(guān)心人則會(huì)看關(guān)天茶舍天涯時(shí)空等評(píng)論性的版面。BBS的群體識(shí)別性會(huì)帶來(lái)明顯的群體區(qū)別，當(dāng)很多用戶進(jìn)入社區(qū)時(shí)，會(huì)自發(fā)的尋找適應(yīng)他的群體：喜歡看小說(shuō)的首先去小說(shuō)版，他會(huì)有目標(biāo)性尋找，根據(jù)他自己的愛(ài)好尋找對(duì)應(yīng)的人群所在。而在博客里我們更多關(guān)注這個(gè)人怎么樣，例如名人的博客。比如說(shuō)陳冠希，你逛他的博客肯定只會(huì)關(guān)心他最近又搞什么壞事兒了……

舉個(gè)例子，搜狐社區(qū)有個(gè)產(chǎn)品叫專題工具。這是所以用戶都能用的，它其實(shí)和咱們編輯做專題差不多，只是更簡(jiǎn)單。最重要的原因是因?yàn)樯鐓^(qū)最重要的是討論，我們希望用戶能把版面中相關(guān)的內(nèi)容組織起來(lái)。比如重慶罷工事件，如果做新聞你會(huì)把新聞、評(píng)論組織起來(lái)做成專題，搜狐社區(qū)的這個(gè)工具和它的本質(zhì)是一樣的。但對(duì)博客來(lái)講，我們很難要求博客的博主來(lái)把自己的博客做個(gè)專題，很難。因?yàn)樗姆较虮旧砭筒皇莾?nèi)容和話題的組織，更多的是個(gè)人的因素。比如現(xiàn)在搜狐的博客會(huì)放很多小玩意兒，小游戲、小工具之類的，產(chǎn)品的發(fā)展形態(tài)有了區(qū)別。這是從我所理解的在線社區(qū)的基礎(chǔ)元素來(lái)推倒出的產(chǎn)品形態(tài)與發(fā)展的不同。

對(duì)大家有幾點(diǎn)建議：

如果你要自己要去重新規(guī)劃BBS、或者把博客的東西再規(guī)整一下，應(yīng)該目標(biāo)導(dǎo)向。為什么提這個(gè)呢，現(xiàn)在社區(qū)有很多，我們看到各種各樣的社區(qū)出來(lái)，里面有blog、bbs、sns等等，大家都是一窩蜂。但我覺(jué)得具體在做的時(shí)候，最開(kāi)始思考的核心是你要達(dá)到的目標(biāo)是什么。我用自己來(lái)舉例，如果我要做個(gè)娛樂(lè)八卦的小站點(diǎn)，有一些相關(guān)的娛樂(lè)談資的討論，那OK，我覺(jué)得首先我會(huì)想我這里最主要的方式是在于我只是能夠讓大家把相關(guān)的內(nèi)容發(fā)出來(lái)，大家去回復(fù)、去討論，這樣可能就足夠了。對(duì)應(yīng)的我會(huì)考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我不會(huì)想我要做個(gè)BBS，更不會(huì)想我要做個(gè)SNS，我也不可能考慮做網(wǎng)頁(yè)游戲出來(lái)。我要做的就是很簡(jiǎn)單的能發(fā)布信息的地方，我只開(kāi)個(gè)群體博客就足夠了。談這個(gè)例子我想說(shuō)明一點(diǎn)，確定目標(biāo)是很關(guān)鍵的，目標(biāo)決定了你需要什么手段和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，并不是越多越好。很多東西出來(lái)后會(huì)導(dǎo)致用戶來(lái)了不知道干什么，我們可以看到有很多社區(qū)，通常不是因?yàn)楫a(chǎn)品做的不夠多，是因?yàn)楫a(chǎn)品太多。導(dǎo)致用戶不知道該做什么，我應(yīng)該發(fā)帖呢還是寫博客呢，還是玩SNS呢。產(chǎn)品的元素里不是做社區(qū)就得把這些都做出來(lái)，這樣很容易顧此失彼，大多數(shù)的人運(yùn)作在線社區(qū)時(shí)并不是像門戶似的一定要設(shè)計(jì)一個(gè)龐大的戰(zhàn)略出來(lái)。更多的還是有明確的目標(biāo)群體，我要讓他們參與到網(wǎng)站的交互中來(lái)，用什么樣的方式能滿足80%的需求，這是最需要關(guān)注和解決的。

從特定的情況去設(shè)計(jì)時(shí)，我舉個(gè)例子，如果我們要做個(gè)面對(duì)網(wǎng)吧玩游戲小孩的社區(qū)，如果做成FACEBOOK那樣肯定不行。但如果你做一個(gè)BBS塊讓他們?nèi)ビ懻摪l(fā)怎么打怪、升級(jí)等等，就足夠了。如果你給他更多的功能他會(huì)很迷茫。

從運(yùn)營(yíng)來(lái)講，我個(gè)人覺(jué)得無(wú)論在bbs里還是blog里，甚至相冊(cè)這樣的社區(qū)里。核心的還是內(nèi)容，需要你有好的討論氛圍，讓你的用戶群體在這里感覺(jué)有一個(gè)歸宿，就是我們通常說(shuō)的社區(qū)的文化。我們要讓用戶認(rèn)可你這個(gè)地方，比如我們?nèi)タ匆恍┥鐓^(qū)的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)所有的東西都是轉(zhuǎn)來(lái)的你可能看兩天有興趣，但我不信有很多人會(huì)連續(xù)看兩周，因?yàn)槟愕膬?nèi)容沒(méi)有高質(zhì)量的東西。你轉(zhuǎn)主貼過(guò)來(lái)，又沒(méi)有什么討論，你的氛圍就是不對(duì)的。我們可以看到某門戶曾經(jīng)做過(guò)的方法是，在他對(duì)應(yīng)的論壇里安排人去灌帖，導(dǎo)致他越做越像一個(gè)新聞平臺(tái)，這樣的bbs永遠(yuǎn)做不起來(lái)，沒(méi)有討論是沒(méi)有用的。拿搜狐社區(qū)的一個(gè)版"婆媳關(guān)系"來(lái)講，可能沒(méi)多少高深的內(nèi)容，都是婆婆怎么樣媳婦怎么樣之類的，但討論會(huì)非常熱烈。我周邊的女性朋友結(jié)婚后最喜歡逛的版就是這個(gè)，會(huì)有很多人來(lái)討論。從中可以獲取很多的基于這種經(jīng)驗(yàn)的、你需要的東西，這就是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。拿BBS來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是討論出來(lái)的，不是安排人去灌就能灌出來(lái)。絕對(duì)不是用技術(shù)的手段來(lái)搞成帖子之類的。我們也看到也有一些公司就是干這些，連主貼帶回復(fù)都抓來(lái)，以為這就可以和百度知道、貼吧來(lái)Pk了。單純把內(nèi)容拿出來(lái)看起來(lái)像回事，但它是不具備社區(qū)的特征的，你發(fā)的內(nèi)容是沒(méi)有討論價(jià)值和展開(kāi)了討論的，我干嘛非要到你這來(lái)看？這也是一個(gè)很大的區(qū)別。內(nèi)容上你如何去重視它，以及你怎樣激發(fā)更多的人去討論、激發(fā)更多人發(fā)表，這個(gè)話題、內(nèi)容的展開(kāi)和交互才是促進(jìn)社區(qū)的成功。

再有一點(diǎn)就是說(shuō)，社區(qū)本身的營(yíng)銷方面。我覺(jué)得我們?nèi)シ治銮宄俗约荷鐓^(qū)的基礎(chǔ)元素以及每一個(gè)元素的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)之后，在你本身的營(yíng)銷工作中，借助傳統(tǒng)媒體的能力、組織活動(dòng)、內(nèi)容合作等才能更好的定位。我這里先提一下，呆會(huì)我再講傳媒江湖時(shí)會(huì)詳細(xì)來(lái)講。

這是我對(duì)在線社區(qū)基礎(chǔ)元素和結(jié)構(gòu)的理解。

馬斯洛需求層次理論在社區(qū)運(yùn)作中的作用

對(duì)在線社區(qū)的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)講最重要的可以使用的一種社區(qū)理論。無(wú)論bbs、相冊(cè)、blog，它都是人扎堆。我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。馬斯洛需求層次理論中，人的需求有5個(gè)層面：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。我覺(jué)得在社區(qū)工具的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)中，這都是很好的分析理論。我舉個(gè)例子吧，由低到高開(kāi)始。第一個(gè)是生理需求，我相信做社區(qū)沒(méi)多少是為了滿足生理需求的，除情色社區(qū)外（笑）。接下來(lái)是安全需求，這個(gè)和社區(qū)也不太相關(guān)。在線社區(qū)大多是針對(duì)其他三個(gè)需求來(lái)做的。我這準(zhǔn)備了幾個(gè)問(wèn)題，拿社區(qū)來(lái)講，從03年04年起很多網(wǎng)站都重視社區(qū)，它為什么能如此蓬勃的發(fā)展？為什么有那么多人會(huì)參與到各種各樣的在線社區(qū)里面？（問(wèn)答）。我覺(jué)得是這樣的，我不否定任何一個(gè)答案。我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，大家誰(shuí)知道自己鄰居的名字？極少的比例。大家除了你的同事、親人、朋友外，你們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際圈有多少人，和十年前比多了還是少了？少了，這是因?yàn)榻煌姆绞皆谧兓?。我在我住的地方已?jīng)一年多了，我和我的對(duì)門只打過(guò)兩次照面，更別說(shuō)我和他討論了。我覺(jué)得在線社區(qū)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的交流方式變化有關(guān)，大家越來(lái)越疏于現(xiàn)實(shí)社群中的直接交流。在線社區(qū)里的主要群體都是獨(dú)生子女，獨(dú)生子女在現(xiàn)在教育體制下是無(wú)法建立通暢的交流能力的，很多的孩子越來(lái)越封閉。我想很多人都有這樣的經(jīng)歷或身邊的例子，大的因素是缺乏與人交流的能力。大家更擅長(zhǎng)的是利用各種更加簡(jiǎn)便的工具，世界上偉大的進(jìn)步都是因?yàn)閼腥硕l(fā)展的（笑），社區(qū)的彭博發(fā)展側(cè)面印證了現(xiàn)代人交際中能力的普遍衰退。再有就是尊重的需求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這是在版主團(tuán)隊(duì)管理中最需要的，多數(shù)版主是因?yàn)樽鲞@份工作被群體認(rèn)可。很多人無(wú)償并且很認(rèn)真的做版主，或者在百度知道里義務(wù)的解答一些問(wèn)題，也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。這兩個(gè)對(duì)網(wǎng)上管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是很重要的。不是發(fā)錢能解決的問(wèn)題，而且花錢也未必就能解決。你發(fā)現(xiàn)一些這樣的人才，給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，你要給他這樣一種空間。要讓他被尊重。這是對(duì)大家做社區(qū)版主團(tuán)隊(duì)、激發(fā)用戶參與是會(huì)有幫助的。這種尊重是讓大家去付出、參與的重要元素。就象我，雖然我做了這么多年的社區(qū)，我還是覺(jué)得做個(gè)版主的感覺(jué)特別棒。

最后快速的講一下自己的經(jīng)驗(yàn)分享

天涯雜談

這個(gè)版大部分人應(yīng)該都知道，這個(gè)版是天涯最早的版。天涯開(kāi)始時(shí)只是一個(gè)聊天室，后來(lái)演變成天涯雜談，之后所有其他板塊都是由它衍生的。我接手時(shí)是在2002年的情人節(jié)，當(dāng)時(shí)的雜談和現(xiàn)在是完全不同的。當(dāng)時(shí)我上任的第一件事情是刪帖，我把之前所有比較差的帖子全刪了。天涯雜談是歷史最悠久的一個(gè)版，它在當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了品牌。我要提高信息單元的質(zhì)量，因此對(duì)帖子進(jìn)行了嚴(yán)格的準(zhǔn)入限制，為了發(fā)展內(nèi)容，也從新浪、西祠等論壇里去挖人，把他們挖來(lái)，不需要天天在這里回帖，只要把帖子在天涯也發(fā)一份就行了，我只需要一個(gè)好的內(nèi)容。我們回過(guò)頭來(lái)講，當(dāng)你的板面上都是非常不錯(cuò)的內(nèi)容，很多用戶就會(huì)跟隨。我先擴(kuò)充了發(fā)帖的人，然后吸引其他好的寫帖子的人過(guò)來(lái)，最后好多用戶也會(huì)跟過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)南方周末有個(gè)排行榜，偶爾在上面放一些雜談的好帖。當(dāng)時(shí)我還不是天涯的員工，南方周末有個(gè)哥們關(guān)系不錯(cuò)，他會(huì)偶爾來(lái)幫忙放一個(gè)帖子，慢慢有南方周末這樣的排行榜來(lái)推薦天涯的內(nèi)容。后來(lái)有好帖子出現(xiàn)我都會(huì)給打個(gè)紅臉，也就是精華。為了讓論壇有討論，我又不斷拉人去捧場(chǎng)。這樣三四個(gè)月的時(shí)間把循環(huán)建立起來(lái)，有好的內(nèi)容、好的寫手、有傳統(tǒng)媒體來(lái)推薦、有讀者的轉(zhuǎn)換，慢慢整個(gè)板塊的質(zhì)量就會(huì)提升。02年情人節(jié)到8、9月份時(shí)雜談帖子的準(zhǔn)入都比較嚴(yán)格，但版面里的內(nèi)容很好。后來(lái)大多天涯雜談加精華的內(nèi)容都足以到平媒去發(fā)表，UGC的質(zhì)量也越來(lái)越提升。之后又慢慢的把尺度放寬。03年7月之后換了一批版主，因?yàn)槊總€(gè)版主都有不同的風(fēng)格，也會(huì)邀請(qǐng)相應(yīng)的人群過(guò)來(lái)，慢慢就發(fā)展成百花齊放的趨勢(shì)。

關(guān)天茶舍

這個(gè)版對(duì)借勢(shì)的運(yùn)用比較多，借其他媒介的力量，主要也是南方周末，基本每周必有。因?yàn)樗乃枷胄?、深度關(guān)注是相當(dāng)高的，在關(guān)天茶舍我們側(cè)重的是在討論不過(guò)頭的情況下，去發(fā)展更多的時(shí)事評(píng)論文章。南方周末也比較喜歡選這個(gè)，我只要做的好一點(diǎn)就很容易吸引它。我逐漸的想辦法讓里面的內(nèi)容超過(guò)其他時(shí)事評(píng)論的板塊，讓它盡可能占據(jù)南方周末的排行榜。畢竟南方周末是印刷媒體，不可能有更多的評(píng)論。把更多的討論的需求轉(zhuǎn)接到關(guān)天茶舍的板塊過(guò)來(lái)，巧妙的借助了它的勢(shì)能。

文化廣場(chǎng) 現(xiàn)在的傳媒江湖

這個(gè)版是和深圳商報(bào)合作開(kāi)設(shè)的，它的副刊有8個(gè)版。版主都是屬于這個(gè)報(bào)紙的相關(guān)人來(lái)做，因?yàn)檫@份副刊的負(fù)責(zé)人以前也是天涯的版主。由他完全的負(fù)責(zé)，給了他百分之百的權(quán)限。唯一要求的事情是它每個(gè)副刊上打上天涯的網(wǎng)址，這就行了。給他們提供一個(gè)網(wǎng)上的討論區(qū)，版務(wù)上完全放手。在深圳，每個(gè)周末，天涯的網(wǎng)址會(huì)在一份報(bào)紙上反復(fù)出現(xiàn)8次，會(huì)有很強(qiáng)的覆蓋力。他們又吸引了更多好的人群來(lái)聚集在這個(gè)版。論壇里的內(nèi)容上了報(bào)紙，網(wǎng)友的價(jià)值就實(shí)現(xiàn)了，對(duì)報(bào)紙而言，它的需求也實(shí)現(xiàn)了。如何借助不同媒介需求的差別來(lái)做事，絕對(duì)不是壞事。我只是放棄了版務(wù)控制權(quán)而已，他們都比我專業(yè)，我也不擔(dān)心。

煮酒論史

開(kāi)始的時(shí)候我找了5個(gè)版主，主要是挖來(lái)的。這么多知名版主在這之后，也過(guò)來(lái)很多好的寫手。一個(gè)版主對(duì)寫手來(lái)講、對(duì)看文章的人來(lái)講都是有很大的影響力的。版主影響寫手，寫手又影響用戶。就像《成都，今夜請(qǐng)將我遺忘》，很多寫手一看覺(jué)得點(diǎn)擊這么多，他自己就也想在這里發(fā)。三天上一段，五天上一段，這樣很容易吸引人的。所以可能的情況下，你可以邀請(qǐng)很多版主過(guò)來(lái)。

搜狐的小說(shuō)天地

這個(gè)版和煮酒論史是類似的，邀請(qǐng)知名的作家谷童過(guò)來(lái)做版主，讓他們把自己的文章發(fā)上來(lái)就行了，他然后再找其他的朋友做版主。這些都是優(yōu)秀的寫作者，一上來(lái)就是幾萬(wàn)幾十萬(wàn)字的優(yōu)秀的小說(shuō)，在搜狐的平臺(tái)我不信沒(méi)人來(lái)看。

真我風(fēng)采

這個(gè)版我們不可能專門找模特來(lái)做，開(kāi)始就找了社區(qū)里漂亮的女網(wǎng)友來(lái)發(fā)發(fā)自己的照片，利用了社區(qū)的送禮物等小功能，還有社區(qū)之星等推薦?？傆泻芏嗄泻⒆酉矚g看MM的嘛，他們希望看真實(shí)的美女，AV看多了總會(huì)審美疲勞的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)自己的另一半的比例現(xiàn)在已經(jīng)是高的了。這個(gè)版能幫助更多人幸福和諧的生活（笑）。不要求很美的照片，只要大家有勇氣把自己的照片帖出來(lái)。為了鼓勵(lì)更多人帖出來(lái)，在開(kāi)始是有瓶頸的。所以最初先鼓勵(lì)帖發(fā)小孩子照片，后來(lái)他們的父母也自然會(huì)來(lái)帖，慢慢風(fēng)氣形成了之后會(huì)有其他人加入進(jìn)來(lái)。

這是我做論壇的一些經(jīng)驗(yàn)，最后再提一個(gè)：制度和流動(dòng)性。搜狐的論壇管理制度，我說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)我們的方法。一個(gè)數(shù)據(jù)是2004年一年的時(shí)間，整個(gè)搜狐社區(qū)差不多有1000個(gè)版，版主流動(dòng)的人次14000次左右。這個(gè)原因是對(duì)大部分版來(lái)講，如果同一批版主做的時(shí)間太長(zhǎng)，有個(gè)問(wèn)題是人群僵化了，大家很容易形成太江湖的氛圍。本來(lái)論壇是個(gè)廣場(chǎng)，假如我要到這個(gè)版發(fā)帖子，想得到精華如果不熟悉版主就沒(méi)戲的話我肯定不會(huì)來(lái)。所以對(duì)于管理來(lái)講，有很多技巧。另外有些特定的版是不能輕易換版主的，你需要他來(lái)做，你就得留著。普通的版你總是需要在一段時(shí)間后有新鮮的血液進(jìn)去，這就像公司一樣，如果高管幾十來(lái)年都是那些人，這個(gè)公司基本沒(méi)有不出大問(wèn)題的。用制度來(lái)控制社區(qū)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)不斷地激發(fā)社區(qū)的流動(dòng)性，來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，是非常重要的。

社區(qū)的制度化管理

我的辦法是，每個(gè)季度或兩個(gè)季度管理員換崗，必須換。而且我哪天想起來(lái)哪天就換，原因很簡(jiǎn)單，管理員的職責(zé)是政務(wù)性、行政性的管理。管理員不是專家，他的職責(zé)就是管理版主而已，他的任務(wù)就是去物色優(yōu)秀的網(wǎng)友、挖優(yōu)秀的版主，保證版主團(tuán)隊(duì)不出問(wèn)題，而不是管理版務(wù)。這個(gè)版應(yīng)該怎樣做是版主的事，不是管理員的事情。那既然你的任務(wù)是管人，就好像HR一樣，你在這家公司也是管人、招人、定績(jī)效考核制度，你換一家公司一樣是做這些。所以我的原則就是社區(qū)管理員定期輪換崗，不可能一段時(shí)間下來(lái)后所有的版主都是他（管理員）的哥們兒。他哪天要是跟你不爽了，那對(duì)不起，這個(gè)分區(qū)就歇菜了。這個(gè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的控制，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我無(wú)法接受。那OK，我定期對(duì)管理員換崗，然后對(duì)所有的版主季度考核、對(duì)所有的管理員月考核。版主的考核是管理員來(lái)組織，他全權(quán)組織，他說(shuō)誰(shuí)不合適，OK，把誰(shuí)撤掉，這是他的職責(zé)范圍，我不會(huì)去干涉。所有的管理員他們要達(dá)到的水平是，每個(gè)月寫詳細(xì)的工作總結(jié)，這個(gè)月論壇怎么樣下個(gè)月打算怎么樣電子郵件發(fā)給我。跟大家在公司里面管理差不多。任何一個(gè)管理員別管我?guī)c(diǎn)問(wèn)到你，你要告訴我你前面一天做了什么你下一天要做什么、前一周做了什么下一周做了什么、前一個(gè)月做了什么下個(gè)月要做什么、你為什么要這么做、你為什么不那么做……說(shuō)清楚！這個(gè)要求是非常嚴(yán)厲的。通過(guò)各種各樣的制度形成了一套體系，結(jié)果是管理員的的流動(dòng)對(duì)版主團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何影響，沒(méi)個(gè)版的版主是自然的流動(dòng)，就像流水不腐。每個(gè)版，每個(gè)社區(qū)，過(guò)了一年人群一定是有變化的，這是個(gè)常態(tài)，就好像一個(gè)城市人在不斷的流動(dòng)，不流動(dòng)就完蛋了。我定管理制度的目的就是保障這種流動(dòng)持續(xù)下去。

所以到后面比如說(shuō)我自己不做站長(zhǎng)了，換了一個(gè)人。沒(méi)有任何影響。管理員做管理員的事情，版主做版主的事情，跟我沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲抑皇嵌ㄕw的策略而已。開(kāi)始時(shí)大家都知道我是因?yàn)槲页妨撕芏嗳?，我一批一批的撤版主，可是后?lái)我用三四個(gè)月把搜狐社區(qū)理順了就全是管理員在管了。我不需要他們知道我，雖然我是站長(zhǎng)，我只需要從制度上保障社區(qū)能體系化的運(yùn)作，因?yàn)槲业墓ぷ魇菫樗押蚬ぃ咽虑樽龊?，我不是為了搭建一個(gè)我自己的私人地盤出來(lái)。一個(gè)管理員辭職、一個(gè)版主辭職對(duì)論壇的影響很小，這之后假如說(shuō)有一堆人想集體辭職，不可能！管理員帶著版主團(tuán)隊(duì)亂跑的事兒也不可能發(fā)生。通過(guò)制度體系的設(shè)計(jì)，保證了整個(gè)運(yùn)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)控制。

如何保證社區(qū)人群的自然流動(dòng)?

在搜狐我們做了一個(gè)游戲叫積分押寶，其實(shí)那個(gè)游戲特簡(jiǎn)單。就是個(gè)社區(qū)禮物嘛，而社區(qū)禮物大家都知道就是一些圖片而已。為什么要做這么一個(gè)禮物、為什么要用圖片、為什么要做個(gè)魅力榜……大家拿馬斯洛需求理論一分析，就能知道了。把積分押寶做出來(lái)是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)大家花積分花的不多了，社區(qū)里美眉的吸引力因?yàn)閹浉缭龇粔?，總體有所下降。那OK，做個(gè)積分押寶，押分吧。魅力榜上最關(guān)注的當(dāng)然是女孩的魅力榜，男孩子基本沒(méi)人關(guān)心。很多女孩子她是希望被認(rèn)可的，要證明自己的魅力，而魅力又可以通過(guò)別人送的東西體現(xiàn)出來(lái)，想讓更多人送自己禮物又意味著她要去結(jié)識(shí)更多的人。一般來(lái)講女孩子要找另一個(gè)女孩子給自己送東西是比較難的，通常不太可能，可如果一個(gè)女孩子發(fā)張照片說(shuō)我覺(jué)得社區(qū)里的鉆石挺好看的，基本上就有很多男孩子一窩蜂的努力送她……有一些這樣的方法來(lái)增加社區(qū)的流動(dòng)性，積分是社區(qū)里的貨幣，這個(gè)貨幣也是要講流動(dòng)性的，如果大家拿來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用那完蛋了。回到最初的建議里面，在社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面，假設(shè)沒(méi)有必要的東西你千萬(wàn)不要設(shè)計(jì)出來(lái)，沒(méi)有用的，所以我很贊同鞭牛士是個(gè)寵物中心而不是積分商店。

網(wǎng)站名稱：如風(fēng)談如何做在線社區(qū)運(yùn)營(yíng)
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