B2B業(yè)務(wù)場景與發(fā)展趨勢

B2B業(yè)務(wù)場景

B2B電子商務(wù)平臺,泛指各種企業(yè)與企業(yè)之間的線上交易和交互平臺。相對B2C電子商務(wù)平臺的交易雙方而言,B2B電商商城平臺的交易雙方更加多元化。一般來說,B2B交易模式存在于5個業(yè)務(wù)場景中,如圖1所示。

圖1 B2B交易模式的五個業(yè)務(wù)場景

B2B這種應(yīng)用場景的多樣性,導(dǎo)致了B2B電商商城平臺特性的多元化,比如B2B生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的電子采購平臺、B2B生產(chǎn)企業(yè)與分銷商之間的電子銷售平臺,或者流通企業(yè)用于匹配上下游交易的B2B電子商務(wù)平臺;

B2B平臺發(fā)展發(fā)展趨勢

　　B2B電子商務(wù)從之前的電子交易模式向綜合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、從線上線下分離向多觸點和多渠道的線上線下融合轉(zhuǎn)變、從單一上下游交易向多方共存及共生的生態(tài)圈合作轉(zhuǎn)變。同時,B2B和B2C的邊界變得越來越模糊。

B2B電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)如下六大趨勢:

趨勢一:從電子交易平臺向綜合服務(wù)平臺演進。

B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展的3個階段如圖3所示。B2B電商當(dāng)前正從電子交易平臺向綜合服務(wù)平臺演進,未來將逐步建立起一個網(wǎng)絡(luò)化、金融化、電子化的平臺,為客戶提供全方位、一站式的交易、金融、物流、倉儲、加工、資訊等綜合服務(wù)。在服務(wù)多元化的同時,電商商城平臺的經(jīng)營理念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從銷售產(chǎn)品演進為向客戶提供全套解決方案。

　　圖2 B2B電商商城平臺發(fā)展的3個階段

　趨勢二:從線上線下分離到跨渠道、多觸點、隨時隨地?zé)o縫銜接模式演進。

數(shù)字時代,企業(yè)與企業(yè)間的交互和服務(wù)模式,將演變成跨渠道(線上、線下)、多觸點(線上的多個觸點、線下的各種客戶交互場景)、沿著企業(yè)服務(wù)生命周期的各個環(huán)節(jié)(售前、售中、售后)、隨時隨地?zé)o縫銜接模式(如圖3所示)。

　　圖3從線上線下分離向跨渠道、多觸點、隨時隨地?zé)o縫銜接模式演進

　　趨勢三:從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進。

在企業(yè)通過B2B電商商城平臺向客戶提供綜合服務(wù)時,B2B平臺的主要使用者已經(jīng)從原有的上游產(chǎn)品企業(yè)和下游分銷商或者產(chǎn)品使用企業(yè),增加為有多種角色在內(nèi)的生態(tài)圈模式:一方面,眾多的企業(yè)仍然是圍繞著為產(chǎn)品的購買者(即原有的企業(yè)客戶)提供各種增值服務(wù);另一方面,這些增值服務(wù)的提供者彼此之間,也可以產(chǎn)生交易和服務(wù)關(guān)系(如圖4所示)。

　　趨勢四:從企業(yè)電子商務(wù)到產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺演變。

基于國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》,國家鼓勵大企業(yè)、大集團建設(shè)基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)級電子商務(wù)平臺,并進一步打造成覆蓋同類型企業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)平臺;支持企業(yè)依托產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場,建設(shè)集信息、交易、交付、物流等服務(wù)于一體的專業(yè)類電子商務(wù)平臺,特別是大宗商品交易平臺。不少產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)紛紛觸網(wǎng),并由“純電子商務(wù)平臺”向“產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)”轉(zhuǎn)移。

　趨勢五:移動、社交媒體、大數(shù)據(jù)得到充分應(yīng)用。

基于互聯(lián)網(wǎng)的移動應(yīng)用、社交媒體、大數(shù)據(jù)分析是近期推動電子商務(wù)(包括B2B和B2C)應(yīng)用不斷普及、豐富和高效的三個主要因素。Gartner的社會性調(diào)查表明,42%的營銷人員認為未來社會營銷的首要投資是分析技術(shù),銷售商也越來越注重社會性傾聽、社會性參。

　　圖4從上下游交易的單邊模式向多方共存互助的生態(tài)圈模式演進

　　與和測量。大數(shù)據(jù)分析對電子商務(wù)的推動,不僅讓企業(yè)能更加準確、及時地對客戶做出判斷,數(shù)據(jù)本身也成為企業(yè)的重要資產(chǎn),形成了數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)。

　趨勢六:B2B與B2C融合。

從電商商城平臺的技術(shù)可能性以及企業(yè)和個人需求的匹配性出發(fā),用于企業(yè)之間的B2B平臺和服務(wù)于個人消費者的B2C平臺之間的融合正在進一步加深。

　　B2B與B2C融合,關(guān)鍵在于彼此核心運營能力的外延。B2B強大的采購能力與低成本的運作方式,可以為B2C企業(yè)提高采購效率、降低采購成本。B2C龐大的消費者資源,可以使得B2B企業(yè)更加了解最終用戶的需求,從產(chǎn)業(yè)鏈上向終端消費者進一步靠攏。

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