CRM——企業(yè)內(nèi)外部管理的重要手段

crm軟件是實(shí)現(xiàn)促進(jìn)客戶關(guān)系良好發(fā)展、建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略是一種重要的管理手段，crm應(yīng)用的成功與否，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和外部業(yè)務(wù)管理起到很關(guān)鍵的影響。

· 有助于企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)知

企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，把crm客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這樣企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者，crm軟件的價(jià)值就在于此。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在crm軟件。企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。

· 提升工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平

企業(yè)優(yōu)待好員工，員工優(yōu)待好客戶，客戶才能優(yōu)待好企業(yè)，不妨說員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。crm軟件的價(jià)值在于員工的工作效率、質(zhì)量以及銷售水平得到了提升，就好比企業(yè)給員工配備了精良的武器，那么在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上員工取勝的把握就會(huì)增加。

企業(yè)通常習(xí)慣于為企業(yè)之外的客戶服務(wù)，淡化了對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，造成服務(wù)的內(nèi)外脫節(jié)和不能落實(shí)。crm軟件要應(yīng)用的好，主要的是能先要對(duì)員工產(chǎn)生價(jià)值，增加“內(nèi)部客戶”的滿意度！

· 節(jié)約銷售以及銷售管理的成本

銷售額是企業(yè)很重要的數(shù)據(jù)、crm軟件帶給銷售的好處在于：對(duì)銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，日程，銷售的報(bào)表等等進(jìn)行科學(xué)管理，這些都有利于企業(yè)銷售額的增長(zhǎng)；同時(shí)，借助crm軟件記錄每一個(gè)項(xiàng)目的支出，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的支出，加以管理。這樣，對(duì)于銷售成本以及銷售管理成本就變的容易起來。

· 提升客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大銷售額

一般來說，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購買的三大因素，而現(xiàn)在又調(diào)查顯示“第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。當(dāng)今是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開拓市場(chǎng)的利器。crm軟件的應(yīng)為我們銷售人員、服務(wù)人員對(duì)客戶的服務(wù)和支持提供了便利，提供了更好的工具。

· 管理決策更科學(xué)更方便快捷

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷，銷售報(bào)表，銷售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在crm軟件有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

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