成都網站建設公司應該怎樣為客戶提供優(yōu)質服務

2014-06-16 分類：網站建設

上周，成都網站建設公司創(chuàng)新互聯對客服部的員工進行了服務培訓，具體講到了怎樣提供優(yōu)質服務。今天創(chuàng)新互聯就來聊一下，成都網站建設公司應該怎樣為客戶提供優(yōu)質服務。

優(yōu)質的服務包括服務態(tài)度、專業(yè)知識、客服技巧，具體表現在：
一、服務態(tài)度。建站公司的客服人員在迎接客戶時應該主動熱情，有禮有節(jié)地為客戶解答各種疑問，在傾聽客戶的網站建設需求時，應該保持高度的注意力。認真傾聽首先是對客戶的尊重，客戶感受到了你的尊重才會對你產生好的第一印象。有句話說，好的開始是成功的一半，這話可能有點過頭，但是也不無道理。從客服接待的一些具體細節(jié)，客戶就能感受到網站建設公司的專業(yè)程度、行業(yè)積累和客戶服務的經驗沉淀，簡介地推斷出網站建設公司的資歷。

二、服務技巧。服務技巧包括客服人員的聲音、肢體語言、面對客戶時的微笑、以及與客戶的目光接觸，這些雖不是客戶重點要獲得的東西，但也是達成網站建設合作的一些細節(jié)上的潤滑劑。

三、專業(yè)知識?？头哟藛T的專業(yè)知識，是客服服務的基礎，一個專業(yè)知識豐富且見解獨到的客服人員能在第一時間打動客戶，讓客戶有繼續(xù)和這個網絡公司保持溝通的愿望和迫切需求?？梢哉f，客服人員是否專業(yè)，是與客戶的網站建設合作成功與否最關鍵的一環(huán)，沒有之一。客戶最終想要得到的本質上就是一個專業(yè)的網站設計結果和專業(yè)周到的售前策劃服務、售中溝通、以及售后服務，一個足夠專業(yè)的客服人員能讓網站建設需求者對建站公司產生尊重的情緒和敬畏心理。您換位思考一下，一個客服人員都這么專業(yè)，那么這個網絡公司的技術人員和策劃人員又會是什么樣的水平呢？

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