作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)

最近又一句特別火的一句話，說的稍微夸張一些，判斷一個(gè)人或者一個(gè)公司是否靠譜，都可以用這句話來判定。那就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)”。有的時(shí)候，人與人之間的信任感就是通過一些事來產(chǎn)生的，如果一個(gè)人總是言而無信，那么相信他的人會(huì)越來越少，人們也會(huì)離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，作為一個(gè)企業(yè)也是如此，比如答應(yīng)客戶的做不到，承諾的好好的，最后卻違背，這樣都會(huì)讓客戶覺得不可信任，更別說什么回頭客，老顧客了。舉個(gè)列子說一件發(fā)生在身邊的一件小事，朋友去一家服裝店里買了一件衣服，當(dāng)時(shí)店主也說衣服是不掉色的，結(jié)果回家掉色了，就在線聯(lián)系店主想要換貨退貨，店主一直說是不換不退的，后來直接就不理人了，朋友吃了啞巴虧，覺得也沒啥好計(jì)較的，以后再也沒光顧過那家店…不管是個(gè)人還是企業(yè)，對(duì)待朋友、客戶都要言而有信，每件事情都要有回復(fù)，不能不理客戶，總之，作為網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員對(duì)客戶應(yīng)該做到事事有回應(yīng)。

回復(fù)客戶要及時(shí)

一直覺得，不管做任何事情，和任何人溝通，一定要回復(fù)及時(shí)，除非是因?yàn)樘厥馇闆r沒有看見，導(dǎo)致沒來得及回復(fù)，否則就應(yīng)該立即給予回應(yīng)。有的客戶比較急性子，如果問了一個(gè)問題，長(zhǎng)時(shí)間沒有得到回復(fù)，心里會(huì)覺得不好受，有的會(huì)生悶氣，有的則直接電話打過來問，為什么沒人回復(fù)，以前也收到過客戶的投訴，就是聯(lián)系不上跟單客服了，發(fā)的信息問題都沒見回的，客戶表示很生氣，尤其是網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，有的時(shí)候溝通卡在一個(gè)點(diǎn)上，解決了之后就可以繼續(xù)往下進(jìn)行了，所以回復(fù)客戶一定要及時(shí)，實(shí)時(shí)高效的溝通，有利于網(wǎng)站建設(shè)的順利進(jìn)行。

答應(yīng)客戶要做到

做人做事都要言而有信，在網(wǎng)站建設(shè)過程中，有時(shí)候客戶的需求是瞬息萬變的，一會(huì)一個(gè)想法，所以在和客戶溝通的過程中，嚴(yán)格按照網(wǎng)站建設(shè)合同方案來執(zhí)行，如果客戶有需求變動(dòng)，先不要急著答應(yīng)客戶，和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過詳細(xì)的溝通確認(rèn)之后，再給客戶回復(fù)，如果功能需求變動(dòng)比較大，是會(huì)涉及到費(fèi)用的，如果之前沒考慮這么多，就答應(yīng)客戶，之后又說需要報(bào)價(jià)，這樣客戶是很難接受的，而且有的功能需求，不一定是可以實(shí)現(xiàn)的，答應(yīng)了客戶，又沒辦法實(shí)現(xiàn)，不是很尷尬嗎？

遇事勿置之不理

有時(shí)候遇到一種人的性格，很奇怪，就是遇到事情的時(shí)候，尤其是一些棘手的事情，就會(huì)置之不理，在我們網(wǎng)站建設(shè)公司，是絕對(duì)不允許員工這樣處理事情的，如果客戶有問題，是要及時(shí)去溝通解決的，如果自己溝通解決不了，覺得很困難，可以和網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理反饋，和公司領(lǐng)導(dǎo)等一起商量解決。方法方式有千萬種，唯一不能做的就是置之不理，這也是對(duì)客戶的一個(gè)基本的尊重。

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