店主交談技巧是實(shí)現(xiàn)業(yè)績上漲途徑之一

做了這么多年的淘寶，辛苦已經(jīng)不能簡單的形容自己的生活，大家也是看過最近的新聞，知道作為淘寶店主，我們自身的壓力很大，在開店初期一天只能睡4個(gè)小時(shí)，而最悲催的無非是自己付出了努力，到頭來還沒有訂單。賺不到錢一直以來都是淘寶店主的心痛之處，因?yàn)樵趧e人看來，忙碌的背后必然是money的涌入，其實(shí)賺多賺少只有我們自己知道，尤其是那些奇特的買家，真心不知道該怎么應(yīng)付，不過合理的運(yùn)用交流技巧還是能讓我們的交易額增加不少。

直接詢問貨源的買家

對(duì)于這類買家一般是看中了咱們的商品，或是有極強(qiáng)的購買欲望，對(duì)于他們的回答一定要認(rèn)真仔細(xì)且耐心，而且回答的時(shí)候要注意以下幾個(gè)側(cè)重點(diǎn)：貨源儲(chǔ)備、價(jià)格和運(yùn)費(fèi)，對(duì)于一些性子比較急的用戶更要注意秒回，不然就會(huì)因?yàn)樽约旱膭?dòng)作遲緩而流失客戶。不過當(dāng)你遇到詢問的特別細(xì)致的客戶時(shí)，這個(gè)時(shí)候就要多問問他看上產(chǎn)品的哪一點(diǎn)了，并且針對(duì)產(chǎn)品的相應(yīng)特點(diǎn)進(jìn)行著重介紹。千萬不能因?yàn)橘I家問的多了就煩了，要知道初次購買的意愿都是在了解足夠深的基礎(chǔ)上建立的。

針對(duì)“還在考慮”的買家

針對(duì)這類買家，千萬不能因?yàn)樗麄儾粫?huì)立即達(dá)成購買交易而忽視他們的存在，經(jīng)過這些年的經(jīng)營，感覺這類買家其實(shí)更好達(dá)成交易，因?yàn)榧热粊砉渚妥C明有消費(fèi)需求，而且更多的情況是他們中有很多人是網(wǎng)購達(dá)人，對(duì)于網(wǎng)購很感興趣，這個(gè)時(shí)候只要咱們賣家針把產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都說的很清楚詳細(xì)，那么沒準(zhǔn)對(duì)方就會(huì)立即交易，不過對(duì)于他們，咱們不能單純的追求效率，放緩對(duì)話語速，千萬不能咄咄逼人，如果一時(shí)答復(fù)不了的問題，可以請(qǐng)買家稍等，或跟他選個(gè)明確的時(shí)間再一一進(jìn)行詳細(xì)的解答。

針對(duì)不斷壓價(jià)的買家

關(guān)于砍價(jià)的用戶，我勸大家也不必反感，因?yàn)檎l買東西不想買個(gè)既便宜又好的產(chǎn)品，這是人之常情，我想賣家們一定要理解，不過在對(duì)于砍價(jià)的用戶，咱們要因人而異，因?yàn)榭硟r(jià)的買家中也有兩種，一種是習(xí)慣性砍價(jià)，即使你在店鋪中表明是最低價(jià)了，對(duì)方還會(huì)向你砍價(jià)，對(duì)于他們?nèi)绻跊]有虧損的情況下盡量的稍微降低一些價(jià)位，這讓他們心理上得到了一種平衡，這樣做的話還會(huì)讓他們感到一定的滿足，另外一些就是在淘寶上找到了類似的商品，雖然價(jià)格低，但是產(chǎn)品在運(yùn)費(fèi)、細(xì)節(jié)上做的不好，對(duì)于這種買家，我們一定要說明自己產(chǎn)品之所以貴的原因，真誠的解釋清楚一定會(huì)挽留住一些交易訂單的。

針對(duì)第一次網(wǎng)購的買家

對(duì)于這樣的買家千萬不能急，也不能想著“砍殺”他們，凡是有這種想法的店主一定不會(huì)做長時(shí)間淘寶的，因?yàn)樘热羲谝淮尉W(wǎng)購就被你騙了，以后會(huì)再也不來你的網(wǎng)店了，所以對(duì)于他們，我們店主一定要針對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)著重介紹，，缺點(diǎn)也要適當(dāng)提一下，接下來就是整個(gè)交易流程，千萬不要嫌煩，如果連這點(diǎn)耐心都沒有的話，那么網(wǎng)店肯定做不長時(shí)間的。另外，對(duì)于第一次網(wǎng)購的買家，還要盡可能的提高發(fā)貨速度，至于原因，大家懂得。

針對(duì)閑逛的買家

這類買家就比較特殊了，因?yàn)樗麄児涮詫氁呀?jīng)成為了一種習(xí)慣，也不會(huì)因?yàn)槟愕膸拙湓捑碗S便在你的網(wǎng)店中達(dá)成交易，針對(duì)這類買家如果自己有時(shí)間可以和他們聊一聊，畢竟他們也是見過很多網(wǎng)店的，從他們那至少能得到很多競爭對(duì)手的消息，況且如果你能和他們真誠聊天的話，那么說不好日后就會(huì)成為你的忠實(shí)買家。

針對(duì)及時(shí)回帖的淘友買家

平時(shí)沒事的時(shí)候咱們肯定會(huì)做些推廣，而對(duì)于那些在論壇中經(jīng)?；貜?fù)咱們帖子的淘友一定要留意，因?yàn)樗麄兌际菍?duì)你的貼子和店鋪比較認(rèn)同的，回貼留言都代表了對(duì)你的支持和認(rèn)可，在時(shí)間允許的情況下最好一個(gè)個(gè)發(fā)旺旺消息表示感謝。在這樣的支持與感謝的過程中，我們就會(huì)成為朋友，以后有什么活動(dòng)及時(shí)告訴他們，對(duì)于店鋪銷量的提升肯定有好處。

后記：

關(guān)于顧客，我想我們給與更多的應(yīng)該是關(guān)懷與耐心，不能一切向錢看，當(dāng)你在交談過程中總是想尋求交易的話，那么就有失真誠，這不是扯淡的事，這是我從一個(gè)顧客的角度上想到的，因?yàn)樽约阂矔?huì)在淘寶上購買東西，而一旦店主過分想追求交易的話，那么在整個(gè)交談過程中就會(huì)自然而然的呈現(xiàn)出一種咄咄逼人的態(tài)勢，這會(huì)讓很多消費(fèi)者不舒服，因?yàn)檫^分的熱情就是做作，顧客也需要一定的思考空間，再者說最近UC還是一格電上經(jīng)常會(huì)說淘寶店主過勞死的問題，這其中映射的就是店主們過分追求利益而忽視身體健康的后果，所以提升店鋪交易量重要，但真誠的做生意也重要，身體更重要。衡量好這幾方面的價(jià)值，我想大家在開設(shè)網(wǎng)店的時(shí)候會(huì)更自在，會(huì)更游刃有余。

做網(wǎng)店其實(shí)就是和人打交道，掌握一定的溝通技巧，對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化率還是很有幫助的。

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