品牌虛擬社區(qū)建設(shè)的5大要點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的誕生，不僅給經(jīng)營(yíng)者帶來了新的營(yíng)銷方式，同時(shí)也釋放了受眾體驗(yàn)與參與品牌活動(dòng)的激情?；ヂ?lián)網(wǎng)將有共同意識(shí)和愛好的特定消費(fèi)者，聚集在某個(gè)虛擬空間，讓他們不用走出家門，就可以與其他社員進(jìn)行交流和互動(dòng)。品牌虛擬社區(qū)就是這樣的產(chǎn)物，在用戶參與的前提下，以品牌為紐帶形成的網(wǎng)絡(luò)用戶共同體，參與者通過它提出自己的想法和建議，也借助它與更多的品牌消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式溝通，進(jìn)而加深對(duì)該品牌的信任和期望。

由于網(wǎng)絡(luò)改變了用戶旁觀者的地位，突出了用戶的參與性與互動(dòng)性，很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體互動(dòng)性的不足，使共享品牌價(jià)值的平臺(tái)不再局限于品牌體驗(yàn)中心、俱樂部和聯(lián)誼會(huì)等傳統(tǒng)的形式，使原本深受地域限制的品牌社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上得到無限的延伸，品牌虛擬社區(qū)得以形成。例如，現(xiàn)在一些品牌的bbS、博客、客戶群等就是典型的品牌虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在這樣的社區(qū)里，品牌經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系正逐漸發(fā)生深層的改變，力量對(duì)比的天平或者更傾向與消費(fèi)者。甚至有越來越多消費(fèi)者正試圖按照自己的想法改造品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，以主人或者成員而不是單純消費(fèi)者的身份與經(jīng)營(yíng)者展開對(duì)話和交流，參與品牌建設(shè)。這樣便使得品牌經(jīng)營(yíng)者不能再為所欲為，需要充分地發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)尊重消費(fèi)者的聲音；同時(shí)，也應(yīng)該看到事物的另一面，這種參與的力量能夠?yàn)槠放频慕ㄔO(shè)提供大力幫助，使得品牌這種心靈烙印的產(chǎn)物能夠速成；當(dāng)然，這也需要經(jīng)營(yíng)者們具有更高的智慧以便領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)虛擬的世界。

隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展，品牌虛擬社區(qū)的價(jià)值被越來越多的經(jīng)營(yíng)者所認(rèn)知，一些先覺者早已開始嘗試構(gòu)建自己的品牌虛擬社區(qū)，其中不乏出色者，如某運(yùn)動(dòng)鞋品牌組織的街頭籃球社區(qū)就搞得有聲有色。但是，更多的品牌對(duì)于虛擬社區(qū)的建設(shè)，還處在空間搭建的層次上，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一般而言，品牌虛擬社區(qū)的建設(shè)應(yīng)著重考慮如下幾個(gè)方面：

一、多點(diǎn)建設(shè)

品牌虛擬社區(qū)的建設(shè)不能單一，如建設(shè)品牌網(wǎng)站那樣；而要多點(diǎn)建設(shè)，不僅要建立經(jīng)營(yíng)者自己獨(dú)有的虛擬社區(qū)，也要改造現(xiàn)有的與品牌關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的社區(qū)或者跟其他外力合作建設(shè)，還要允許消費(fèi)者自行建設(shè)虛擬社區(qū)（其實(shí)是無法限制他們建設(shè)虛擬社區(qū)的，只能實(shí)行招安或綏靖政策）；但是要有專門的機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上存在的各個(gè)虛擬社區(qū)，在非自己控制的虛擬社區(qū)出現(xiàn)不當(dāng)言論時(shí)以旁觀者的身份給以駁斥；當(dāng)然，毫無疑問，重點(diǎn)是發(fā)展經(jīng)營(yíng)者自己完全控制的那個(gè)，并進(jìn)行利益傾斜。

二、民主作風(fēng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最講究的就是民主，而且互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，社員有可能就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子或代表，可謂是“江湖險(xiǎn)惡”，因此，管理人員要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，充分尊重他人，讓“正義”去戰(zhàn)勝“邪惡”。

三、計(jì)分制度

在自己控制的虛擬社區(qū)，實(shí)行積分制度，以便培養(yǎng)品牌信徒。首先，根據(jù)有關(guān)活動(dòng)的意義設(shè)置計(jì)分的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)，其次，根據(jù)積分的高低設(shè)置等級(jí)并授予一點(diǎn)的官銜，再次，依據(jù)社員的實(shí)際表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)積分并給與公布。

四、引導(dǎo)輿論

品牌虛擬社區(qū)是個(gè)相對(duì)自由的空間，關(guān)于品牌的理解與體驗(yàn)，不同的成員會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)與感受，甚至?xí)幸恍┴?fù)面信息的出現(xiàn)，此時(shí)品牌虛擬社區(qū)的管理者要充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的布道與引導(dǎo)作用，消除社區(qū)成員對(duì)品牌精神的誤解，將多元意見引導(dǎo)到品牌經(jīng)營(yíng)者想要的方向。意見idea168.cn領(lǐng)袖的人選，可以從等級(jí)較高的社區(qū)成員中產(chǎn)生，讓其全面認(rèn)同品牌有關(guān)理念和內(nèi)涵，并對(duì)其進(jìn)行意見引導(dǎo)技巧的培訓(xùn)。

五、虛實(shí)結(jié)合

所謂虛實(shí)結(jié)合就是指網(wǎng)絡(luò)上的品牌虛擬社區(qū)的活動(dòng)要與線下的品牌體驗(yàn)中心、俱樂部和聯(lián)誼會(huì)等的一些活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。因?yàn)椋瑳]有線下活動(dòng)的帶動(dòng)，線上交流與互動(dòng)是十分蒼白的，所以，品牌虛擬社區(qū)的管理者不能忽視線下主題活動(dòng)對(duì)線上體驗(yàn)的作用。總之，線下主題活動(dòng)與品牌虛擬社區(qū)相互配合、相互補(bǔ)充，消費(fèi)者在線上獲得信息告知，在線下得到實(shí)際利益，同時(shí)親身體驗(yàn)品牌精神，然后在線上分享經(jīng)歷與體驗(yàn)，最終達(dá)成對(duì)品牌的認(rèn)同和支持，這樣消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度必將得到進(jìn)一步的提升，并且出現(xiàn)越來越多的品牌信徒，從而品牌得到快速成長(zhǎng)。

新聞標(biāo)題：品牌虛擬社區(qū)建設(shè)的5大要點(diǎn)
文章源于：http://www.muchs.cn/news1/297951.html

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