淺談新手“引導(dǎo)”用戶的基本知識

新手引導(dǎo)設(shè)計是不是就完全是為了引導(dǎo)新手用戶學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的設(shè)計呢?這么說，未免也太高尚了點(diǎn)吧，回歸到產(chǎn)品本身，是不是花大力氣讓產(chǎn)品上線就是為了滿足用戶的需求呢，當(dāng)然不全是，更多的是為了實(shí)現(xiàn)自己的盈利，這應(yīng)該說是一種雙贏。所以其實(shí)產(chǎn)品也存有自己的私心，產(chǎn)品可以利用新手引導(dǎo)這把利器將自己的產(chǎn)品更快地推銷給用戶，讓用戶快速地從新手用戶向活躍度高、黏著度高的忠實(shí)用戶轉(zhuǎn)化。

所以可以概括，引導(dǎo)是帶領(lǐng)既定的目標(biāo)對象更快速更愉悅地達(dá)到目標(biāo)的過程，引導(dǎo)設(shè)計則是這一過程的設(shè)計。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的范疇中，新手引導(dǎo)設(shè)計是引導(dǎo)新手用戶更快速更愉悅地學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品這一過程的設(shè)計，它力圖像導(dǎo)游、老師、路標(biāo)一樣帶領(lǐng)新手用戶快速地熟悉產(chǎn)品的整體功能，在用戶操作遇到障礙之前給予及時的幫助。

新手引導(dǎo)設(shè)計要滿足用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，維持兩者之間的平衡，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

如同Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素》提出最底層的架構(gòu)是用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)一樣，推動新手引導(dǎo)設(shè)計的原因也有兩個：用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)。對于新手引導(dǎo)來說，用戶需求是快速、愉悅地學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。產(chǎn)品目標(biāo)是將新手用戶快速轉(zhuǎn)化為活躍度高、黏著度高的忠實(shí)用戶。

用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)出發(fā)的角度會不一樣，有時候會存在著沖突，但并不是不可調(diào)和的矛盾，它們之間應(yīng)該是在滿足用戶需求的同時也可以達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)的狀態(tài)。所以新手引導(dǎo)設(shè)計就是要平衡處理好用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

滿足用戶需求：引導(dǎo)用戶更快速、愉悅地學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品

首先要滿足的是用戶需求，也就是引導(dǎo)新手用戶更快速、愉悅、無阻礙地學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品，且不要受過多的信息干擾，新手引導(dǎo)設(shè)計是這一過程的設(shè)計。從剛剛這句話來看，新手引導(dǎo)設(shè)計是要符合這幾個特征的：

a. 新手用戶——對產(chǎn)品一無所知，需重視產(chǎn)品的易學(xué)性、引導(dǎo)的有效性。

b. 更快更愉悅——除了高效地達(dá)到目標(biāo)之外，還需考慮愉悅性。

c. 過程——是貫穿用戶學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的整個過程，而不止是開始。

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