新零售時(shí)代已來(lái)，助力社區(qū)商業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化

2020或?qū)⒊蔀橹袊?guó)零售業(yè)變革的一大節(jié)點(diǎn)。

2015年，馬云提出了“新零售”概念，緊跟著京東提出“無(wú)界零售”、蘇寧提出“智慧零售”。緊接著，阿里在線下大張旗鼓的開(kāi)辦盒馬鮮生，瘋狂整合零售賣(mài)場(chǎng)，改換門(mén)頭成為“天貓小店”；京東也不示弱，全力推進(jìn)“京東小店”的整合；蘇寧也跑馬圈地，四處建“蘇寧小店”。

社會(huì)各界紛紛跟風(fēng)，一時(shí)間，“新零售”概念滿天飛，關(guān)于新零售的解釋也是五花八門(mén)，投資機(jī)構(gòu)也推波助瀾：無(wú)人售貨店成為熱寵，各類(lèi)賣(mài)場(chǎng)紛紛致力于“新零售”，各品牌公司不喊“新零售”仿佛就是落伍。

那么，到底什么是新零售？它確實(shí)是將顛覆零售的未來(lái)趨勢(shì)嗎？

根據(jù)行業(yè)研報(bào)所表述，新零售就是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。

用通俗的話來(lái)說(shuō)，新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)為基本，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等，對(duì)商品的生產(chǎn)、配送、銷(xiāo)售等過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造。零售的三要素發(fā)生了重構(gòu)，從原先的“貨-場(chǎng)-人”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場(chǎng)”，這是就是與零售相似，而又不同的新零售。

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那么，新零售接下來(lái)怎么走？千呼軟件有以下幾點(diǎn)想法：

1、消費(fèi)者為重點(diǎn)

如今市場(chǎng)的大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品種類(lèi)繁多，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售經(jīng)營(yíng)的核心。當(dāng)前，零售首先是經(jīng)營(yíng)顧客，圍繞經(jīng)營(yíng)顧客打造有特色的商品與服務(wù)，打動(dòng)消費(fèi)者、觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心才是最為關(guān)鍵的因素。

2、線下品牌積極轉(zhuǎn)型

各大電商走進(jìn)新零售之路，傳統(tǒng)電商也走上變革之道。在店內(nèi)增加各種黑科技來(lái)適應(yīng)潮流，采用場(chǎng)景化的陳列模式——開(kāi)設(shè)虛擬樣板間，店內(nèi)未能擺放的商品通過(guò)虛擬樣板間得以無(wú)限延展，降低門(mén)店陳列面積需求，又通過(guò)科技感十足的方式將商品詳情呈現(xiàn)在顧客面前，減少供應(yīng)商鋪貨成本又能有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增量。

3、社群成為新主體

現(xiàn)在的零售模式已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，社群成為新的零售營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)力。通過(guò)搭建不同愛(ài)好的興趣社群，通過(guò)社交渠道讓用戶(hù)主動(dòng)分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實(shí)現(xiàn)了原來(lái)關(guān)鍵詞搜索時(shí)代不能實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)定位。

總體來(lái)說(shuō)目前還是新零售的發(fā)展階段，接下來(lái)的供貨、物流、賦能升級(jí)等等還需要不斷的進(jìn)步，以消費(fèi)者的角度來(lái)看，這些東西似乎感受不到，消費(fèi)者最想得到的就是，了解他們的需求，不斷升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，例如刷臉支付、智能試衣屏、試妝鏡等等，使消費(fèi)者充分體驗(yàn)到新科技帶來(lái)的便捷與樂(lè)趣，這才是用戶(hù)所需。

新零售，要徹底打破以往的零售模式，零售不論是對(duì)于消費(fèi)者，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商、品牌廠家、設(shè)備商必然是要建立更加開(kāi)放、分享、聯(lián)合、整合的新的零售模式。必須要建立基于整個(gè)行業(yè)的效率高、成本最低的零售模式。

隨著科技的發(fā)展，零售行業(yè)的智能化是社會(huì)發(fā)展的必然，智能化應(yīng)該是借助智能化的技術(shù)手段，對(duì)零售業(yè)的全方位的革新。智能零售或者是能夠在對(duì)顧客的分析、顧客數(shù)據(jù)的抓取、信息的有效及時(shí)推送、完整的顧客解決方案、后續(xù)的跟蹤服務(wù)等一套完整的智能化的方案。

智能零售必然是針對(duì)顧客和商品的智能管理的智能化。是可以有效幫助零售企業(yè)管理者減輕工作量、提高工作效率的智能化。

譬如基于現(xiàn)在的技術(shù)，有規(guī)劃：顧客進(jìn)店--刷臉--后臺(tái)可以立即啟動(dòng)對(duì)顧客的分析—可以立即對(duì)顧客手機(jī)推送有針對(duì)性的門(mén)店商品、促銷(xiāo)、會(huì)員信息—可以使顧客更快的獲取有效、有價(jià)值的信息—顧客休息等待，也可以親自挑選，大大降低顧客購(gòu)物的復(fù)雜程度、降低購(gòu)物成本—最終建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系。

怎樣實(shí)現(xiàn)新零售？總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)—這是零售行業(yè)的根基；

2、挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)—這是獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；

3、建立客戶(hù)鏈接—這是建立情感的剛需；

4、提供增值服務(wù)—打造超級(jí)用戶(hù)的路徑。

新零售產(chǎn)生和創(chuàng)新的背后邏輯是應(yīng)用新技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能所帶來(lái)的數(shù)字化和智能化的能力，我們應(yīng)該利用數(shù)字化的技術(shù)手段孵化全新更好的一個(gè)體驗(yàn)的商業(yè)業(yè)態(tài)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程。

當(dāng)前題目：新零售時(shí)代已來(lái)，助力社區(qū)商業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化
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