網(wǎng)站的質(zhì)量和售后服務(wù)承諾

一、質(zhì)量承諾對(duì)突發(fā)事件的處理，保證嚴(yán)格按照響應(yīng)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及維護(hù)，保證嚴(yán)格按照由雙方協(xié)商制定的網(wǎng)頁制作維護(hù)規(guī)范執(zhí)行；網(wǎng)站頁面和資料更新，保證錯(cuò)字率在0.1%以下；對(duì)網(wǎng)站的制作及維護(hù)，保證鏈接率錯(cuò)漏在1%以下；對(duì)網(wǎng)站的圖片處理，保證錯(cuò)圖缺圖率在0. 5%以下；保證網(wǎng)站功能模塊的正常使用；保證數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)能被正常調(diào)用；保證網(wǎng)站網(wǎng)站的正常瀏覽； 保證頁面更新準(zhǔn)時(shí)上傳。
二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
1、網(wǎng)頁測(cè)試驗(yàn)收
網(wǎng)頁測(cè)試驗(yàn)收應(yīng)盡快進(jìn)行，即完成一部分（如：一系列頁面）就馬上進(jìn)行。頁面測(cè)試內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容：文件大小、兼容性、與設(shè)計(jì)風(fēng)格的審定。
2、功能測(cè)試驗(yàn)收
應(yīng)分為：模塊測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。其中模塊測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試和集成測(cè)試是在開發(fā)過程的代碼編寫階段之后立即開始的，供應(yīng)商公司對(duì)于軟件測(cè)試工作的重視程度不亞于其他任何階段，對(duì)于每一個(gè)功能開發(fā)工程項(xiàng)目都安排專門測(cè)試工程師，他們的任務(wù)就是利用系統(tǒng)工程的方法來檢測(cè)軟件中的問題、錯(cuò)誤。
在經(jīng)過集成測(cè)試后，在正式使用前需要經(jīng)過驗(yàn)收測(cè)試，又稱為用戶認(rèn)可性測(cè)試。
3、技術(shù)和規(guī)范文檔
在網(wǎng)站階段性完成之后，將會(huì)產(chǎn)生一些技術(shù)和規(guī)范文檔，包括：方案書、軟件需求說明書（非必要）、數(shù)據(jù)要求說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、操作手冊(cè)、測(cè)試計(jì)劃及結(jié)果、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告等。供應(yīng)商公司將書寫以上文檔并以電子和書面的形式提交客戶網(wǎng)站負(fù)責(zé)小組。
三、故障級(jí)別劃分
根據(jù)突發(fā)故障對(duì)客戶網(wǎng)站管理系統(tǒng)及網(wǎng)站的影響程度將事件劃分為三個(gè)級(jí)別；
? 一級(jí)故障：瀏覽者（操作員）無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網(wǎng)站無法打開，嚴(yán)重影響客戶網(wǎng)站運(yùn)行的錯(cuò)誤；
? 二級(jí)故障：系統(tǒng)性能下降較為嚴(yán)重，部分主要功能不能正常使用，部分網(wǎng)頁無法打開，影響了客戶網(wǎng)站的部分功能運(yùn)行；
? 三級(jí)故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導(dǎo)致工作效率略微降低，網(wǎng)頁上的錯(cuò)誤不影響網(wǎng)頁的瀏覽。
1、故障響應(yīng)
針對(duì)不同的故障級(jí)別，限定對(duì)故障的反應(yīng)時(shí)間及解決限期，對(duì)于涉及到供應(yīng)商一方的突發(fā)故障，供應(yīng)商的處理如下：
? 一級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；
? 二級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決；
? 三級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，一周內(nèi)解決；
2、故障排除
供應(yīng)商將視具體情況提供電話支持、提供相關(guān)文檔、指派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決等方式幫助排除故障。在必要的情況下，供應(yīng)商將提供補(bǔ)丁軟件彌補(bǔ)前期開發(fā)過程中可能留下的漏洞?，F(xiàn)場(chǎng)操作以及補(bǔ)丁軟件將以正式文檔記錄備案。
如果故障由于其他原因造成，供應(yīng)商可以提供友情技術(shù)支持，但不承擔(dān)責(zé)任。
3、責(zé)任承擔(dān)
根據(jù)事件的性質(zhì)判定責(zé)任方，責(zé)任方（責(zé)任人）需要對(duì)事件的影響所承擔(dān)責(zé)任。

文章標(biāo)題：網(wǎng)站的質(zhì)量和售后服務(wù)承諾
網(wǎng)站網(wǎng)址：http://www.muchs.cn/news11/57111.html

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