網(wǎng)站建設(shè)中 如何兼顧用戶體驗與情感設(shè)計

我們經(jīng)常提到“User center design”以用戶為中心的設(shè)計，是一種回歸原始、以人為本理念，是人們在日益電子化的生活中對情感的一種訴求。它不僅僅是指一個產(chǎn)品的功能與性能，或一個產(chǎn)品外觀及界面；它更多想表達的是，當用戶使用起這個產(chǎn)品的時候一種暢快愉悅的心情，以及用戶想要再次使用此產(chǎn)品的一種期待，而在網(wǎng)站建設(shè)

中，也尤為重要。

用戶體驗不僅僅是性能的體驗

很多人會認為，一個產(chǎn)品的好用不好用只是取決于它本身運行的速度、功能的多少、流量等因素。其實一個產(chǎn)品它的信息架構(gòu)、層級關(guān)系是否簡單，用戶使用 順序邏輯是否清晰直接影響到用戶使用時的心理狀態(tài)。所以提到用戶體驗，一個團隊里面無論產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、用戶研究員、交互設(shè)計師、UI設(shè)計師各個崗位 都擔任著不同階段用戶體驗把關(guān)的重要角色。

北京“商業(yè)價值“研究在對人們使用網(wǎng)站的心理狀態(tài)進行研究：

①86%的用戶在高峰期遇到糟糕體驗后不再回來；

②90%的用戶認為網(wǎng)站信息分類體驗不好不可接受，這一比例由09年29%上升為11年37%；

③用戶在電商網(wǎng)站糟糕體驗比例達61%；新聞或信息站點50%，零售網(wǎng)站22%；

④體驗不好后果：75%跑到競爭對手網(wǎng)站；43%對網(wǎng)站留下不好印象并告訴他人。

由此可見，用戶的需求已經(jīng)上升到一定高度，他們不僅要求產(chǎn)品“能用”，更重要的是“易用”！如果體驗不好，很可能影響盈利。

用戶體驗需注重研究

現(xiàn)階段由于競爭激烈，很多科技公司都跳過了用戶研究的步驟直接進行敏捷開發(fā)，我們需要衡量一下研究對產(chǎn)品的深遠影響。

很多時候，產(chǎn)品團隊的成員會“想當然“地認為用戶喜歡怎樣，然而做出的產(chǎn)品到用戶真正使用起來的時候不達不到預(yù)期的效果。原因是，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中脫離用戶。

首先，我們需要做定性或定量研究。

我們需要針對產(chǎn)品的目標用戶群進行分析，不同種類的用戶群有著迥異的屬性。產(chǎn)品的設(shè)計者不能以自己的主觀意見去設(shè)計產(chǎn)品，畢竟你不是用戶“他“本身。

定量研究需要我們做一些問卷調(diào)查，就好像小學(xué)生寫作文一樣，了解清楚用戶使用產(chǎn)品的”5W“-”Why/when/where/what/who“，這是挖掘產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品定位至關(guān)重要的一步。

然后，定性研究則是對用戶進一步的了解。一般在用戶體驗的定性研究有一對一用戶訪談、焦點小組、從旁觀察等。

進行這些研究的同時，我們需注意的一點是，需要找與自己設(shè)計的產(chǎn)品同類的競品對他們進行采訪。這里重點提一下的是，“從旁觀察”的方法效果顯著，因 為很多用戶在不知道有人觀察他們狀態(tài)下，使用產(chǎn)品時是最自然的，我們可以通過用戶的臉部表情、肢體動作等的反饋，對需要了解的不同項進行記錄，結(jié)果往往可 反饋出用戶喜歡和厭惡的功能或操作動作等，設(shè)計師可參考結(jié)果進行交互的設(shè)計。

交互設(shè)計的重要性

交互設(shè)計概念其實并不空泛，它不像傳統(tǒng)的設(shè)計學(xué)科主要關(guān)注形式，而是關(guān)注內(nèi)容和內(nèi)涵，而交互設(shè)計首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。實際它指的是一個產(chǎn)品的信息架構(gòu)、使用思路、流程等使用戶滿意的程度。

所以交互設(shè)計在產(chǎn)品誕生的初期，起著一個如何正確快捷地指引用戶的角色。在交互設(shè)計中不僅僅是排版的合理性，更多的是怎么在一個有限的界面內(nèi)展示出 無限的信息；如此一來，我們需要的是分類、歸納信息，而不是我們想到什么功能就馬上將它擺上去界面的其中一個位置。細致來說，界面的不同功能的按鈕的前后 排列、用文字還是用圖標標識等等都影響著用戶使用的習(xí)慣。

再說，因為現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有大量的功能，所以，一種新式的說法-“數(shù)據(jù)視覺化”（后續(xù)）也是交互設(shè)計密不可分的一部分。

關(guān)于情感

Steve Job在設(shè)計蘋果手機的時候認為，如果能將日常生活中的物理元素巧妙地運用到手機界面當中就能大大提升用戶的親切感。所以我們可以看到，在蘋果的產(chǎn)品中， 如選擇日期的滑輪、on and off的switch等，都來源于生活中齒輪與電燈開關(guān)的靈感。如此一來，使人們在使用產(chǎn)品的時候找到日常生活中的一些共鳴，大大提升用戶對產(chǎn)品的情感依 賴。

另外，對于敘述情感，無印良品的CD播放器是杰出的代表。給我們一種新的體驗，它像一只換氣扇一樣掛在墻上，部件結(jié)構(gòu)簡約，只要把CD放進去，拉一下那根做開關(guān)的繩子，樂曲聲就向風(fēng)一樣被緩緩吹出來。

用戶體驗和情感設(shè)計是密不可分的，只要心中有用戶，設(shè)計出來的產(chǎn)品就離成功不遠了。

（互聯(lián)網(wǎng)）

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