移動APP如何做用戶運營

嘿、我猜你肯定是以為小編要寫.......

不好意思，讓你失望了

都說小編運營社

是一個“正經(jīng)”的平臺了，怎么可能....

當然，做人最總要的就是開心

趕緊上車吧，小編要開車了!

如果把APP當成一輛車，那么運營就是司機，用戶當然就是你的乘客;如何讓乘客安全、順利到達終點，儼然司機的開車活兒很重要!

對于電商APP來說，用戶的終點站是完成訂單支付;

對于理財、P2P等金融APP來說，用戶的終點站是完成投資;

對于外賣、團購APP來說，用戶的終點站是完成購買;

讓用戶順利到達終點，需要產(chǎn)品把APP這輛車給造好之外，還需要運營借助各種運營手段，讓用戶順利到達，該怎么做呢?

一、品牌、品牌、主動曝光品牌

沒有乘客，這車飆得有意義嗎?對于APP來說，有用戶才是活下去的前提，沒有用戶，有毛用!因此，通過打品牌，為源源不斷地下載量打下基礎(chǔ);當然，不同行業(yè)的品牌推廣也是策略不同。

1、對于借貸、理財、P2P等金融APP：

對于用戶來說，選擇一款金融APP并進行理財投資，肯定是選擇安全性比較高的、知名度高的，這樣會更有保障;因而在選擇做品牌的時候，可以從這兩方面入手：

(1)找個強大的干爹

①陸金所APP在啟動頁，一直強調(diào)自己是平安集團旗下的;②愛錢進也在啟動頁突出接入華夏銀行存管;③PPmoney 則是接入廈門銀行資金存管系統(tǒng);三者有一個共同點，就是找靠山，借助“干爹”來給自己的品牌營造一種安全感。告訴大家：我背后有個干爹，有人撐腰，你們都會受到保護的，請放心進行理財投資。

(2)找一線明星為品牌站臺

找明星站臺，其實不僅僅是金融行業(yè)產(chǎn)品;對于一個APP來說，能夠起到塑造品牌形象的作用，能引起一波比較不錯的傳播，稱之為”明星效應(yīng)“;在金融APP中，不乏有一些利用明星而火起來的，比如：①借貸寶——羽泉;②團貸網(wǎng)——王寶強;③紫馬財行——范冰冰;④愛錢進—汪涵代言;

2、對于教育類APP：

教育行業(yè)APP也是非常多，行業(yè)分類較多，比如早教、在線學習、題庫型、課程直播等等;

(1)可以與學校、教育機構(gòu)合作

能與學校進行合作，是一個非常不錯的品牌宣傳渠道，與學校合作，需要比較正規(guī)的產(chǎn)品;但是如果是與教育機構(gòu)合作，限制會比較少，大部分的受眾是直接對家長;教育產(chǎn)品除了提供好的課程內(nèi)容，還得提高品牌在家長眼中的形象，畢竟很多還是家長說了算!

當然，如果是那些題庫型、免費型教育APP等，則需要通過高質(zhì)量的內(nèi)容去提高在用戶心中的形象，更應(yīng)該營造的是一種專業(yè)感;

比如要考銀行、公務(wù)員等，無非去看看中公、華圖。粉筆公考等，在自己所在的領(lǐng)域營造一份專業(yè)感是非常重要的。

(2)利用學生成績?yōu)槠放菩麄?/p>

這種方式跟金融APP找明星代言道理差不多，經(jīng)常會看到很多教育機構(gòu)在高考公布成績后，就說有XX人考到重本線，重本率達到XXX等等的消息，其實這也是提高家長和學生對于機構(gòu)品牌的認知度;

對于教育產(chǎn)品的拉新推廣來說，打造品牌、獲得家長認可有很大的意義。每個家長會與不同家長進行交流，好的APP產(chǎn)品能夠讓家長之間變成一種話題，無形也是起到了品牌傳播的效果;

二、真正的老司機能夠讓用戶配合自己演出

要做到被喜歡，最開始肯定要自己主動去撩別人，如果過于高冷.....高冷可以拿來交友嗎?APP運營與用戶兩者的關(guān)系也如此，你不主動去找用戶、了解用戶，怎樣做用戶喜歡的功能、內(nèi)容、活動等等?用戶粘性會很高?

1、主動去勾搭用戶

精細化運營時代，了解用戶是基礎(chǔ)。用戶都是比較矯情且悶騷的，你不主動，那就辦不成事。因此對于運營者來說，就需要主動出擊。尤其是在APP上線之初，需要主動去尋找種子用戶，主動去撩你的目標用戶;

當然，種子期撩用戶的方法比較多，小編曾經(jīng)寫過一篇文章《用戶從0到1,APP如何做好種子期用戶增長運營》，里面介紹了幾種有效的種子用戶獲取方法。種子用戶對于產(chǎn)品二次傳播起到很大的作用，能幫APP源源不斷帶來下載量。

PS：老司機并不等于吹牛逼，吹牛逼的人會一開始就把自己的產(chǎn)品夸的很強大，把用戶的期望值抬得很高，但是等到用戶使用你的APP后，卻發(fā)現(xiàn)不是這么回事;與此同時，你就已經(jīng)喪失了用戶對你APP的信任感了，談何種子用戶;

2、找到用戶需求點，圍繞用戶需求作文章

人與人之間的交流需要找到共同話題才能更好的進行溝通，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營和用戶之間也是一樣，運營者需要主動去撩用戶，了解用戶之外，需要對用戶進行分析，找到用戶的需求點、痛點，然后投其所好，讓用戶覺得你了解他，才會慢慢提高用戶對你產(chǎn)品的粘性;

常見的幾種了解用戶的方法：

(1)用戶畫像分析：用戶畫像能夠讓運營者快速了解自己的用戶，當然用戶畫像的勾畫也是比較復雜的，需要用戶數(shù)據(jù)的采集以及建模分析。

如果你的公司有專業(yè)的UE同事，那就比較好辦，找到相關(guān)的同事拿到相關(guān)的產(chǎn)品用戶分析，能夠快速去了解用戶;

而據(jù)了解，很少產(chǎn)品是有專門做過用戶畫像分析，大部分都是靠第三方平臺去獲得用戶的一些基本屬性而已，比如性別、地區(qū)、年齡、大范圍的興趣愛好、設(shè)備情況等等，然后將用戶進行分組打標簽，形成各種標簽分組;

3D用戶畫像

(2)問卷調(diào)查活動，做有意義的活動

活動的形式非常多，H5小游戲、大轉(zhuǎn)盤、搖一搖等等，但是這些活動僅僅是為了品牌傳播，并不能直觀去搜集到用戶的數(shù)據(jù)情況。而問卷調(diào)查，雖然比較麻煩，但是對于了解用戶是能夠起到很好的幫助作用。

①當新用戶下載APP并且完成注冊后，可以觸發(fā)一個調(diào)查問卷的活動給用戶，當用戶完成調(diào)查問卷后可獲得抽獎的機會;而用戶完成問卷調(diào)查，也意味著你得到了你想要的用戶數(shù)據(jù)，這就是有意義的活動;

②如果是老用戶，則可以設(shè)置一些能夠深入了解用戶的問題，比如職業(yè)、興趣愛好等等;盡量獲得到更多的用戶數(shù)據(jù)，豐富單個用戶的標簽庫;比如：

金融類APP產(chǎn)品：最常見的是投資偏好評測的問卷調(diào)查，通過問卷，可以了解到用戶的風險承受能力，且在之后的理財產(chǎn)品推薦中，推薦符合用戶的理財產(chǎn)品。再者也可以通過讓用戶完成賬戶資料填寫，通過資料填寫去完善用戶的標簽;

新聞資訊APP產(chǎn)品：最常見的是當用戶下載并且打開APP后，會讓用戶對興趣的欄目分類進行選擇，并對用戶進行興趣分析，完成分析后推薦更精準的資訊內(nèi)容給用戶閱讀;

關(guān)于APP應(yīng)用內(nèi)的調(diào)查問卷活動，一般來說這種活動功能實現(xiàn)比較復雜，需要比較強大的技術(shù)，因此大部分的運營者會選擇第三方的APP活動運營工具去實現(xiàn)。比如活動盒子，針對APP應(yīng)用的活動運營工具，可以通過用戶屬性標簽和APP用戶場景去觸發(fā)、推送以及投放各種應(yīng)用內(nèi)的活動，有效提高用戶活躍和留存率，刺激以老拉新。

(3)多與用戶進行溝通， 了解用戶的需求和真實心理

與用戶溝通可以是線上和線下兩種方式，通常來說都是一對一的溝通，可以是瞎扯聊天也可以是深度訪談，可以用微信、QQ，也可以電話或者是約個地方吃個下午茶或者晚飯等等。這樣子可以與用戶建立親密的聯(lián)系，拉近之間的距離，能夠與用戶進行更高效率的溝通，從而了解用戶對于產(chǎn)品的真實看法和用戶的心理;能夠幫助APP產(chǎn)品更好進行更新迭代，達到用戶理想的狀態(tài)。

寫在最后：運營老司機要懂得怎樣去撩用戶，讓用戶覺得你是有料的，反過來勾搭你。此時此刻，用戶對于你的產(chǎn)品粘性就是非常高的。

標題名稱：移動APP如何做用戶運營
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