設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)的方法

創(chuàng)新互聯(lián)編者，為大家分享《一個(gè)有理有據(jù)的LOGO 設(shè)計(jì)流程》

設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)，即針對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)來(lái)量化一部分設(shè)計(jì)方案中較為主觀或存在爭(zhēng)議的地方，以此判斷設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，從而得出檢驗(yàn)結(jié)論。

眾所周知，每個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)判是主觀的，設(shè)計(jì)效果也不容易被直接量化。所以針對(duì)設(shè)計(jì)效果的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)變得很有必要，它可以輔助設(shè)計(jì)決策，沉淀出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)案例，并且進(jìn)一步衍化出更好的方案，同時(shí)好的設(shè)計(jì)方法論得以傳承。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，設(shè)計(jì)價(jià)值得以彰顯，設(shè)計(jì)師的說(shuō)服力得到提升。

同時(shí)我們是在一家商業(yè)公司，好的設(shè)計(jì)除了為用戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，還要體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。而商業(yè)價(jià)值可較為直觀的從數(shù)據(jù)中體現(xiàn)，這也是設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)的目的之一。

那么，如何做好設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)?換個(gè)說(shuō)法，如何去除其他噪點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)因素成為唯一的驗(yàn)證點(diǎn)，從而得到嚴(yán)謹(jǐn)可靠的檢驗(yàn)結(jié)論?且聽(tīng)我一一道來(lái)：

一、檢驗(yàn)結(jié)論的可靠性

我們先從一個(gè)例子說(shuō)起：

臨近農(nóng)歷春節(jié)，設(shè)計(jì)師為所在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)了一套春節(jié)氛圍，并在除夕前幾天發(fā)布上線。節(jié)后觀察數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)春節(jié)期間頁(yè)面頂部續(xù)費(fèi)按鈕點(diǎn)擊率波動(dòng)上升，相較春節(jié)前提升幅度很大：

因此，我們得出如下結(jié)論：

由于春節(jié)氛圍的設(shè)計(jì)充分渲染喜慶的感覺(jué)，用戶被情感化的設(shè)計(jì)所打動(dòng)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際的付費(fèi)行為。該設(shè)計(jì)為業(yè)務(wù)帶來(lái)了 XX 倍的數(shù)據(jù)提升，創(chuàng)造了 XX 的收入。后續(xù)氛圍設(shè)計(jì)都可以參考該風(fēng)格。

看完上述結(jié)論后，你有何想法?你覺(jué)得它是否科學(xué)可靠？為什么？

OK，相信你們內(nèi)心已經(jīng)有了答案。上述結(jié)論的論證過(guò)程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，因此結(jié)論也不夠讓人信服，這里列出幾點(diǎn)原因：

• 從發(fā)布時(shí)間看：氛圍恰好在春節(jié)假期上線，流量激增
• 從運(yùn)營(yíng)策略看：春節(jié)是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推廣的高峰期，用戶的消費(fèi)欲被大大刺激
• 從用戶角度看：春節(jié)用戶的消費(fèi)能力更強(qiáng)(年輕人有紅包、工薪族有獎(jiǎng)金)
• 從對(duì)比方式看：數(shù)據(jù)比較應(yīng)該和上一年春節(jié)比(同比)，而非和節(jié)前一段時(shí)間比(環(huán)比)

所以，想要得出一個(gè)科學(xué)可靠的檢驗(yàn)結(jié)論，其論證過(guò)程就必須嚴(yán)謹(jǐn)可靠，那有哪些影響因素需要注意呢?

二、檢驗(yàn)結(jié)論影響因素

通過(guò)日常工作中實(shí)踐與總結(jié)，我羅列了可能會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)可靠性造成影響的因素：

• 時(shí)間因素(周末、月初月尾、節(jié)假日)
• 運(yùn)營(yíng)策略(紅點(diǎn)、新增入口)
• 用戶屬性(身份態(tài)、性別)
• 內(nèi)容因素(內(nèi)容、排序)
• 其他因素(網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)速度)

1、時(shí)間因素

一般來(lái)說(shuō)，周末的流量相較于工作日會(huì)更高，用戶有更多的時(shí)間體驗(yàn)產(chǎn)品，所以流量會(huì)提升，因此不應(yīng)該拿周末的數(shù)據(jù)和工作日的數(shù)據(jù)做對(duì)比;節(jié)假日同理，而且節(jié)假日往往伴隨著消費(fèi)能力的變化，正如上面提及的春節(jié)，用戶的消費(fèi)能力更強(qiáng);而月初月尾為什么是一個(gè)納入考慮的時(shí)間因素，是因?yàn)? QQ 主要的用戶是年輕的群體，不管是中小學(xué)生或大學(xué)生，月初一般是父母給生活費(fèi)、零花錢(qián)的時(shí)候，數(shù)據(jù)也表明月初的營(yíng)收數(shù)據(jù)相較于月尾要更好。

2、運(yùn)營(yíng)策略

運(yùn)營(yíng)策略主要受產(chǎn)品側(cè)的人為影響，例如在 App 中為活動(dòng)推送紅點(diǎn)消息引流，在頁(yè)面中新增運(yùn)營(yíng) Banner 位等，導(dǎo)致流量大漲，數(shù)據(jù)波動(dòng)。從而影響到設(shè)計(jì)方案的數(shù)據(jù)觀察。

舉個(gè)例子，為了縮短操作路徑，產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師溝通在「好友克隆」的詳情頁(yè)里增加了一個(gè)底部按鈕，方便用戶直接在手機(jī)中實(shí)現(xiàn)克隆好友的操作，好友克隆是會(huì)員特權(quán)，可以觀察其帶動(dòng)的會(huì)員開(kāi)通來(lái)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)提升效果，發(fā)布后新增會(huì)員數(shù)量走勢(shì)如下：

原本以為這是由于路徑縮短(新增按鈕)所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率提升，但進(jìn)一步了解產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略后發(fā)現(xiàn)，之所以數(shù)據(jù)上升，還有另外一個(gè)影響因素，即產(chǎn)品在會(huì)員中心頁(yè)面里新增了一個(gè) Banner 位：

所以因?yàn)楫a(chǎn)品策略的影響，數(shù)據(jù)的提升并非完全來(lái)自于新增了一個(gè)按鈕，雖然也無(wú)法忽略其作用。但此時(shí)的結(jié)論已經(jīng)無(wú)法做到嚴(yán)謹(jǐn)可靠了。

3、用戶屬性

用戶屬性即身份態(tài)和性別。性別大家都懂，什么是身份態(tài)?QQ 會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、年費(fèi)會(huì)員、過(guò)期會(huì)員這些標(biāo)識(shí)了 QQ 用戶屬性的狀態(tài)就是身份態(tài)。

用戶屬性對(duì)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)會(huì)有什么影響?舉個(gè)例子，我們希望橫向?qū)Ρ葍蓚€(gè)活動(dòng)頁(yè)面中開(kāi)通按鈕的設(shè)計(jì)效果對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響，所以準(zhǔn)備了兩個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)比較：

但上述兩個(gè)活動(dòng)有明顯的性別傾向，如左側(cè)傾向于男性，右側(cè)傾向于女性(而且內(nèi)容不一樣);在手 Q 中男女比例和消費(fèi)能力都不一樣，所以橫向?qū)Ρ炔痪邆鋰?yán)謹(jǐn)性。身份態(tài)同理，針對(duì)年費(fèi)會(huì)員的活動(dòng)數(shù)據(jù)，和針對(duì)過(guò)期回流用戶的活動(dòng)數(shù)據(jù)兩者不適合做比較，因?yàn)橄M(fèi)能力不同。

4、內(nèi)容因素

內(nèi)容本身以及它的排序也會(huì)影響數(shù)據(jù)，這常體現(xiàn)于列表或運(yùn)營(yíng)位中。舉個(gè)例子，我們希望分析運(yùn)營(yíng)圖顏色對(duì)其點(diǎn)擊率的影響。那么必須確保其內(nèi)容不變(免費(fèi)領(lǐng)10元紅包)，同時(shí)排序不變(保持在第一位)。

之所以排序需要特別拿出來(lái)說(shuō)，是因?yàn)樽詮挠辛司?xì)化運(yùn)營(yíng)之后，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容會(huì)針對(duì)不同的標(biāo)簽用戶來(lái)差異化展示，這必然會(huì)影響到其排序和是否可見(jiàn)。由上圖可分析，運(yùn)營(yíng)圖顏色的改變短期會(huì)刺激用戶的點(diǎn)擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看點(diǎn)擊率并無(wú)大幅的提升。

5、其他因素

其他因素如網(wǎng)頁(yè)的加載速度越快，用戶操作愉悅感更強(qiáng)，更能促成付費(fèi)行為的成功率。改版前后若有頁(yè)面性能上的提升，也會(huì)影響到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

當(dāng)然，要想在一次設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)流程中做到完全規(guī)避上述影響也非易事，這里需要設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理溝通密切，明確目標(biāo)，創(chuàng)造條件達(dá)成目的。說(shuō)完影響因素，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么樣去規(guī)避這些因素，做好數(shù)據(jù)校驗(yàn)。

三、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)方法

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，檢驗(yàn)方式可以概括為：灰度發(fā)布(A/B Test)和新舊版對(duì)比。

1、灰度發(fā)布

灰度發(fā)布即非全量發(fā)布，一部分用戶體驗(yàn)新版，一部分用戶仍然使用舊版。例如，針對(duì)某個(gè)新的設(shè)計(jì)方案，灰度 20% 的用戶(如 QQ 尾號(hào)是 0、1 的用戶)體驗(yàn)到新的設(shè)計(jì)方案，剩下 80% 的用戶依舊使用的是原有設(shè)計(jì)。這里以 QQ 尾號(hào)為例，當(dāng)然也可以通過(guò)手機(jī)尾號(hào)，用戶獨(dú)立 ID 等信息來(lái)控制發(fā)布比例。

灰度發(fā)布包括了 A/B Test。和灰度發(fā)布不同的是，A/B Test 一般針對(duì)兩種不一樣的設(shè)計(jì)方案，均分給兩個(gè)群體的人使用。如針對(duì) A、B 兩種設(shè)計(jì)方案，50% 的用戶(QQ 尾號(hào)為 0-4)體驗(yàn)到 A 方案，另外 50% 的用戶(QQ 尾號(hào)為 5-9)的用戶體驗(yàn)到 B 方案。

使用灰度發(fā)布的好處體現(xiàn)在哪里?它可以確保同一時(shí)間內(nèi)，由不具備明顯身份屬性差異的隨機(jī)用戶來(lái)體驗(yàn)同一個(gè)內(nèi)容和排序下不同設(shè)計(jì)方案，規(guī)避了時(shí)間因素、產(chǎn)品策略、用戶屬性、內(nèi)容差異，這種情況下得到的數(shù)據(jù)是相對(duì)精準(zhǔn)可靠的，灰度發(fā)布的驗(yàn)證方式更加有針對(duì)性。

2、新舊版對(duì)比

若沒(méi)有條件進(jìn)行灰度發(fā)布或 A/B Test(人力、時(shí)間、技術(shù)等條件不允許)，則可以通過(guò)新舊版數(shù)據(jù)對(duì)比。以發(fā)布時(shí)間為分界點(diǎn)，進(jìn)行前后數(shù)據(jù)對(duì)比。

灰度發(fā)布確保了單一變量的對(duì)比，而新舊版對(duì)比則可能接受到很多因素的影響，正如上面所列出來(lái)的影響因素。但也是有辦法做到盡量嚴(yán)謹(jǐn)可靠的。

其中時(shí)間因素是影響比較大的，為排除時(shí)間影響，可遵循原則如下：

• 看同比不看環(huán)比
• 看平均值不看峰值
• 時(shí)間段內(nèi)包含的周末數(shù)量一致
• 去掉波動(dòng)大的數(shù)據(jù)

同時(shí)還需注意：我們的原則是每次驗(yàn)證一個(gè)小點(diǎn)(單一變量)，若存在多種變化同時(shí)發(fā)終生，則結(jié)論無(wú)法保證嚴(yán)謹(jǐn)。所以多變量是我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)檢驗(yàn)時(shí)要規(guī)避的情況。

四、總結(jié)

為什么要做設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)，在開(kāi)頭已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，我們希望數(shù)據(jù)能更多的被考慮進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中，輔助設(shè)計(jì)決策，為業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值同時(shí)提升設(shè)計(jì)效率，而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C過(guò)程可以幫助我們排除其他影響噪點(diǎn)，專注于對(duì)比不同的設(shè)計(jì)方案對(duì)數(shù)據(jù)的影響。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是衡量設(shè)計(jì)好壞的唯一指標(biāo)，數(shù)據(jù)也不是設(shè)計(jì)的目的。

這套設(shè)計(jì)效果檢驗(yàn)方法論經(jīng)過(guò)了一年多的實(shí)踐，也為我們沉淀了一些較為優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)案例，期待未來(lái)與各位分享。

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