網(wǎng)站建設(shè)-企業(yè)該怎樣維護(hù)好自己的口碑形象

這是一個(gè)被說(shuō)爛了的話題，但是今天還是不得不再次拎出來(lái)強(qiáng)調(diào)一遍，我們經(jīng)常說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)它就是一把雙刃劍，有時(shí)候救人于水火，有時(shí)又殺人于無(wú)形，其實(shí)對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)道理也是一樣的，它既能給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)與利益，也能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，這樣的例子網(wǎng)上都有很多，請(qǐng)各位看客們就自行腦補(bǔ)吧，我這里有不做多的解釋了。

所以企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)小心謹(jǐn)慎的布局口碑的時(shí)候，對(duì)手的惡意中傷或者企業(yè)某一產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，馬上會(huì)產(chǎn)生“多米諾骨牌”效應(yīng)，比如最近大眾汽車的各種負(fù)面新聞，已經(jīng)讓大眾陷入輿論的泥濘中。在社交化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)做好口碑維護(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營(yíng)銷的成本，而且“危情公關(guān)”需要小心謹(jǐn)慎，稍有閃失，會(huì)前功盡棄！

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)如何做好口碑維護(hù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒有形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之前，很多企業(yè)都在PC端開始進(jìn)企業(yè)品牌塑造，在這方面醫(yī)藥行業(yè)做的比較突出，越是大熱的行業(yè)，那么，出現(xiàn)的問題越多，相應(yīng)的一些專業(yè)為企業(yè)消除負(fù)面新聞的網(wǎng)絡(luò)公司也隨之出現(xiàn)。

傳統(tǒng)的做好口碑維護(hù)是這樣做的的。當(dāng)出現(xiàn)一條或者幾條企業(yè)負(fù)面消息的時(shí)候，采取刪除的策略，在新聞源出現(xiàn)，就在所發(fā)的網(wǎng)站刪除，出現(xiàn)在博客上，就在博客上刪除，出現(xiàn)在問答、論壇、文庫(kù)上，就像打蒼蠅一樣一個(gè)一個(gè)刪除！如果，對(duì)手有計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)面新聞同時(shí)出現(xiàn)在新聞、論壇、問答、博客上，而且形成了一定了自發(fā)轉(zhuǎn)播怎么辦？有的網(wǎng)絡(luò)公司采取“覆蓋”法，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新聞更新是按時(shí)間和網(wǎng)站權(quán)重展現(xiàn)在用戶面前的，那么，在權(quán)重高的網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)正面新聞，在一段時(shí)間內(nèi)在論壇、問答、博客大量發(fā)原創(chuàng)文章，只要將負(fù)面新聞“沉到”搜索引擎5頁(yè)之后，基本上就算將負(fù)面新聞?dòng)谩板X”擺平了！

事實(shí)上，以上的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)還真能有效地對(duì)企業(yè)口碑進(jìn)行維護(hù)，分析原因，一個(gè)是因?yàn)樗阉饕嬲紦?jù)了用戶90%以上的流量，只要把這個(gè)渠道“美化”了，就可以有效的對(duì)企業(yè)進(jìn)行口碑維護(hù)，二是企業(yè)遭遇“負(fù)面新聞”，只要不是來(lái)自政府媒體，大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意中傷，只局限于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的話，因?yàn)閷儆凇叭蹶P(guān)系”的口碑傳播，所以，一般輻射力度有限，只要企業(yè)發(fā)現(xiàn)及時(shí)，補(bǔ)救措施到位，基本上可以做好網(wǎng)絡(luò)上的“口碑維護(hù)”，而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種方法卻有些不靈了！

社交化網(wǎng)絡(luò)的口碑是“強(qiáng)關(guān)系”的口碑

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的一篇文章“從微博到微信”提到：“在針對(duì)‘微博’打擊謠言行動(dòng)之后，敏感的網(wǎng)絡(luò)的討論已經(jīng)轉(zhuǎn)移了陣地！”顯然，這個(gè)陣地就是微信。最近，微信掌門人張小龍首次公開演講，張小龍?zhí)岢隽宋⑿诺乃拇髢r(jià)值觀，但言辭中更多表達(dá)了對(duì)微信平臺(tái)的焦慮。他用反復(fù)的例證說(shuō)明：微信的初衷不是做媒體化平臺(tái)！

我們知道，很多企業(yè)通過微信公眾號(hào)在微信平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，同時(shí)誕生了新的職業(yè)——微商，無(wú)論是企業(yè)在微信平臺(tái)做口碑營(yíng)銷，還是微商們賣商品，都是基于“口碑”為基礎(chǔ)的，而口碑的基礎(chǔ)就是朋友圈，就是說(shuō)在微信上，大家在線上都是認(rèn)識(shí)的，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)比較，這種關(guān)系是一種“強(qiáng)關(guān)系”的營(yíng)銷，如果企業(yè)在微信平臺(tái)上出現(xiàn)負(fù)面新聞，通過朋友圈的傳播，那么，傳統(tǒng)的“危情公關(guān)”刪帖、覆蓋等手法會(huì)通通失效，企業(yè)形成的口碑效應(yīng)如果沒有有效的處理手段，顯然，造成的損失難以預(yù)料。

企業(yè)口碑維護(hù) 究其根源最有效果

企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞，尤其是那種毫無(wú)來(lái)由的惡意中傷，只要企業(yè)有理有據(jù)，一定要究其根源，甚至不惜付出法律手段，阿里、肯德基等大型企業(yè)面對(duì)微信的謠傳，直接付諸于法律，并且效果很顯著。

不過對(duì)于一些無(wú)關(guān)痛癢的新聞，只在行業(yè)內(nèi)覆蓋的負(fù)面新聞，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)新聞的產(chǎn)生的根源，進(jìn)行有效的維護(hù)，總結(jié)起來(lái)，主要有這幾種方式：

一、對(duì)于超大型網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站發(fā)的負(fù)面新聞，直接提交資料申請(qǐng)刪除，一般門戶網(wǎng)站都有關(guān)于對(duì)不實(shí)報(bào)道的處理程序和方法;

二、對(duì)于小網(wǎng)站，則通過網(wǎng)站留下的電話號(hào)碼、QQ號(hào)等聯(lián)系方式，直接和站長(zhǎng)聯(lián)系讓其刪除。

三、對(duì)于一些打擦邊的負(fù)面新聞，發(fā)布的網(wǎng)站認(rèn)為其有一定合理性，那么，就要通過發(fā)布軟文或者其他正面新聞進(jìn)行覆蓋，從何降低負(fù)面新聞的影響力，如果做得好，還可以借勢(shì)營(yíng)銷，巧妙利用話題制造正面新聞！

四、對(duì)于客戶發(fā)布的負(fù)面新聞，要根據(jù)情況而定，通常情況下，要先堵住源頭并且和客戶進(jìn)行私下協(xié)商，這樣更能解決問題，如果一味以刪帖為主，既然客戶可以找到一個(gè)渠道發(fā)布新聞，那么刪除這家他還可以發(fā)其他家，只有徹底解決客戶之間的糾紛，才能有效解決問題。

以上是企業(yè)口碑維護(hù)的小技巧經(jīng)驗(yàn)之談，面對(duì)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有時(shí)候企業(yè)什么都沒有做，也有“躺著也中槍”可能性，企業(yè)在做口碑營(yíng)銷的時(shí)候，一定要有做口碑維護(hù)的準(zhǔn)備，對(duì)于負(fù)面新聞，能不花錢的盡量不花錢，但是需要花錢的時(shí)候也不要心疼，只有這樣，才能有效及時(shí)的解決問題，達(dá)到企業(yè)口碑維護(hù)的目的！

做口碑營(yíng)銷要是不下點(diǎn)兒功夫，也不舍得出一丁點(diǎn)兒的血，那肯定達(dá)不到你預(yù)想的效果，這玩兒就是個(gè)持久戰(zhàn)，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，你得循序漸進(jìn)，一步一步的運(yùn)籌帷幄。

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