如何設(shè)計讓用戶成癮的體驗(yàn)？

Apple、Facebook、Twitter、Google、Pinterest…這些公司有一個共同點(diǎn)——它們?yōu)橛脩舭l(fā)明了習(xí)氣，用戶天天都習(xí)氣性地運(yùn)用這些商品，它們是那么招引人，甚至讓人無法幻想這些商品問世前的日子。

可是，發(fā)明用戶習(xí)氣說著簡略做起來難。

創(chuàng)新互聯(lián)這篇文章會簡略介紹怎么經(jīng)過習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)，發(fā)明讓用戶喜歡，更讓用戶上癮的商品。

成癮模型 (The Hook Model)

在觸及習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)前，讓咱們先來了解一下成癮模型 (The Hook Model)。

如成癮模型 (The Hook Model)是一個四步模型，公司用它招引用戶并使其構(gòu)成習(xí)氣。模型四個有些：觸發(fā)機(jī)制(trigger)、舉動(action)、獎賞(variable reward)和投資(investment)。

分化來看：

觸發(fā)機(jī)制(Trigger)：這是導(dǎo)致用戶采納舉動，進(jìn)入系統(tǒng)的要害。觸發(fā)機(jī)制有兩種：外部和內(nèi)部。外部觸發(fā)經(jīng)過郵件、連接或圖標(biāo)等辦法導(dǎo)致用戶的留意;內(nèi)部觸發(fā)在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)作，構(gòu)成于在用戶運(yùn)用商品的進(jìn)程中，繼續(xù)地誘導(dǎo)。

舉動(Action)：指有預(yù)期的操作做法。例如，點(diǎn)擊Facebook feed中的圖像時，用戶預(yù)期能看到有意思東西，比方，Buzzfeed的最新文章列表。這是模型里主要的一有些，由于要驅(qū)運(yùn)用戶采納舉動，有必要考慮規(guī)劃易用性。

獎賞(Variable Reward)：這一步是運(yùn)用戶上癮的要害。除了運(yùn)用傳統(tǒng)的反應(yīng)閉環(huán)(feedback loop)，你還能供給多樣的潛在獎賞去堅持用戶的愛好。Pinterest的做法是：展現(xiàn)與你愛好有關(guān)的圖像，及其他也許招引你的內(nèi)容。

投入(Investment:)：這有些需要用戶做一些工作，即，用戶對商品的投入，投入的形式也許是時間、數(shù)據(jù)、精力、社會關(guān)系或金錢?？墒沁@兒“投入”并不單指刷卡花費(fèi)，而是泛指能使商品前進(jìn)的悉數(shù)做法：例如，約請新的用戶進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)、對功能供給用戶反應(yīng)等等。

經(jīng)過成癮模型 (The Hook Model)你將學(xué)會考慮怎么將用戶帶入到一個系統(tǒng)中去，讓用戶上癮，并經(jīng)過一系列的獎賞和誘發(fā)機(jī)制把用戶留下來。最終，你便能刻畫用戶習(xí)氣、使其更?；卦L。

習(xí)氣測驗(yàn)介紹

習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)能夠與成癮模型 (Hook Model)好合作。

運(yùn)用知道習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)，你能夠非常好的答復(fù)以下三個疑問：

誰是你的深度用戶?

商品的哪個有些能夠構(gòu)成用戶習(xí)氣?

為什么這些有些會構(gòu)成用戶習(xí)氣?

習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)的先決條件是具有一個可運(yùn)行商品，當(dāng)然，在發(fā)布商品前(即便是一個最小化可行性商品注2)，好先完結(jié)商業(yè)模型假定并探究你的商品怎么能激起用戶巴望。

商品一旦上線，你有必要開端檢查數(shù)據(jù)。不要監(jiān)測悉數(shù)數(shù)據(jù)，只需重視用戶與商品的交互節(jié)點(diǎn)和用戶拜訪途徑。

讓咱們來看看習(xí)氣測驗(yàn)(Habit Testing)的三個進(jìn)程：

進(jìn)程1 – 鑒定

開端習(xí)氣性測驗(yàn)的第一個疑問：誰是咱們的深度用戶?

以下竅門能夠協(xié)助回答此問：

界說深度用戶的特征。自問若bug已解決、商品已打磨好的情況下，用戶運(yùn)用商品的頻率應(yīng)到達(dá)多少。

誠篤面臨自個。假如你的商品是一個交際App，如Instagram，你大能夠預(yù)期忠誠用戶天天會運(yùn)用App好幾次;可是假如你正在構(gòu)建的是影片引薦網(wǎng)站，你好別期望用戶一星期能拜訪三次以上。

數(shù)據(jù)剖析。當(dāng)你知道你的商品應(yīng)有的運(yùn)用頻率，就能夠檢查數(shù)據(jù)，了解其與等待值的差距。創(chuàng)建同期群剖析(Cohort analysis)注3，將其作為衡量后續(xù)商品迭代作用的基準(zhǔn)。

在界說運(yùn)用頻率時，請立足于合理的猜想，不要只考慮死忠用戶而盲目樂觀。

用戶運(yùn)用商品的頻率越高，他們構(gòu)成習(xí)氣的也許性就越大。

一個衡量用戶是否真會運(yùn)用你的商品的好辦法，是去調(diào)查自個的團(tuán)隊(duì)是否運(yùn)用它。以Twitter為例，這個交際媒體巨子，誕生自比茲·斯通(Biz Stone)和杰克·多爾西(Jack Dorsey)創(chuàng)建的Odeo公司，而他們知道Twitter有開展也許，是由于工程師們無法停止運(yùn)用它。

無論怎么，你都有望找到那些與你的商品互動頻率高的用戶，在此，咱們稱之為“深度用戶”。

進(jìn)程2 – 整理

下一步是整理深度用戶運(yùn)用商品的進(jìn)程，這么你能夠了解是什么在招引著他們。

首要。你怎么知道你有滿足的深度用戶?一個安全的基準(zhǔn)線是有大概5%的活潑用戶。

記住這個數(shù)字，想要商品存活，你的活潑用戶比率有必要高于它。假如不足5%的用戶以為你的商品有用，你就有麻煩了。假如你已經(jīng)有了這5%，就能夠著手尋覓習(xí)氣途徑了，即，大多數(shù)忠誠用戶共有的一系列相似的做法。

并不是每個用戶都會用一樣的辦法與商品互動的。每個人都有共同的數(shù)據(jù)“指紋”，它能展現(xiàn)用戶的運(yùn)用模式，反過來講，也能協(xié)助你發(fā)現(xiàn)習(xí)氣途徑。

咱們說回Twitter，從這個交際App發(fā)現(xiàn)，一旦新用戶重視了滿足多的其他用戶，有更多用戶運(yùn)用商品的概率便會提高。

以下是怎么斷定，在習(xí)氣途徑中，哪些進(jìn)程對培育深度用戶至關(guān)主要：

發(fā)明一個假定。哪些環(huán)節(jié)會讓用戶從路轉(zhuǎn)粉?盡管這看似在假定因果關(guān)系，可是當(dāng)處于新商品初期的混沌期時，這已經(jīng)是你能具有的好辦法。

與用戶說話。了解他們怎么及為何運(yùn)用商品。例如，你能夠讓他們展現(xiàn)那些招引他們進(jìn)程。

進(jìn)程3 – 批改

如今，咱們已經(jīng)有了假定，是時分回到實(shí)際了。咱們有必要考慮學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)新用戶運(yùn)用咱們設(shè)定的習(xí)氣途徑。

例如，Twitter為了強(qiáng)化習(xí)氣途徑，在菜鳥引導(dǎo)流程中主張新用戶能夠重視的人。一旦確定某個途徑能推進(jìn)用戶路轉(zhuǎn)粉，你也會想做相似的工作。

小結(jié)

習(xí)氣測驗(yàn)是一個繼續(xù)不斷的進(jìn)程，適用于每個新版本發(fā)布。繼續(xù)對比新用戶和深度用戶的操作做法，能夠輔導(dǎo)商品應(yīng)當(dāng)怎么演變和進(jìn)一步培育習(xí)氣。

商品假如不能建立滿足的用戶習(xí)氣，則會失利;而假如一個習(xí)氣都沒有養(yǎng)成，那么它將在飛速改變的潮流中被用戶遺忘到腦后。如何設(shè)計讓用戶成癮的體驗(yàn)，設(shè)計師們該好好學(xué)學(xué)了。

文章題目：如何設(shè)計讓用戶成癮的體驗(yàn)？
標(biāo)題鏈接：http://www.muchs.cn/news14/171664.html

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