外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？

外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？
對(duì)于一個(gè)在線網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，訂單列表中未支付的訂單是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。從消費(fèi)者的行為分析造成訂單沒(méi)有支付的原因可以大致分為兩類，一類為主觀原因，另一類為客觀原因。如果你的網(wǎng)站在支付頁(yè)面進(jìn)行了用戶行為的跟蹤的話，可以輕而易舉的分析出這兩種不同的情況。例如，如果消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，但不再進(jìn)一步操作的話，基本上，可以將此消費(fèi)者的未支付訂單歸類為第一種情況，即因?yàn)橄M(fèi)者主管原因而產(chǎn)生的未支付的訂單；如果消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)束后跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，然后又填寫(xiě)個(gè)人信息（如物流信息）接著進(jìn)行支付操作，但是沒(méi)有支付成功，這種情況就可以歸類于第二種情況，即因?yàn)榫W(wǎng)站的支付系統(tǒng)客觀的原因而造成的未支付訂單。
主觀原因大致可以描述為消費(fèi)者因?yàn)榕R時(shí)不便，或者在操作到支付環(huán)節(jié)時(shí)出現(xiàn)了猶豫，而退出支付系統(tǒng)。針對(duì)這個(gè)方面的問(wèn)題和解決方案如下：
問(wèn)題一：消費(fèi)者因?yàn)樽陨碓蚺R時(shí)不便作出購(gòu)買(mǎi)決定。
有些訂單當(dāng)時(shí)沒(méi)有支付，但過(guò)個(gè)一兩天之后又完成了支付，這種情況也較為常見(jiàn)。例如某些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品還會(huì)要爭(zhēng)取他人的同意，或者身邊并沒(méi)有攜帶銀行卡等，這樣消費(fèi)者在工作時(shí)間購(gòu)物并形成訂單后，晚上回到家里征詢了家人的認(rèn)可或找到銀行卡后，再將這個(gè)未支付的訂單完成支付。
解決這個(gè)方面的問(wèn)題主要是做好一個(gè)完善的與消費(fèi)者進(jìn)行交互的系統(tǒng)，例如能夠針對(duì)這個(gè)訂單自動(dòng)發(fā)送一封郵件給客戶，使用委婉的說(shuō)法提醒用戶這個(gè)訂單的存在。因?yàn)猷]件一般會(huì)在客戶的郵箱里停留較長(zhǎng)時(shí)間，所以可以不時(shí)的提醒客戶，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物常為消費(fèi)者的即興行為，客戶忘記也是常有的現(xiàn)象。
問(wèn)題二：消費(fèi)者在支付頁(yè)面時(shí)，心存顧慮，如果這種顧慮超出其購(gòu)物欲望，就不會(huì)進(jìn)行支付。
這種情況要根據(jù)網(wǎng)站的質(zhì)量來(lái)綜合考慮，如網(wǎng)站是否制作的精良、有沒(méi)有各種安全認(rèn)證、各種承諾和購(gòu)物條款是否完備等。這個(gè)時(shí)候用戶往往會(huì)在支付頁(yè)面停留較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行考慮是否直接支付。這類的消費(fèi)者較為慎重，可能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查或者詢問(wèn)在線客服。
建設(shè)安全可信的網(wǎng)站。除了那一章節(jié)所述的內(nèi)容之外，脫離網(wǎng)站也做一定的營(yíng)銷(xiāo)工作，如線下廣告。如果沒(méi)有資金進(jìn)行知名度方面的廣告投放的話，使用新聞、博客、SEO等方法推廣一些正面評(píng)論也是一個(gè)不錯(cuò)的方法，這些工作可以讓客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)增加可信度。
問(wèn)題三：消費(fèi)者只是瀏覽商品并體驗(yàn)網(wǎng)站，并沒(méi)有立即的購(gòu)買(mǎi)需求。他們只是想體驗(yàn)一下購(gòu)買(mǎi)的流程。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中這種情況比例很小，因?yàn)檫@一類型的消費(fèi)者絕大部分只會(huì)瀏覽商品信息和網(wǎng)站的各個(gè)條款頁(yè)面，并不會(huì)深入到購(gòu)物流程中的形成訂單環(huán)節(jié)。能夠深入到訂單環(huán)節(jié)的消費(fèi)者只是那些有深度好奇心的消費(fèi)者，或者是帶有某些目的的消費(fèi)者，比如行業(yè)專家在考察你的網(wǎng)站。
針對(duì)這一類型的客戶如果你的網(wǎng)站能夠給他們帶來(lái)興趣，讓他們記住你的網(wǎng)站，當(dāng)他們有需求時(shí)還會(huì)回來(lái)。他們也會(huì)將這些內(nèi)容推薦給朋友，無(wú)形中也是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)。
客觀原因大致可以描述為消費(fèi)者在支付時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)原因而不能支付成功，如網(wǎng)站故障、銀行卡不被接受、沒(méi)有提供匹配的支付方式等。針對(duì)這個(gè)方面的問(wèn)題和解決方案如下：
問(wèn)題一：是否缺少了某種支付方式而導(dǎo)致部分客戶不能支付。
尤其是針對(duì)全球市場(chǎng)的購(gòu)物網(wǎng)站，他的支付系統(tǒng)通常的比針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)要復(fù)雜。不同的國(guó)家的人們有各自不同的支付習(xí)慣。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題讀者可以參看本書(shū)的第5.1節(jié)網(wǎng)上支付系統(tǒng)需求分析。網(wǎng)站的初期很可能會(huì)缺少某種支付方式而導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有辦法進(jìn)行支付而造成未支付的訂單。
這個(gè)問(wèn)題的解決就是讓網(wǎng)站提供多種支付方式，盡可能的滿足絕大部分消費(fèi)者的支付差異，如同時(shí)提供站內(nèi)支付和第三方如PayPal、MoneyBookers賬戶支付，兼容不同的信用卡和借記卡等。這個(gè)時(shí)候最直接的方式就是對(duì)未支付的訂單進(jìn)行一下電話回訪，找出問(wèn)題，盡快的解決因?yàn)槿鄙倌撤N支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。
問(wèn)題二：網(wǎng)站故障、支付網(wǎng)關(guān)故障、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)過(guò)慢等。
在線銷(xiāo)售的網(wǎng)站，會(huì)有專人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)訂單的處理。當(dāng)突然的發(fā)現(xiàn)訂單中斷或者連續(xù)的出現(xiàn)未支付的訂單，這個(gè)時(shí)候就有可能是網(wǎng)站宕機(jī)，或者支付網(wǎng)關(guān)宕機(jī)。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就因?yàn)橄到y(tǒng)出問(wèn)題而突然導(dǎo)致支付中斷。
解決這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該在未雨綢繆時(shí)就提高網(wǎng)站的安全性和可靠度，同時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，以備出現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí)進(jìn)行緊急處理，讓在線訂單的損失降低到最小程度。
問(wèn)題三：有關(guān)用戶信用卡方面的錯(cuò)誤。
這些錯(cuò)誤一般有信用卡號(hào)碼、過(guò)期日期、密碼、賬單地址等信息填錯(cuò)；某些支付方式只支持美元，但有些信用卡未開(kāi)通美元支付功能；3D信用卡和非3D信用卡而導(dǎo)致的驗(yàn)證失敗等；信用卡已經(jīng)透支過(guò)大導(dǎo)致信用額度不足。
解決這些方面的問(wèn)題也非常簡(jiǎn)單，最主要的方面是給予客戶實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的原因反饋和說(shuō)明，并提醒消費(fèi)者如何快速解決。一般的是在支付頁(yè)面提供幫助文檔和與信用卡支付通道高度集成將支付網(wǎng)關(guān)反饋的錯(cuò)誤代碼轉(zhuǎn)換后反饋給客戶。
問(wèn)題四：網(wǎng)站支付防欺詐系統(tǒng)主動(dòng)拒絕用戶的支付。
第三方支付公司都會(huì)提供支付安全服務(wù)，幫助商家更好的應(yīng)對(duì)支付欺詐，當(dāng)商家安全設(shè)置較高的時(shí)候，安全服務(wù)程序?qū)⑦^(guò)濾出一些認(rèn)為危險(xiǎn)的信用卡，并拒絕接受這些信用卡的支付。如過(guò)濾掉信用卡注冊(cè)地址距離刷卡地址很遠(yuǎn)，物流地址與信用注冊(cè)地址不同的支付行為。也有可能過(guò)濾掉信用卡信用記錄不良的支付行為。
為了安全起見(jiàn)，網(wǎng)站購(gòu)物需要主動(dòng)拒絕一些消費(fèi)者的支付，但不可防范過(guò)度，而給客戶造成惡劣的印象。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能盡善盡美，所以碰到這些問(wèn)題的時(shí)候需要人工參與，盡量使用人性化的方法解決問(wèn)題，

本文標(biāo)題：外貿(mào)網(wǎng)店應(yīng)該怎樣提高網(wǎng)站的成交量？
網(wǎng)站URL：http://www.muchs.cn/news14/218214.html

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