做微商，該如何面對(duì)顧客的拒絕

每一個(gè)做銷(xiāo)售的人都遭遇過(guò)被顧客拒絕的情形，甚至于對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，被拒絕就是家常便飯。在這里，我要告訴大家，提高個(gè)人的銷(xiāo)售能力是一方面，如何把握好自己的心態(tài)才是重中之重。畢竟，沒(méi)有好的心態(tài)又何談繼續(xù)下去的動(dòng)力呢？

１、對(duì)”拒絕“不要信以為真

有些客戶對(duì)不了解的東西第一反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他而言是一種習(xí)慣，雖然這對(duì)你來(lái)說(shuō)很受打擊，通常碰到這樣的客戶可以先試著停頓一下，不要急于爭(zhēng)辯，心里自我安慰：“不要在意，繼續(xù)前進(jìn)”。不要太在意這類(lèi)客戶，學(xué)會(huì)懷抱堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去。

２、將每一次拒絕看成是”還債“的機(jī)會(huì)

做微商的時(shí)候，你充當(dāng)?shù)氖琴u(mài)家的角色，遭受一些拒絕再正常不過(guò)，畢竟你作為消費(fèi)者買(mǎi)東西的時(shí)候，你也拒絕過(guò)別人。當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，其實(shí)是欠了別人一次“人情債”;那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，也就相當(dāng)于還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷了。對(duì)所有向你推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點(diǎn)情面，給別人面子其實(shí)也是給自己面子。

３、現(xiàn)在的拒絕，不代表永遠(yuǎn)的拒絕

凡事都需要一步步來(lái)，微商也不例外，把每一步都做好了，成交就是水到渠成的事情。微商從準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、推薦說(shuō)明一直到成交，每一步都可能存在拒絕，但是這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂(lè)觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時(shí)的。很多微商在銷(xiāo)售過(guò)程中容易犯一個(gè)毛病：每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào)!萬(wàn)媽想說(shuō)，火候未到就起鍋上菜，做的菜能好吃嗎?

４、體會(huì)”拒絕“背后的心情故事

當(dāng)聽(tīng)到客戶的拒絕，你有沒(méi)有想過(guò)客戶為什么會(huì)拒絕?有沒(méi)有試著去體會(huì)客戶此時(shí)的心情?或許他沒(méi)休息好，或許他剛被老板罵，或許……你完全可以先站在客戶的立場(chǎng)，幫客戶編一個(gè)心情故事，將心比心換位思考，這就叫做同理心。通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會(huì)覺(jué)得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶對(duì)你傾訴的私人故事越多，那離成交也就不遠(yuǎn)了。

５、學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)

人與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流。當(dāng)你意識(shí)到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時(shí)候，試著先讓自己停下來(lái)，做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)，或者和周?chē)娜碎_(kāi)開(kāi)玩笑，調(diào)整一下自己的話術(shù)與思路。在和下一個(gè)客戶溝通之前，一定要想著積極的情境。

６、概率決定論

微商其實(shí)是個(gè)概率游戲：不論你多么的努力，肯定會(huì)有客戶不會(huì)和你成交，也肯定會(huì)有10%的客戶很快和你成交，剩下的客戶就是你要應(yīng)用正確的方法來(lái)爭(zhēng)取的客戶。業(yè)績(jī)做得好的微商首先要保證工作量，目的就是為了抓住肯定能成交的10%的客戶;其次就是盡快篩選掉根本不可能成交的客戶;最后就是要應(yīng)用靈活的策略與技巧來(lái)應(yīng)對(duì)不斷拒絕你的客戶了。

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