用戶運(yùn)營(yíng)：留存用戶相關(guān)問題解答

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一般情況下，企業(yè)會(huì)通過拉新或者是其他的方式把用戶吸引過來，但是經(jīng)過一段時(shí)間以后會(huì)發(fā)現(xiàn)，有部分客戶逐漸的流失了，而那些留下的的用戶或經(jīng)?；卦L我們網(wǎng)站的人就稱為留存?，F(xiàn)如今們不管是網(wǎng)站，還是app應(yīng)用軟件，都有一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)-留存用戶，因?yàn)榱舸娴挠脩粼蕉啵簿鸵馕吨脩魧?duì)于我們產(chǎn)品或服務(wù)越滿意，他們能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來現(xiàn)金流和資本估值也就越高。

今天，成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)的小編特意為大家，分析關(guān)于留存用戶的相關(guān)問題，希望通過本文能夠幫助到更多的企業(yè)，讓更多的企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)中擁有更加更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、什么是留存用戶？

通常來說，留存用戶和留存了反應(yīng)不同時(shí)期獲得的用戶流失情況，而之所以會(huì)分析這個(gè)結(jié)果，一般都是為了找到用戶流失的具體原因，具體的結(jié)果可以通過如下幾個(gè)指標(biāo)得出：

A、次日留存：結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率。

B、周留存：經(jīng)過一個(gè)星期的體驗(yàn)，如果用戶還能夠留下來，那么很有可能會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠誠(chéng)度較高的用戶。

C、月留存：月留存最能體現(xiàn)一個(gè)版本的用戶留存情況，隨著版本的不斷更新，難免會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成一定的影響，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新對(duì)于用戶的不同影響。

D、渠道留存：由于渠道來源不一，用戶質(zhì)量自然存在差異，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

二、留存分析的意義何在？

留存有一個(gè)非常重要的意義，客戶在瀏覽公司的網(wǎng)站或使用公司產(chǎn)品時(shí)，停留的時(shí)間越長(zhǎng)越好，越長(zhǎng)也就代表帶來的現(xiàn)金流或者是利潤(rùn)越高，這就是留存的一個(gè)非常核心的意義。如果我們的留存做得好，客戶就會(huì)一直使用我們的產(chǎn)品，一直給我們帶來財(cái)富。

三、什么樣的客戶會(huì)留下來？

我們的產(chǎn)品或者是服務(wù)能夠滿足用戶的核心需求，能夠幫助他們解決問題，自然他們也就會(huì)留下來。另外，如果我們做了很多的拉新、渠道的優(yōu)化等等，也許會(huì)提高一定的留存率，但這個(gè)留存最終是否能夠留下來，核心的問題還是要看我們的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)能否滿足客戶的核心需求。

四、如何進(jìn)行留存用戶分析？

1、分組：用戶留存分析的⑴步就是需要依據(jù)不同的(時(shí)間/渠道/行為等)維度進(jìn)行用戶分組。如：在對(duì)用戶留存率進(jìn)行日常的數(shù)據(jù)分析時(shí)，按照單個(gè)自然日進(jìn)行分組，然后對(duì)任意時(shí)間段獲取的新用戶留存，做一份詳細(xì)的報(bào)表。

2、對(duì)比：在運(yùn)營(yíng)的整體過程中，如果想要通過留存用戶找到優(yōu)化方案和體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略的效果，那么較好的防護(hù)四就是依據(jù)用戶行為進(jìn)行分組對(duì)比，因?yàn)榇蟛糠种翟诖蠖鄶?shù)場(chǎng)合是沒有意義的，只有通過不同維度之間的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，才能幫助運(yùn)營(yíng)找到數(shù)據(jù)變化的原因。

好了，今天關(guān)于留存用戶的相關(guān)問題解答到這里就結(jié)束啦，若您想要了解更多的內(nèi)容，可以去成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)官網(wǎng)：muchs.cn，我們有7*24小時(shí)的客服人員，隨時(shí)為您解決各種網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。

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