產(chǎn)品心理學(xué)丨潛意識(shí)三部曲終結(jié)篇：沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)

人與設(shè)計(jì)：將無意識(shí)行為轉(zhuǎn)化為可見之物

　　從心理學(xué)上來看，“無意識(shí)”并不是真的沒有意識(shí)去參與，而是我們只是大概感覺自己需要某些東西，但還沒意識(shí)到自己到底想要什么。所以，利用無意識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就可以給用戶一種“這正是我想要的”感覺。

　　但是怎么進(jìn)行無意識(shí)設(shè)計(jì)呢?日本設(shè)計(jì)大師深澤直人最著名的設(shè)計(jì)理念就是“無意識(shí)設(shè)計(jì)”(Without Thought)，他曾說：“在日本，物與環(huán)境之間的關(guān)系比物體本身更重要，物體是一種和諧的一部分，我開始停止構(gòu)想僅僅是有趣的外形設(shè)計(jì)，而去考慮物體之間的關(guān)系。”

　　同理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，“無意識(shí)設(shè)計(jì)”就像用戶的“無意識(shí)”行為和隱性需求一樣(詳見《探究用戶的真實(shí)訴求》一文)，是PM提高自己產(chǎn)品質(zhì)量的加速器。

1、有凹槽的雨傘

　　這把傘是深澤直人知名作品之一，其實(shí)它也沒什么特別之處，僅僅是在手柄上設(shè)計(jì)了一個(gè)凹槽。因?yàn)樯顫砂l(fā)現(xiàn)很多人都有把袋子掛在傘上的行為，但掛在傘柄上的袋子會(huì)時(shí)不時(shí)地滑落，所以人們就不得不一次又一次地將袋子拖放到最頂部。

　　其實(shí)，深澤正式從對(duì)使用者的觀察中發(fā)現(xiàn),用戶有拿傘的同時(shí)借助傘柄置物的隱性需求，然后通過“無意識(shí)”引導(dǎo)，設(shè)計(jì)出凹槽來滿足用戶的隱性需求。這便是利用“無意識(shí)”滿足用戶隱性需求的一個(gè)快捷方式，也是讓用戶幾乎最舒服的一種方式。

　　深澤關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注感情，因而才會(huì)把我們生活無意識(shí)的細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這些不起眼的細(xì)節(jié)，成就了偉大的產(chǎn)品，也打動(dòng)了用戶的心。

2、有兩個(gè)圓孔的直飲機(jī)

　　下圖是我們公司的直飲機(jī)，大家一定在很多地方見過類似直飲機(jī)。可以很清楚的看到紅框內(nèi)有兩個(gè)圓孔，不用我說大家肯定知道它的作用，每次我們打水的時(shí)候都不會(huì)考慮這個(gè)是干嘛的，自然而然的把杯子放到了圓孔上方接水。

　　對(duì)!就是無意識(shí)設(shè)計(jì)帶給了我們這種順其自然。好的設(shè)計(jì)不一定具有亮麗的外觀、奢華的裝飾、昂貴的價(jià)格，而是在某些細(xì)節(jié)之處能夠帶給使用者意想不到的便利，甚至它是那么自然的存在，以至于讓你認(rèn)為它就應(yīng)該是這樣。

　　相對(duì)于PC時(shí)代單調(diào)的人機(jī)輸入和輸出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)人與人之間的信息與內(nèi)容交互。所以，研究用戶行為，尤其是“無意識(shí)”行為，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)更加有意義和有價(jià)值。接下來我們一起來看看幾個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的例子：

1、微信對(duì)發(fā)要送照片的預(yù)判斷

　　當(dāng)你剛拍完一張照片或者剛截一張圖，要通過微信發(fā)給某位好友時(shí)，微信會(huì)自動(dòng)將你剛剛照的相片或截的圖進(jìn)行預(yù)判斷，在輸入框的發(fā)送圖片按鈕上方提示你“那張可能要發(fā)送的圖片”。

　　微信的這個(gè)設(shè)計(jì)，就是通過對(duì)用戶“無意識(shí)”行為去引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的強(qiáng)化，并在這一過程里順其自然地解決了用戶的需求。本著”設(shè)計(jì)讓生活更美好”的初衷，每一個(gè)“無意識(shí)”設(shè)計(jì)都是有意識(shí)的設(shè)計(jì)，其背后源于對(duì)事物深度的思考，對(duì)細(xì)節(jié)極致的關(guān)注。

　　可以說，“無意識(shí)設(shè)計(jì)”理論，即為通過有意識(shí)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)無意識(shí)的行為，給人有意味的享受。

2、掃描二維碼自上而下過程

　　掃描二維碼現(xiàn)已是現(xiàn)代生活中最平常不過的事了。從字眼兒上理解，“掃描”是電子束在水平方向和垂直方向按序移動(dòng)的過程。所以不管是日常生活中的掃描儀，還是電影大片中的智能掃描設(shè)備，都是按照一定方向進(jìn)行掃描的。進(jìn)而，人們心中也形成了掃描的過程就應(yīng)該水平或垂直運(yùn)動(dòng)掃。

　　但事實(shí)上，二維碼的實(shí)現(xiàn)原理并非如此?，F(xiàn)在常見的二維碼都是以QR碼作為編碼的碼制。QR碼是矩陣式二維碼，它是在一個(gè)矩形空間內(nèi)，通過黑、白像素在矩陣中的不同分布，來進(jìn)行編碼的，最終經(jīng)過一系列復(fù)雜的算法后，二維碼圖形中的深色和淺色(黑色和白色)區(qū)域能夠比率最優(yōu)的分布。所以，二維碼就是一個(gè)整體，并沒有所謂的位置順序。

　　因此，掃描二維碼或者條形碼的過程，并不用從上而下層的掃描。但是，因?yàn)榇蟊娦睦镆呀?jīng)理所當(dāng)然地認(rèn)為掃描就是水平或垂直的過程，所以很多產(chǎn)品，就用這種按序掃描二維碼的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。一來是可以在遭遇掃描不出時(shí)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品出錯(cuò)的寬容度;二來，利用用戶這種“先天性的潛意識(shí)”，使用戶快速的上手，大大降低理解成本。

　　這也是為什么我在之前文章中強(qiáng)調(diào)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在操作上與用戶習(xí)慣保持一致。

3、模仿微信的收集QQ4.0取消了在線狀態(tài)

　　最后，我們來看個(gè)反面例子。手機(jī)QQ曾經(jīng)一段時(shí)間模仿微信，在某一版本中取消了在線狀態(tài)顯示功能，最后導(dǎo)致一片吐槽。這是因?yàn)槭謾C(jī)QQ迷失了自我，丟棄了本源!要知道，微信的本源是手機(jī)，而手機(jī)QQ雖然打著手機(jī)的名號(hào)，但其本源還是QQ(源自多年經(jīng)營的PC)。

　　微信的做法是合理的，因?yàn)槭謾C(jī)的特性就是隨身攜帶，而手機(jī)QQ這么做，相當(dāng)于間接的拋棄了PC用戶的習(xí)慣，而PC用戶其實(shí)就是手機(jī)QQ用戶，所以手機(jī)QQ這么做相當(dāng)于讓全部用戶拋棄過往的使用習(xí)慣。

　　最后扛不住用戶吐槽能量的QQ團(tuán)隊(duì)，被迫恢復(fù)了在線狀態(tài)顯示的功能，那么問題又來了。恢復(fù)后對(duì)于吐槽的用戶肯定平息了他們的抱怨，但是對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了沒有在線狀態(tài)的用戶們來說，無意于對(duì)他們說“逗你玩兒!”可想后果如何啊。

　　因此，對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言：

　　不要輕易改變;

　　如果要改變先做試驗(yàn);

　　一旦決定改變了就不要輕易放棄。

　　不管是工業(yè)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“無意識(shí)設(shè)計(jì)”把用戶的“無意識(shí)”行為物化，給用戶一種“似曾相識(shí)”的親切感，使得產(chǎn)品不再是冰冷的功能性物件，而是注重產(chǎn)品和情感的結(jié)合。我們在關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注情感的同時(shí)，還需讓我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與環(huán)境的結(jié)合。心理學(xué)上提到，人是生活在一定的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境中的統(tǒng)一體，所以，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中必須考慮到環(huán)境(心理的、自然的)因素，即“象以圜生”。

　　好的“無意識(shí)設(shè)計(jì)”是不會(huì)讓人看出來是刻意為之，仿佛渾然天成，合乎自然界最原始的法則，就好像沒有被設(shè)計(jì)過一樣，這便是我們要說的《沒有設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)》。

潛意識(shí)三部曲總結(jié)

　　“潛意識(shí)三部曲”針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特色，通過對(duì)“無意識(shí)”核心思想以及核心價(jià)值的研究，探究了培養(yǎng)用戶習(xí)慣和用戶內(nèi)心訴求，并說明了“潛意識(shí)”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。我希望我們產(chǎn)品經(jīng)理更多的站在用戶的角度，關(guān)注細(xì)節(jié)和情感，尋找有價(jià)值的用戶連續(xù)行為，為用戶創(chuàng)造好的用戶體驗(yàn)環(huán)境，以最終達(dá)到我們設(shè)計(jì)的目的。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，滿足用戶基本需求的同時(shí)，對(duì)用戶體驗(yàn)的程度也是越來越高。如何更好的服務(wù)于用戶，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，是我們產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該思考的問題。對(duì)于“無意識(shí)”在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用與理論研究，國外的成功案例比比皆是，國內(nèi)雖然已有不少案例，卻沒有從中提煉出系統(tǒng)的理論。但是本人一人之力也是有限的，故而借此三篇文章拋磚引玉，與PM們共勉!

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