可用性設(shè)計的3個關(guān)鍵原則

設(shè)計一個應(yīng)用、網(wǎng)站或產(chǎn)品時，三件事情能夠讓用戶獲得更可用的體驗：提前關(guān)注用戶和任務(wù)、實證測量和迭代設(shè)計。

　　與圖形用戶界面時代剛出現(xiàn)時一樣，在移動時代，影響可用性設(shè)計的同樣障礙依然存在。

　　提前關(guān)注用戶和任務(wù)

　　讓設(shè)計團(tuán)隊和潛在用戶直接接觸，而不是通過中介人或一個綜合檢查(examination of profiles)。特別是在第一階段，要收集用戶想要完成什么，什么是沒有意義的，以及信息架構(gòu)和系統(tǒng)導(dǎo)航在多大程度上符合用戶期望的信息。關(guān)鍵任務(wù)分析(top task analysis)是一種有效理解用戶在軟件或網(wǎng)站上想要完成的關(guān)鍵任務(wù)的方法。

　　迭代設(shè)計

　　第一次就把事情做好是一個不錯的目標(biāo)，但經(jīng)驗告訴我們事情并沒有聽上去那么簡單。如果你有測試15個用戶的預(yù)算，最好是將這15個用戶拆分為3組。第一輪測試5個用戶，解決那些沒有爭議或不會造成新問題的問題，然后再次測試。

　　實證測量

　　許多研發(fā)團(tuán)隊可能遵循了前兩條原則但對測量卻猶豫不決。從每一輪的測試中得到一些關(guān)鍵的可用性指標(biāo)能夠為你的設(shè)計決策提供簡單的客觀評估。低保真原型和變化任務(wù)(changing tasks)并不是不用測量的借口。除了完成率，也有其他用于測量從迭代設(shè)計中得到的產(chǎn)品改善的指標(biāo)。

　　任務(wù)難度

　　我們在三個月的時間內(nèi)對一個iPad應(yīng)用進(jìn)行了三輪測試。在每輪測試中，我們讓5-6名參與者嘗試一系列任務(wù)。每個任務(wù)完成后我們會要求參與者在7點量表上評價任務(wù)的困難度(我們會在口頭上詢問)。在第一輪測試中，原型基本上可用，但我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了導(dǎo)航和標(biāo)簽的一些問題。下圖顯示了在85%的置信度水平上每輪測試的平均分。

　　圖1——每輪測試在每個任務(wù)上的平均分

　　盡管我們在每輪測試中用到的任務(wù)會有所變化，但有三個任務(wù)在每輪的測試中是一樣的，有5個任務(wù)在兩輪的測試中式一樣的。

　　從圖1中可以看到，有三個任務(wù)在每輪測試中的任務(wù)困難度知覺是不斷改善的(你可以注意到，綠色條形上的誤差線與藍(lán)色條形上的誤差線大部分是沒有重疊的)。這與大部分其他的相同任務(wù)結(jié)果是一致的，它們基本上都具有高水平的容易度(90%左右)。這一實證測量提供了量化的用戶體驗改善的確鑿證據(jù)。

　　可用性整體感知

　　除了任務(wù)層次的測量，你也可以在不同階段測量對整個APP體驗的感知。Bangor等人介紹了一個在每個階段都是用系統(tǒng)可用性量表(System Usability Scale，SUS)進(jìn)行測量的迭代設(shè)計的例子。下圖顯示了他們在五輪測試中得到的數(shù)據(jù)，以及基于以往數(shù)據(jù)的68分的基準(zhǔn)平均得分。

　　圖2——迭代設(shè)計中的系統(tǒng)可用性量表得分

　　發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵/嚴(yán)重問題百分比

　　如果你不想追蹤其他數(shù)據(jù)，你可以測量每輪測試中發(fā)現(xiàn)的可用性問題的頻次和嚴(yán)重性。這些也能夠衡量產(chǎn)品的改善。我們更關(guān)注關(guān)鍵問題相對于全部問題的比率而不是全部問題的大體數(shù)量。

　　這樣做的原因在于我們經(jīng)常在每輪測試中發(fā)現(xiàn)同樣數(shù)量的總體問題數(shù)量。當(dāng)界面改善時，問題變得更細(xì)微。在一些例子中，當(dāng)關(guān)鍵問題解決后，用戶也能夠進(jìn)一步通過任務(wù)來發(fā)現(xiàn)更多的問題。

　　比如，在上面描述的iPad應(yīng)用的可用性測試中，我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵問題的百分比從第一輪的27%降到第二輪的17%，在最后一輪則降到了8%，相當(dāng)于第一輪的三分之一左右。

文章名稱：可用性設(shè)計的3個關(guān)鍵原則
新聞來源：http://www.muchs.cn/news16/170166.html

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