設(shè)計(jì)師看完秒懂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

Part.1什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

User Experience = UE或UX = 用戶體驗(yàn)，以下簡(jiǎn)稱UX (PS：國(guó)內(nèi)通常翻譯成UE）

用戶體驗(yàn)是指，用戶與產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行交互時(shí)的總體感受。UX設(shè)計(jì)考慮了塑造這種感受的每個(gè)要素，從在線購(gòu)買商品時(shí)結(jié)帳過(guò)程到實(shí)體產(chǎn)品在你手中的感覺，都包括在內(nèi)。UX設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為用戶創(chuàng)造輕松，高效，相關(guān)且全面的愉悅體驗(yàn)。

“UX涵蓋了用戶與公司的產(chǎn)品或服務(wù)交互的所有方面?！薄狣on Norman（唐·諾曼），認(rèn)知科學(xué)家和用戶體驗(yàn)架構(gòu)師

UX設(shè)計(jì)師將市場(chǎng)研究，產(chǎn)品開發(fā)，運(yùn)營(yíng)策略和設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。它們能夠幫助公司更好地理解并滿足用戶的需求和期望。

Part.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的歷史

UX的一些最基本原則可以追溯到公元前4000年的中國(guó)古代風(fēng)水哲學(xué)，該哲學(xué)致力于以好，和諧或用戶友好的方式布置環(huán)境。也有證據(jù)表明，早在公元前5世紀(jì)，古希臘文明就根據(jù)人體工程學(xué)原理設(shè)計(jì)了工具和工作場(chǎng)所。

19世紀(jì)末，弗雷德里克·溫斯洛·泰勒和亨利·福特，開始將基本的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)原則融入到他們的生產(chǎn)過(guò)程中。為了提高人力資源的效率，泰勒對(duì)工人和他們的工具之間的交互進(jìn)行了廣泛的研究，就像今天的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師調(diào)查用戶如何與產(chǎn)品和服務(wù)交互一樣。

用戶體驗(yàn)歷史上的另一個(gè)關(guān)鍵人物是工業(yè)工程師亨利·德雷弗斯。他在其《為人們?cè)O(shè)計(jì)》（1955）一書中對(duì)我們現(xiàn)在所知的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX design）進(jìn)行了非常準(zhǔn)確的描述：“當(dāng)產(chǎn)品與人之間的接觸點(diǎn)成為摩擦點(diǎn)時(shí)，那么（設(shè)計(jì)師）就失敗了。另一方面，如果人們通過(guò)與產(chǎn)品的接觸而變得更安全、更舒適、更渴望購(gòu)買、更高效——或者更快樂，那么設(shè)計(jì)師就成功了。”——亨利·德雷弗斯，工業(yè)工程師。

90年代初，唐·諾曼（Don Norman）加入了蘋果的團(tuán)隊(duì)，成為他們的用戶體驗(yàn)架構(gòu)師，使他成為第一個(gè)在自己的職位上體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的人。他之所以提出“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”一詞，是因?yàn)樗搿昂w人們對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的各個(gè)方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互和手冊(cè)”。從那時(shí)起，這些領(lǐng)域都擴(kuò)展到了各自的專業(yè)領(lǐng)域。如今，越來(lái)越多的公司傾向于雇傭非常特定的角色，比如用戶體驗(yàn)研究員或交互設(shè)計(jì)師，以涵蓋用戶體驗(yàn)的所有不同方面。

幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人類一直在尋求優(yōu)化他們的環(huán)境，以獲得大的用戶舒適度。如今，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)術(shù)語(yǔ)有著很強(qiáng)的數(shù)字內(nèi)涵，通常指的是應(yīng)用程序、網(wǎng)站、軟件、小工具和技術(shù)。

Part.3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)學(xué)科大方向

除了基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)技能，UX設(shè)計(jì)學(xué)科主要可以劃分為5個(gè)領(lǐng)域方向

3.1、體驗(yàn)策略

UX設(shè)計(jì)不僅與用戶有關(guān)，它還為提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)巨大收益?？煽康挠脩趔w驗(yàn)策略可確保業(yè)務(wù)愿景、用戶需求和技術(shù)能力保持一致，并通過(guò)使團(tuán)隊(duì)專注于，為目標(biāo)用戶解決正確的問題，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)明確投入資源的優(yōu)先級(jí)。

如果您選擇專注于體驗(yàn)策略，需要與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者（創(chuàng)始人，產(chǎn)品經(jīng)理等）密切合作；你的工作將是確保每個(gè)人都在為合適的用戶提供服務(wù)，同時(shí)又與企業(yè)的商業(yè)愿景保持一致。簡(jiǎn)而言之，UX策略需要制定產(chǎn)品的計(jì)劃和方法

3.2、用戶研究

用戶研究是UX設(shè)計(jì)過(guò)程的關(guān)鍵組成部分。實(shí)際上，所有UX設(shè)計(jì)師都必須精通用戶研究的藝術(shù)-甚至有些人會(huì)選擇專門研究這一領(lǐng)域。顧名思義，UX研究人員專注于設(shè)計(jì)的研究方面。他們進(jìn)行定性和定量研究，收集對(duì)目標(biāo)用戶的深入見解。作為UX研究專家，您可以期望與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作，以確定研究問題，計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)用戶研究會(huì)議（例如訪談，調(diào)查，可用性測(cè)試等），并分享您的見解，以便告知產(chǎn)品策略。通常與用戶研究相關(guān)的一些其他角色包括可用性分析師和研究分析師。

3.3、信息架構(gòu)

信息架構(gòu)是一種以邏輯，用戶友好的方式組織和組織內(nèi)容的科學(xué)。如果您正在設(shè)計(jì)網(wǎng)站或應(yīng)用程序，則信息體系結(jié)構(gòu)將對(duì)其導(dǎo)航的容易程度產(chǎn)生巨大影響，因此，作為UX設(shè)計(jì)人員，您需要了解IA的原理。

如果您決定專注于UX的這一方面，則最終可能會(huì)成為信息架構(gòu)師。信息架構(gòu)源于認(rèn)知心理學(xué)，您可以將信息架構(gòu)師視為以用戶為中心的數(shù)字圖書館管理員！作為信息架構(gòu)師，您可能負(fù)責(zé)評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品的IA，從頭開始計(jì)劃新產(chǎn)品的IA，標(biāo)記信息以及創(chuàng)建線框和分類法。

3.4、交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)著重于用戶如何與數(shù)字產(chǎn)品的特定元素進(jìn)行交互。該領(lǐng)域著眼于交互式系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為，以及如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化它們以供人類使用。交互設(shè)計(jì)師回答以下問題：“用戶單擊按鈕時(shí)會(huì)發(fā)生什么？” 或“用戶將如何在移動(dòng)應(yīng)用程序的不同頁(yè)面之間轉(zhuǎn)換？” 最終，他們研究如何減少產(chǎn)品與用戶之間的摩擦。

3.5、視覺設(shè)計(jì)

如果把用戶體驗(yàn)比作一座冰山，上述領(lǐng)域均是冰山的水下部分，與人們通?？吹降乃喜糠志褪且曈X設(shè)計(jì)。一些UX設(shè)計(jì)師也有專門從事視覺設(shè)計(jì)，它往往屬于用戶界面（UI）設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)最終的圖像，配色方案，圖標(biāo)和版式。這個(gè)領(lǐng)域需要了解設(shè)計(jì)的原理，適合在該領(lǐng)域深耕的職業(yè)有：平面設(shè)計(jì)師，視覺設(shè)計(jì)師，用戶界面設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等。

很多人對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)周圍的大量信息、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、技術(shù)細(xì)節(jié)感到不知所措，其實(shí)對(duì)于UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，無(wú)需成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所有垂直領(lǐng)域的專家，大多數(shù)人只會(huì)選擇在其職業(yè)生涯中專注于一兩個(gè)領(lǐng)域。不要強(qiáng)迫自己同時(shí)學(xué)習(xí)所有內(nèi)容，這很容易讓你陷入焦慮循環(huán)，還會(huì)放大弱點(diǎn)和知識(shí)差距，磨滅掉你的優(yōu)勢(shì)和興趣。初學(xué)者首先系統(tǒng)性的了解整個(gè)學(xué)科是很有必要的，但緊接著要做的是了解自己，這樣在學(xué)習(xí)的過(guò)程中才能更有針對(duì)性，例如：

1、你喜歡與人交談，在跟別人交談中感到輕松，那么你可以先嘗試主持下狼人殺游戲；

2、你喜歡分析事物，善于表達(dá)自己，那么你可以找到開實(shí)體店的朋友，一起聊聊他們經(jīng)營(yíng)的那些事；

3、你喜歡漂亮的事物，可以從平凡中發(fā)現(xiàn)美感，那么你可以先拿起筆畫一畫速寫；

4、你很討厭一些讓自己經(jīng)常犯錯(cuò)的產(chǎn)品，那么你可以用手機(jī)拍下它們，然后找人吐槽它們是如何讓你難堪的；

5、你發(fā)現(xiàn)跟人交流時(shí)，總是有很多的歧義，那么你可以嘗試回到家里先整理下自己的房間；

等等等等……

可以確定的是作為一名UX設(shè)計(jì)師，你永遠(yuǎn)不會(huì)感到無(wú)聊，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)一直充滿挑戰(zhàn)，初學(xué)者無(wú)需立即確定適合自己的領(lǐng)域。隨著您在UX設(shè)計(jì)行業(yè)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，你將開始注意到自己的優(yōu)勢(shì)和興趣所在，這是一個(gè)充滿變化的領(lǐng)域，你可以探索并確定最適合自己的技能組合，這些技能可以證明你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和興趣。

Part.4 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以從事哪些項(xiàng)目的工作

隨著技術(shù)行業(yè)的發(fā)展，UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域變得越來(lái)越多樣化。UX設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)自己可以在不同的環(huán)境下，從事各種各樣項(xiàng)目的工作。下面是一部分UX設(shè)計(jì)的一些應(yīng)用場(chǎng)景。

| 網(wǎng)站、軟件和應(yīng)用程序

在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)時(shí)代，網(wǎng)站，移動(dòng)應(yīng)用程序或軟件的用戶體驗(yàn)，在很大程度上決定其在市場(chǎng)上的成功。從電子商務(wù)網(wǎng)站到社交應(yīng)用程序，從CRM軟件到智能終端等等，UX設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)確保用戶獲得流暢的在線體驗(yàn)。

| 語(yǔ)音設(shè)計(jì)

語(yǔ)音用戶界面正在徹底改變我們與技術(shù)交互的方式。在國(guó)內(nèi)語(yǔ)音智能終端每年都在擴(kuò)大市場(chǎng)，在美國(guó)每天約有50％的成年人每天使用語(yǔ)音搜索，而ComScore估計(jì)，到2020年，所有搜索中的50％將基于語(yǔ)音。UX設(shè)計(jì)師在提高語(yǔ)音體驗(yàn)方面可以發(fā)揮巨大作用。

| 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）

預(yù)計(jì)到2022年，全球虛擬現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到270億美元左右，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將越來(lái)越需要設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)。同樣，自從Pokemon Go風(fēng)靡全球以來(lái)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)也逐漸成為主流。越來(lái)越多的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師將不得不調(diào)整他們的方法，以確保最新的技術(shù)是可訪問與友好的。

| 服務(wù)設(shè)計(jì)

UX設(shè)計(jì)不僅適用于有形物體和數(shù)字產(chǎn)品，如維基百科所述：“服務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)服務(wù)的人員，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通信和物質(zhì)組成部分進(jìn)行規(guī)劃和組織的活動(dòng)，目的是提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)提供商與客戶之間的互動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以作為更改現(xiàn)有服務(wù)或創(chuàng)建新服務(wù)的方式。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，每當(dāng)你購(gòu)買餐飲，入住酒店或使用公共交通工具時(shí)，您的體驗(yàn)都是服務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)果。

Part.5 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的職位概述

UX設(shè)計(jì)師在不同的公司有著不同的定位

原因之一是，許多公司高管實(shí)際上也不太了解UX設(shè)計(jì)師的需求。他們聽說(shuō)UX很重要，并且愿意投資，但是他們還沒有弄清楚UX設(shè)計(jì)師在公司中應(yīng)該扮演的角色。在這種情況下，有一種趨勢(shì)是編寫包含所有可以想到的每一項(xiàng)UX技能和任務(wù)的全面工作描述。

然后是公司規(guī)模的問題。較小的公司，特別是初創(chuàng)公司，傾向于尋找一位UX設(shè)計(jì)師來(lái)覆蓋所有基礎(chǔ)。能夠滿足所有用戶體驗(yàn)需求的通才。擁有更多資源的大型公司可以將其UX團(tuán)隊(duì)劃分為更多特定的角色，只有一兩個(gè)人專門負(fù)責(zé)UX流程的某些方面。他們可能會(huì)區(qū)分用戶研究，信息架構(gòu)師，體驗(yàn)策略師等。

盡管有這些變化，但是我們可以看看在大多數(shù)UX設(shè)計(jì)師工作的職位概述：

| 01 任務(wù)和職責(zé)

1.1、用戶研究和競(jìng)品分析

1.2、數(shù)據(jù)解析和定性反饋

1.3、創(chuàng)建用戶畫像，角色和情節(jié)提要

1.4、確定信息架構(gòu)并創(chuàng)建站點(diǎn)地圖

1.5、創(chuàng)建原型和線框

1.6、跟進(jìn)或制作高保真效果圖

1.7、進(jìn)行可用性測(cè)試

| 02 技能與要求

2.1、適應(yīng)能力

2.2、溝通，協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作

2.3、解決問題能力

2.4、設(shè)計(jì)思維

2.5、以用戶為中心的心態(tài)

2.6、對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力

2.7、創(chuàng)造性和分析性方法

2.8、了解交互設(shè)計(jì)原理

2.9、熟練掌握相關(guān)行業(yè)工具，例如Sketch，Axure，AI，PS，AE，Principle等

2.10、業(yè)務(wù)知識(shí)：了解業(yè)務(wù)指標(biāo)以及具備將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)的能力

除了以上的UX職位概述，還會(huì)有細(xì)分領(lǐng)域UX角色（如交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、用戶研究等），我們會(huì)在之后的分享中再去探究其中一些職位以及它們各自的職位描述。

Part.6 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值

好的設(shè)計(jì)就是好的生意—— IBM首席執(zhí)行官小托馬斯·沃森（Thomas Watson Jr.），UX設(shè)計(jì)的價(jià)值是巨大的。不僅針對(duì)最終用戶，還針對(duì)用戶體驗(yàn)背后的企業(yè)或品牌。

從用戶角度來(lái)看，好的UX設(shè)計(jì)最終使我們能夠盡可能輕松地進(jìn)行日常生活。從設(shè)置事項(xiàng)提醒到與在線朋友聊天，聽音樂或線上購(gòu)買商品，我們輕松完成這些操作是良好設(shè)計(jì)的結(jié)果。

從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，絕對(duì)是確?？蛻魸M意度和建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。僅當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)輕松無(wú)憂且令人愉悅時(shí)，用戶才想再次回來(lái)。

根據(jù)設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)（Design Management Institute）進(jìn)行的一項(xiàng)研究，在10年的時(shí)間里，以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的公司,他們的業(yè)績(jī)始終優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)（S＆P 500）。此外，由Adobe委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)中的設(shè)計(jì)思維可以創(chuàng)造可衡量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的公司報(bào)告稱，其忠實(shí)客戶增加了50％，市場(chǎng)份額增加了41％，總體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上升46％。

Part.7 如何成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

如我們所見，UX設(shè)計(jì)是綜合性的領(lǐng)域，在UX工作中需要高度多樣化的技能，以及以用戶為中心的設(shè)計(jì)熱情，UX的職業(yè)是多種多樣的，具有挑戰(zhàn)性并且在經(jīng)濟(jì)上有較高的回報(bào)。根據(jù)Glassdoor的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的平均年薪為 97,460美元，某招聘網(wǎng)站23563份樣本的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的平均月薪約為15,721人民幣。

本文題目：設(shè)計(jì)師看完秒懂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
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