大數(shù)據(jù)時代下社群新零售模式

在消費升級和技術(shù)進(jìn)步的大背景下，一場零售業(yè)的大變革正在來臨。而隨著“新零售”被提出后，很多機構(gòu)和創(chuàng)業(yè)公司都開始研究，如何用“新零售”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，更多的新零售模式應(yīng)運而生，在此背景下社群新零售平臺有好東西抓住了用戶的痛點和需求，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出對企業(yè)更有價值的數(shù)據(jù)，服務(wù)更多廣大用戶。

當(dāng)下大數(shù)據(jù)技術(shù)正應(yīng)用于更多的場景，服務(wù)更多人群和企業(yè)。大數(shù)據(jù)也逐漸與實體經(jīng)濟深度融合，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下，傳統(tǒng)零售業(yè)掀起了巨大的風(fēng)暴，誰先掌握了大數(shù)據(jù)技術(shù)并且更好的應(yīng)用，誰就占了當(dāng)下時代的先機。對于企業(yè)家而言更希望通過大數(shù)據(jù)及技術(shù)，協(xié)助企業(yè)形成準(zhǔn)確的決策，以提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的整體競爭力。數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績增長轉(zhuǎn)型的必要條件。本期數(shù)據(jù)雜志有幸采訪到有好東西創(chuàng)始人陳郢，一起探討大數(shù)據(jù)時代下的社群新零售模式。

2017年至今，有好東西堅持甄選性價比高的產(chǎn)品，堅持產(chǎn)地直采，全天16小時客服支持，以北京次日達(dá)的供應(yīng)鏈水準(zhǔn)服務(wù)數(shù)以萬計的家庭。這種“社群新零售”模式之所以能夠成功，得益于選品和渠道。有好東西通過數(shù)萬名優(yōu)秀甄選師，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和線上社群高效地對接起來。尋味師用大的耐心和誠意挑選出高品質(zhì)的好東西，甄選師則通過線上社群將這些好物分享給消費群體?！坝泻脰|西”的誕生，正是將構(gòu)建農(nóng)業(yè)新生態(tài)的理想和當(dāng)今社會消費升級的需求相結(jié)合的產(chǎn)物。通過整個大的供應(yīng)體系和運營體系，可以將尋味師和甄選師有效連接起來，讓用戶的信息可以無縫反饋。

有好東西引領(lǐng)社群新零售模式

《數(shù)據(jù)》：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨巨變。過去用商品連接品牌和消費者的做法已然過時，所以全民消費升級背景下，有好東西是如何滿足消費者需求的呢？

陳郢:每個場所能夠基于用戶更多的選擇，哪個場所貨品最豐富，消費者就會去哪個場所，由此看來場所在消費場景中變得十分重要。在經(jīng)過過去兩三年的發(fā)展，我們可以慢慢的感受到場所也要逐步讓位于人，在當(dāng)今這個時代，貨品本身是否豐富已經(jīng)不是最重要的痛點，因為當(dāng)下消費者獲取商品的途徑已經(jīng)越來越多樣性。而相反選擇過多給消費場景中的人帶來了很多不便利性，如何通過一些簡單的方法很快的找到很適合自己的商品，變成了一個新的痛點。

而有好東西本身就是希望在解決這個問題上，配合選擇適合自己的商品上做出一些新的嘗試和突破。作為消費者來講，人的需求變得更為個性化，每個人都想找到適合自己的東西，而站在流通環(huán)節(jié)角度來講，當(dāng)下消費環(huán)境已經(jīng)不僅僅依賴于場所，更加依賴的是每一個人通過身邊人的推薦就可以自然而然地找到適合自己的商品，讓商品的供給更加精準(zhǔn)。這個時代下的痛點,其實是圍繞怎樣讓每一個個性化的人找到適合自己的商品。

《數(shù)據(jù)》：您認(rèn)為有好東西是一個怎樣的平臺？有著什么樣的基因？

陳郢:分享是有好東西的商業(yè)模式，通過人的分享來把更多好的東西帶給消費者。我們曾經(jīng)對有好東西進(jìn)行過詳細(xì)介紹：從生鮮、農(nóng)產(chǎn)品切入，通過和“甄選師”群體合作，以微信社群為“場所”，做產(chǎn)地直供的精選商品，這些甄選師可以看做平臺的“渠道”，以去中心化的形式為社群內(nèi)的會員提供優(yōu)選商品。

現(xiàn)階段平臺的甄選師已經(jīng)超過了幾萬人，甄選師會將這些好東西分享給他們身邊的人。同時甄選師會比他周圍的人眼光更高一點，這樣的模式會形成一個小范圍的社群領(lǐng)袖。

甄選師之外，在有好東西團隊內(nèi)部“尋味師”負(fù)責(zé)選品和供應(yīng)鏈，他們需要直接到產(chǎn)地和工廠尋找優(yōu)質(zhì)商品，除了從產(chǎn)地端直接對供應(yīng)鏈進(jìn)行“定制”外，也會和成熟供應(yīng)商品牌合作。為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品，這些商品是有好東西花費了很多功夫去甄選的。

在產(chǎn)品方面，尋味師擔(dān)當(dāng)著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，他們的目標(biāo)是用大的嚴(yán)謹(jǐn)與用心，甄選和打造高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，為用戶的體驗負(fù)責(zé)到底，對最終的消費體驗負(fù)責(zé)。然后由注重生活品質(zhì)的甄選師為會員進(jìn)行真誠的、走心的、全方位的商品推薦，她很可能是一位愛美食的媽媽、營養(yǎng)育兒達(dá)人、健康生活家，總之她是品質(zhì)生活意見領(lǐng)袖，喜歡分享美好的事物，在悉心經(jīng)營的社群里受到大家的認(rèn)可。

在選擇選品邏輯上，團隊會結(jié)合家庭人群消費場景、媽媽群體的特性，挑選細(xì)分品類中的性價比足夠高的產(chǎn)品：平臺上目前有300多個商品。并且在有好東西還有一群尋味師，尋找生活味道的專家，這些人會花費很多功夫，甚至去全世界各地的田間地頭或者工廠去尋找，將這些好的產(chǎn)品尋找出來。

挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)價值并應(yīng)用

《數(shù)據(jù)》：您如何看待數(shù)據(jù)在未來行業(yè)發(fā)展起到的作用？

陳郢:在移動互聯(lián)網(wǎng)時代任何一個商業(yè)模式的長期發(fā)展都需要海量的數(shù)據(jù)來支撐，數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。而零售行業(yè)本身就是數(shù)據(jù)量非常大的一個行業(yè)，每一次圍繞用戶的交易都會產(chǎn)生大量的交易，數(shù)據(jù)對于零售行業(yè)來說也有非常重要的作用。在社交電商時代或者社群零售時代數(shù)據(jù)的差異可能是大家更為關(guān)注的一點焦點，認(rèn)為大的差異是當(dāng)零售方式變?yōu)橐环N去中心化的行為時，我們不僅僅是去收商品和消費者之間的兩個靜態(tài)的始點數(shù)據(jù)，而是會圍繞有好東西的社群領(lǐng)袖和尋味師去收集訂單中產(chǎn)生的很多過程化的數(shù)據(jù)。

我們在收集訂單的相關(guān)數(shù)據(jù)時，不僅僅是在收集訂單中的數(shù)據(jù)，對于商品的采集以及什么時間點發(fā)貨，以及在什么場景下被銷售出去，在商品被銷售出去之前，用戶有什么樣的問題以及甄選師是如何回答這些問題的，這些問題是否在回復(fù)之后用戶會立刻購買。所有這些始點性、非常軟性的數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)線下零售模式當(dāng)中是很難被采集的，在線上模式采集的時候，也很難真正將這部分?jǐn)?shù)據(jù)完整的記錄下來。而在有好東西這樣獨特的模式當(dāng)中，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將會被完整的記錄下來。隨著這部分工作的深入，我們不僅僅給甄選師等提供更多的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，也會幫助甄選師更好地去發(fā)現(xiàn)用戶的特點，并且實現(xiàn)更好的用戶訂單轉(zhuǎn)換。

《數(shù)據(jù)》：從有好東西平臺發(fā)展的角度來看，大數(shù)據(jù)運用到了什么階段？

陳郢:目前有好東西內(nèi)部有兩套crm系統(tǒng)，其中一套是專門服務(wù)于有好東西的甄選師，可以讓甄選師了解到自己的用戶在做什么。舉個例子，群內(nèi)哪些商品是比較熱銷的，一般什么時間段對某種商品有更強烈的需求，購買這些商品的人是已婚還是未婚、是否有孩子，哪一類人群對此類商品有更強烈的需求。在第一次購買和復(fù)購期間距離多長的時間。對于這方面的數(shù)據(jù)我們會盡可能地收集并且給到甄選師，基于這些數(shù)據(jù)甄選師可以更好地服務(wù)于用戶。

第二套crm體系，是幫助公司更好地了解甄選師，并且實時監(jiān)測甄選師的一些動向，包括什么時間段甄選師在群內(nèi)的銷售行為最為活躍，在銷售過程中遇到了什么樣的困難，甄選師的哪種客戶比例是比較高的，甄選師解決哪種問題的幾率是比較高的，哪種類型的問題是甄選師不擅長解決的，甄選師是否是在銷售方面比較強但獲取新用戶的方面是比較弱的，這樣的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)我們也會依靠crm系統(tǒng)進(jìn)行獲取，這兩套系統(tǒng)都是有好東西用來賦能甄選師的，第一套系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)的采集可以告訴甄選師如何更好地服務(wù)于用戶，后者是為了讓有好東西更好地了解甄選師的類型，更好地將甄選師進(jìn)行分層和分級、通過不同的培訓(xùn)、指導(dǎo)、和任務(wù)讓甄選師可以更好的成長。

《數(shù)據(jù)》：隨著小程序功能的不斷更新迭代，越來越多的社交內(nèi)容獲得了更加高效的變現(xiàn)渠道。對于有好東西來講有什么意義？

陳郢:社交電商本質(zhì)上是一個貨架，零售最核心的三個要素是人、貨和場所。不同于公眾號這樣的訂閱媒體，小程序成為了社交場所一個非常好的工具，實現(xiàn)了很多包括溝通、分享、交易等多種新玩法。有好東西作為一個社群新零售平臺，我們的會員可以通過小程序，更好管理社群，分享商品的同時與用戶互動起來，所以小程序更好地促進(jìn)了商品交互。

有好東西作為國內(nèi)的社群新零售平臺，運營兩年來一直致力于搜羅全球精品美食、生活好物，通過社群領(lǐng)袖和生活達(dá)人分享給一二線城市的中高端消費家庭。有好東西的小程序將用戶的碎片化時間串聯(lián)起來，不僅可以讓消費者直接享受團購價，還可以讓用戶通過社群自發(fā)社交裂變，將商品的傳播力和可信度放大，吸引用戶主動分享和購買，提升復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。所以有好東西的“小程序+品質(zhì)供應(yīng)鏈+社群分享”是順勢而為，充分展現(xiàn)了小程序工具與公眾號內(nèi)容的協(xié)同互補。

隨著小程序功能的不斷更新迭代，越來越多的社交內(nèi)容獲得了更加高效的變現(xiàn)渠道。基于微信已有的“社交基因”，小程序通過用戶自發(fā)傳播，直接觸達(dá)更多的人群、內(nèi)容和場景，真正推動了社交商業(yè)生態(tài)圈的形成。

網(wǎng)頁題目：大數(shù)據(jù)時代下社群新零售模式
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