網(wǎng)站運營離不開用戶體驗 如何做好用戶需求分析

天天把網(wǎng)站用戶體驗掛在嘴邊的人，就像是兩個人見面打招呼，今天你吃了嗎?今天天氣不錯呀!……這樣打哈哈的沒話找話，或者是一種禮貌，這不證明兩個人的關(guān)系就不錯，甚至擦肩而過之后，馬上就被忘掉了。網(wǎng)站運營離不開用戶體驗，而真正把用戶體驗落實到實處的網(wǎng)站運，則需要做好網(wǎng)站的用戶需求分析。

談到用戶的需求，是一個很主觀的東西，套用一位經(jīng)濟達人的話，只要有人在，就會有需求在，而不同的人需求是不同的，甚至只有兩個人的情況下，需求也會有明顯差異，單獨一個人，在不同條件下，需求也是不同的。

網(wǎng)站做好用戶需求分析是一件很復雜的事情，在網(wǎng)站運營過程中，你可以按照自己的意愿去做相關(guān)關(guān)鍵詞的優(yōu)化，但是，一旦用戶有了需求，提出不同的問題的時候，依舊按照套路出牌，可能無法滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的個性化需求，這樣會大大縮小目標用戶范圍，如今獲客成本如此之高，還保持了獨特的思維運營，顯然并不適合社交化媒體趨勢。

談到用戶需求，可能很多人都限制在用戶身上，而一些運營人員經(jīng)常抱怨說，我這樣做，完全是從用戶角度出發(fā)，可是老板不滿意，不同的人的需求是同的，不同的人對需求的理解也是不同，狹義的需求可以理解為滿足用戶為己任，而廣義的需求，不僅僅是滿足用戶的需求，還要滿足老板的需求、數(shù)據(jù)的需求、技術(shù)的需求、業(yè)務的需求……雖然這些看似和用戶沒有發(fā)生直接關(guān)系，不過我們要明白，紅花需要綠葉配，我們不能只看到鮮花的美麗，而忽視了其他重要的東西。

網(wǎng)站做好用戶需求分析，大概需要從這三個方面著手。

首先，要確定網(wǎng)站目標用戶

雖然互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)民節(jié)節(jié)攀升，甚至超過十億用戶，而真正屬于網(wǎng)站的用戶，其實并不多，不是不想多獲取一些用戶，而是來自內(nèi)與外的原因造成。試想一下，作為一個企業(yè)網(wǎng)站是有行業(yè)限制的，確定一個行業(yè)，意味著就把用戶圈定在一個范圍，而行業(yè)內(nèi)部的競爭，很難一家通吃，也不可能達到絕對平均，在和競爭對手的博弈中，用戶的范圍又小了一圈，而這才是網(wǎng)站的真正目標用戶。

這就涉及到了網(wǎng)站的定位問題，既然不能把所有的用戶通吃，那么，就把最適合網(wǎng)站的用戶做好分析，然后，根據(jù)他們的所好和需求，進行有效分析，確定他們的需求和喜好。

其次，從產(chǎn)品屬性確定用戶需求

在手機市場，OPPO和vivo是一個有趣的存在，今天OPPO推出R17，明天vivo推出X23，然后各自打出自己的特色來，R17主打水滴屏，光感屏幕;X23則在水滴屏的基礎上，繼續(xù)完善超大廣角相機功能。不同的屬性，為了滿足特定用戶需求。

產(chǎn)品屬性的定位，既然是為了滿足特定用戶，同時，用戶的需求類型有很大差異，具體來說，常見的用戶需求類型可以分為：娛樂休閑、歸屬感、溝通、意見領(lǐng)袖、利益、獲取知識和資訊、自我情感表達、愛和被愛、社交、分享、安全、尊重。

一個真正站在用戶體驗角度設計的產(chǎn)品，一定帶有很強的歸屬感，網(wǎng)站運營過程中，要把產(chǎn)品這歸屬感充分的表達出來。

最后，如何實現(xiàn)這些需求

無論是確定目標用戶，還是對網(wǎng)站運營的產(chǎn)品和服務的定位，最為重要的是，如何實現(xiàn)用戶的這些需求。

通常，網(wǎng)站運營所確定的用戶需求，是單方面的自我想象，真正落實大到實處，會發(fā)現(xiàn)用戶出于個人原因并不會坦露自己的真實想法，用戶需求通常是不可見的，它是一種相對抽象的概念;與用戶需求不同，產(chǎn)品功能是真實可見可感知的，它是產(chǎn)品訴求的實例化表現(xiàn)。

對此，在網(wǎng)站運營過程中，對用戶需求也會不斷的做出調(diào)整，有時候會改動的“面無全非”，想到的和落實到實處完全是兩回事，有些人會說，那么之前的分析，豈不是在做無用功，其實不然，根據(jù)網(wǎng)站特點，對用戶需求做一個總體分析之后，改動的只是局部的一些小細節(jié)，一點點逐漸脫胎換骨的，這恰恰是網(wǎng)站運營，做好用戶體驗成熟的表現(xiàn)!

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